Inhalt

Einleitung

Problem

Lösung

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie fehlende Metriken in Experience Insights im Abschnitt Endpoints-Leistung behoben werden.

Problem

Überprüfen Sie die folgenden Schritte, um zu überprüfen, ob Sie mit dem Problem konfrontiert sind:

- Klicken Sie auf  Experience Insights > Management

Im Experience Insights Abschnitt müssen Kennzahlen aufgeführt Endpoints Performancewerden.

1. Wenn das Gerät den Status "Offline" hat

2. Anschließend werden die Metriken mit den Bindestrichen erwartet.

3. Klicken Sie auf den Benutzernamen, um die Details des überwachten PCs im Dashboard für sicheren Zugriff anzuzeigen.

Sie können sehen, wann die Verbindung zuletzt hergestellt wurde, und es sind keine Leistungsdaten verfügbar. Dies ist zu erwarten, da das Gerät Offline.

Schalten Sie den überwachten PC ein, auf dem der Thousand Eyes Agent installiert ist. Gehen Sie dann zurück zu Experience Insights > Management.

1. Dann sehen Sie die aktualisierte Anzahl von Endgeräten online

2. Der Integritätsstatus zeigt an, dass ein Endpunkt At Risk

1. In der Tabelle sind Bindestriche zu sehen.

2. Diese Bindestriche werden jedoch erwartet, wenn Sie die zulässige NPCAP-Version nicht konfiguriert haben.

Lösung

Überprüfen Sie zur Behebung des Problems die folgenden Schritte:

Im Browser (in diesem Beispiel müssen Sie Chrome verwenden)

- Klicken Settings > More Tools > Developer Tools

- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen. Preserve log

Fügen Sie in der Filteroption die nächste Zeichenfolge ein:

https://api.umbrella.com/auth/v2/internal/thousandeyes/v7/endpoint/agents?expand

Aktualisieren Sie anschließend die Seite, um die Anforderungen in Developer Tools anzuzeigen.

1. Klicken Sie auf  Response

1. Die Antwort enthält das strukturierte JSON-Format mit Abschnitten für jeden überwachten PC. Sie können für einen bestimmten PC nach unten zum Ende des Abschnitts scrollen und die npcapVersion notieren. In diesem Beispiel habe ich einen Test-PC mit npcap Version 1.78

2. Wenn Sie mehr User name in der Tabelle haben, überprüfen Sie die npcap-Version für jeden überwachten PC

Hinweis: Die Tabelle zeigt ein Limit von 10 überwachten Geräten. Wenn Sie mehr als 10 Geräte haben, müssen Sie das Gleiche auf jeder Seite tun.

Nachdem Sie alle npcap-Versionen des Agenten gesammelt haben, müssen Sie auf TE zugreifen, um die unterstützten Versionen hinzuzufügen.

Überprüfen Sie die folgenden Schritte, um mit der Konfiguration fortzufahren:

1. Klicken Sie Endpoint Agents

1. Agent Settings

1. Advanced Agent Settings

1. Wählen Sie die Versionen aus, die Sie unter den Entwicklertools im vorherigen Schritt gefunden haben.

2. Klicken Sie auf  Save

Anschließend werden Sie in einem Popup-Fenster aufgefordert, die Änderungen zu übernehmen.

- Klicken Sie auf  Save

Hinweis: Der Link führt zur nächsten Dokumentation - Tausende Augen - Endpunkt-Agent - Erweiterte Einstellungen

Nach einiger Zeit zeigen die fehlenden Metriken den richtigen Wert an.

Zugehörige Informationen

Über Experience Insights

Übersicht der Endgeräte anzeigen

Erweiterte Agent-Einstellungen

Upgrade-Management für NPCAP-Treiber