Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Bedeutung

Überprüfung und Fehlerbehebung

Schritt 1 - Überprüfen der Anzahl der Nachrichten, für die die Zustellung aussteht

Schritt 2 - Überprüfen des Hoststatus einer Zieldomäne

Schritt 3 - Testen der SMTP-Verbindung

Fehlerbehebung mithilfe zusätzlicher Methoden

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung für E-Mails beschrieben, die auf einer E-Mail Security Appliance (ESA) gespeichert sind und deren Zustellung noch aussteht.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- CLI-Zugriff auf Ihre ESA

- Benutzer von Cloud Email Security (CES)-Clients finden weitere Informationen unter Befehlszeilenzugriff (CLI).

- GUI-Zugriff auf Ihre ESA

Bedeutung

Wenn Sie Probleme bei der E-Mail-Zustellung beheben, zeigen die E-Mail-Protokolle an, dass der letzte Status einer Nachricht in die Warteschlange für die Zustellung gestellt wurde. Dies bedeutet, dass die Nachricht von der ESA verarbeitet wurde, dass die ESA jedoch aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, die Zustellung der Nachricht an die Next-Hop-MTA abzuschließen. Dies kann aus verschiedenen Gründen der Fall sein, jedoch häufig, weil die ESA nicht in der Lage ist, den Ziel-Host zu erreichen, und/oder weil die Nachrichten durch die Next-Hop-MTA gedrosselt oder zurückgewiesen werden.

Überprüfung und Fehlerbehebung

Nachfolgend sind die Schritte aufgeführt, mit denen Sie die zur Zustellung in die Warteschlange gestellten Nachrichten überprüfen und die SMTP-Verbindung untersuchen müssen.

Schritt 1 - Überprüfen der Anzahl der Nachrichten, deren Zustellung aussteht

Über die CLI können Sie die  tophosts  nach aktiven Empfängern sortiert, um Artikel in der Zustellungswarteschlange zu überprüfen. "Aktive Empfänger" gibt die Anzahl der Nachrichten an, die gewartet werden.

esa.lab.local> tophosts active_rcpts

Status as of: Thu Aug 13 14:29:42 2020 EDT

Hosts marked with '*' were down as of the last delivery attempt.

Active Conn. Deliv. Soft Hard

# Recipient Host Recip. Out Recip. Bounced Bounced

1 the.encryption.queue  0 0 0 0

2 the.euq.queue 5 0 0 0 0

3 the.euq.release.queue 0 0 0 0 0

Über die GUI können Sie zu Überwachen > Zustellungsstatus navigieren.

Zustellungsstatus - Aktive Empfänger

Schritt 2 - Überprüfen des Hoststatus einer Zieldomäne

Über die CLI können Sie die  hoststatus -Befehl mit der betreffenden Domäne kombiniert, um den Host-Status zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen des Status eines Mail-Hosts.

esa.lab.local> hoststatus mail.com

Host mail status for: 'mail.com'

Status as of: Thu Aug 13 14:37:17 2020 EDT

Host up/down: up

Counters:

Queue

Soft Bounced Events 0

Completion

Completed Recipients 336

Hard Bounced Recipients 0

DNS Hard Bounces 0

5XX Hard Bounces 0

Filter Hard Bounces 0

Expired Hard Bounces 0

Other Hard Bounces 0

Delivered Recipients 336

Deleted Recipients 0

Gauges:

Queue

Active Recipients 0

Unattempted Recipients 0

Attempted Recipients 0

Connections

Current Outbound Connections 0

Pending Outbound Connections 0

Aus der GUI ist dies auch unter Überwachen > Zustellungsstatus ersichtlich.

Zustellungsstatus - Neuester Hoststatus

Einige Beispiele für den Hosting Up/Down Status und was er bedeuten kann (nicht alles inbegriffen):

Bedingungen

- Nach oben - Erreichbar und nimmt aktiv Nachrichten entgegen.

- Down - Positiv ausgefallen (z. B. Verbindung abgelehnt oder keine Route zum Host) oder Zeitüberschreitung bei der SMTP-Konversation.

- Unbekannt - Verbindung kann nicht hergestellt werden (z. B. erfolgt die Zustellung über eine falsche Schnittstelle oder die IP-Adresse der Schnittstelle ist nicht korrekt NAT/wird nicht über die Firewall geroutet).

Schritt 3 - Testen der SMTP-Verbindung

Wenn der Host nicht erreichbar ist, können Sie zunächst mithilfe von dig nach den DNS MX-Datensätzen suchen und anschließend die Verbindung mit Telnet testen.

esa.lab.local> dig mx xmail.com

;; QUESTION SECTION:

;xmail.com. IN MX

;; ANSWER SECTION:

xmail.com. 1784 IN MX 40 al4.xmail-smtp-in.l.google.com.

xmail.com. 1784 IN MX 30 al3.xmail-smtp-in.l.google.com.

xmail.com. 1784 IN MX 10 al1.xmail-smtp-in.l.google.com.

xmail.com. 1784 IN MX 5 xmail-smtp-in.l.google.com.

xmail.com. 1784 IN MX 20 al.xmail-smtp-in.l.google.com.

esa.lab.local> telnet al1.xmail-smtp-in.l.google.com 25

Trying 10.233.186.26...

Connected to .

Escape character is '^]'.

220 mx.mail.com ESMTP d21si4412123pll.407 - gsmtp

Wenn Telnet Connected with a 220 (Verbunden mit einem 220-Banner) zurückgibt, wiederholen Sie die Übermittlung mit dem  delivernow all  aus. Sie können auch von der GUI zu Überwachen > Zustellungsstatus navigieren und auf Alle Zustellungen wiederholen klicken.

Alle Zustellungen erneut versuchen

Wenn die Verbindungstests eine Ablehnung zurückgeben, kann eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sein. Sie können die E-Mail-Protokolle und/oder die Nachrichtenverfolgung überprüfen, um festzustellen, ob Gründe für eine mögliche Ablehnung angezeigt werden.

Fehlerbehebung mithilfe zusätzlicher Methoden

- SMTPPING kann verwendet werden, um eine Testnachricht zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter How to Troubleshoot Delivery Issues on the ESA.

- Mithilfe der Paketerfassung können Sie die SMTP-Konversation überprüfen und bestätigen, ob Fehler aufgetreten sind (z. B. TLS). Weitere Informationen finden Sie unter ESA - Packet Captures and Network Investigation. CES-Kunden müssen sich an das Cisco TAC wenden, um Unterstützung für die Durchführung von Erfassungen zu erhalten.

- Domain Debug-Protokolle zeigen auch die Gesamtheit der SMTP-Konversation und sind äußerst nützlich, wenn Sie sehen müssen, wie Nachrichten von der ESA geliefert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsbeispiel für ESA-Domänendebugprotokolle.

Zugehörige Informationen

- Zugriff auf die Kommandozeile Ihrer Cloud Email Security (CES)-Lösung

- Cisco Email Security Appliance - Benutzerhandbücher

- Konfigurationsbeispiel für ESA-Domänendebugprotokolle

- ESA - Paketerfassung und Netzwerkuntersuchung

- Fehlerbehebung bei Zustellproblemen auf der ESA

- Überwachen des Status eines Mail-Hosts

- Technischer Support und Downloads von Cisco