Fehler beim sicheren Zugriff "Registrierungsdienst reagiert nicht. Wenden Sie sich an Ihren IT-Helpdesk"

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Aktualisiert:17. November 2023
Dokument-ID:221201

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    Dieses Dokument beschreibt eine Möglichkeit, den Fehler "Der Registrierungsdienst reagiert nicht. Wenden Sie sich an Ihren IT-Helpdesk."

    Problem

    Wenn ein Benutzer versucht, das ZTA-Modul (Zero Trust Access) von Secure Client zu registrieren, schlägt die Registrierung fehl, und der Fehler wird in der Benachrichtigung für den Cisco Secure Client ausgegeben:

    Enrollment service is not responding. Contact your IT help desk

    Cisco Secure Client errorCisco Secure Client-Fehler

    Der Grund für diesen Fehler ist, dass das ZTA-Modul von Secure Client keine SSL-Verbindung zu einem der Registrierungsdienste herstellen kann.
    Verbindungsprobleme können durch ein beliebiges Upstream-Filtergerät verursacht werden, das sich zwischen dem Endclient und dem Internet befindet, z. B. eine Firewall oder ein Proxy.
    Wenn Ihr PC direkt mit dem Internet verbunden ist (ohne Proxy), darf ein solcher Fehler niemals auftreten und deutet auf ein Problem mit dem Anmeldedienst selbst hin.

    Lösung

    Um diesen Registrierungsfehler zu beheben, müssen Sie sicherstellen, dass die erforderlichen Domänen in der Zulassungsliste enthalten sind oder auf einem Upstream-Filtergerät umgangen werden:

    • enroll.ztna.sse.cisco.com
    • devices.api.umbrella.com
    • prod.acme.sse.cisco.com
    • enroll-ui.ztna.sse.cisco.com
    • sseposture-routing-commercial.k8s.5c10.org
    • sseposture-routing-commercial.posture.duosecurity.com

    Weitere Details

    Sie können die CURL-Befehle im Terminal Ihres PCs ausführen, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit der Verbindung zu den erforderlichen Domänen bestehen.

    Für detaillierte Protokolle vom Client können Sie das DART-Paket erfassen und die Datei mit der Bezeichnung ZeroTrustAccess.txt

    Beispiel für eine Fehlermeldung, die in den Protokollen zu finden ist:

    request complete for url=https://devices.api.umbrella.com/deployments/v2/ztna res=28 error=Timeout was reached

    Zugehörige Informationen

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    17-Nov-2023
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Wojciech Brzyszcz
      TAC

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