AMP Private Cloud-Support-Richtlinie

Cisco veröffentlicht die AMP Private Cloud Support Policy, um festzulegen, wie Versionen nach ihrer Veröffentlichung unterstützt und allgemein verfügbar gemacht werden.

Diese Support-Richtlinie gilt nur für die AMP Private Cloud-Softwareversionen.

Cisco bietet technischen Support (TAC), Fehlerbehebungen und Produktverbesserungen für jede AMP Private Cloud-Version für mindestens ein Jahr ab dem Veröffentlichungsdatum.  Eine End-of-Support-Ankündigung wird 90 Tage vor Ende der Unterstützung für eine bestimmte AMP Private Cloud-Version veröffentlicht.  Sobald eine Version das angekündigte End-of-Support-Datum erreicht hat, wird sie offiziell nicht mehr für zukünftige Bugfixes, Produktfunktionen und Sicherheits-Updates unterstützt.

Der TAC-Support steht weiterhin für Kunden mit aktiven AMP Private Cloud-Lizenzen zur Verfügung, auf denen eine unterstützte Version der Software ausgeführt wird. Wenn Sie ein Problem mit einer veralteten AMP Private Cloud-Version haben, werden Sie aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen und zu überprüfen, ob Ihr Problem mit der aktuellsten Version behoben wird.

Tabelle 1: Zeitplan für Support-Richtlinien

In dieser Tabelle sind die Meilensteine für die angekündigte Unterstützungsrichtlinie aufgeführt.

Mit der Veröffentlichung dieser Support-Richtlinie wurde die folgende End-of-Support-Ankündigung für AMP Private Cloud-Versionen im Detail auf bestimmte Versionen der AMP Private Cloud angekündigt, die unmittelbar von dieser Support-Richtlinie betroffen sind.

Ausnahmen

• Beta AMP Private Cloud-Versionen
  Beta-Versionen folgen nicht den Standard-Support-Richtlinien und unterliegen der während der Beta-Phase bereitgestellten Unterstützung.
• Einmalige Entfernung
  Cisco unternimmt alle erforderlichen Schritte, um den Fall zu vermeiden, kann es jedoch erforderlich sein, eine veröffentlichte Version der AMP Private Cloud zu entfernen, da Probleme im Außendienst häufig auftreten oder schwerwiegende Fehler auftreten können. Sicherheitsbedenken lassen sich damit nicht beheben.  In diesem Fall können wir entfernen und entweder 1) eine neue Version zur Verfügung stellen, die die Probleme behandelt, oder 2) eine Empfehlung, auf welche Version Kunden ein Upgrade durchführen sollten.  Wenn eine Version entfernt wird, kann die zuvor veröffentlichte Version der Private Cloud nicht heruntergeladen werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Frage: Wann treten die Support-Richtlinien in Kraft?

Antwort: Die Richtlinie wurde am 5. Mai 2020 angekündigt und wird am 5. August 2020 in Kraft treten.

Frage: Wo finde ich unterstützte Versionsinformationen für die AMP Private Cloud?

Antwort: Unterstützte und nicht unterstützte Details finden Sie im Artikel zur Einstellung der Unterstützung für AMP für Private Cloud-Versionen.

Frage: Funktioniert die AMP Private Cloud auch dann, wenn sie nicht mehr von den Support-Richtlinien unterstützt wird?

Antwort: Ja, die AMP Private Cloud funktioniert weiterhin und stellt ggf. weiterhin eine Verbindung zu AMP Cloud für AMP-Disposition-Services her. Möglicherweise sind diese Services jedoch aufgrund fehlender Funktionen in neueren Versionen mit einer eingeschränkten Kapazität ausgestattet und können auch Sicherheitsbedenken enthalten.  Weitere Informationen zu den AMP Private Cloud-Versionshinweisen finden Sie in den neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates für jede Version.  Wir empfehlen ein Upgrade auf die neueste Version der AMP Private Cloud, um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Funktionen nutzen und über aktuelle Sicherheitsaktualisierungen verfügen.

Frage: Erhalte ich Zugriff auf AMP Private Cloud-Versionen, die über die Support-Richtlinie hinausgehen?

Antwort: Alle AMP Private Cloud-Geräte, die in Ihrer Umgebung aktiv eingesetzt werden, funktionieren weiterhin und stellen ggf. eine Verbindung zur AMP-Cloud her. Sie sind jedoch nicht für technischen Support qualifiziert.  AMP Private Cloud-Bereitstellungen, die nicht mehr wie in der Supportrichtlinie definiert unterstützt werden, werden entfernt und sind für eine zukünftige Bereitstellung nicht mehr verfügbar.  Diese Versionen stehen nicht mehr zum Download über die Download-Links der AMP Private Cloud zur Verfügung.

Frage: Kann ich trotzdem eine ältere AMP Private Cloud-Version bereitstellen, die ich zuvor heruntergeladen habe?

Antwort: Ja, ältere Private Cloud-Versionen, die bereits heruntergeladen wurden, können weiterhin bereitgestellt werden. Sie können jedoch keine Version herunterladen, die bereits entfernt wurde.  Die Bereitstellung nicht unterstützter Versionen wird nicht empfohlen, da es möglicherweise an neuen Produktfunktionen und wichtigen Sicherheitspatches fehlt.  Darüber hinaus wird kein technischer Support angeboten. Möglicherweise müssen Sie ein Upgrade auf eine derzeit unterstützte Version durchführen, bevor Sie technischen Support für Ihre AMP Private Cloud erhalten.

Frage: Wie werden Betaversionen der AMP Private Cloud mit den Support-Richtlinien unterstützt?

Antwort: Die Bereitstellung einer AMP Private Cloud Beta-Software wird vom Beta-Team unterstützt und unterliegt während der Teilnahme der Beta-Vereinbarung.  Nach Beendigung der Beta-Version müssen Kunden, die diese Funktion weiterhin nutzen möchten, den Anweisungen folgen, um zur öffentlich verfügbaren und offiziell unterstützten AMP Private Cloud-Version zu wechseln.

Frage: Unterscheidet sich die Support-Richtlinie zwischen einer AMP Private Cloud PC3000-Appliance oder einer virtuellen Bereitstellung?

Antwort: Nein, die Support-Richtlinie bleibt sowohl für die AMP Private Cloud PC3000-Appliance als auch für eine virtuelle Bereitstellung identisch.

Frage: Welche Auswirkungen hat die AMP-Cloud (öffentlich)?

Antwort: Diese Support-Richtlinie gilt nur für das Bereitstellungsmodell der AMP Private Cloud.  Aufgrund der unterschiedlichen Veröffentlichungsreihenfolge für die AMP-Cloud wurde eine spezielle Support-Richtlinie für AMP für Endpoints-Connectors angekündigt, um die auf diesem Bereitstellungsmodell verfügbaren Versionen zu berücksichtigen.

Frage: Welche AMP Private Cloud-Versionen sind von dieser Support-Richtlinie betroffen?

Antwort: Die Support-Richtlinien wirken sich auf AMP Private Cloud-Versionen aus, die unmittelbar von der Ankündigung zum Support-Ende für AMP Private Cloud-Versionen betroffen sind.