Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie Dateien für den technischen Support der Network Functions Virtualization Infrastructure Software (NFVIS) und des Enterprise Network Compute System (ENCS) über die Benutzeroberfläche und die Kommandozeile sammeln können.

Dateien für den technischen Support enthalten Konfigurationsinformationen, Protokolle und Diagnosedaten, die dem TAC bei der Fehlerbehebung und Lösung eines technischen Problems helfen.

Anforderungen

Für dieses Dokument bestehen keine speziellen Anforderungen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Enterprise NFVIS 3.7.1 oder höher.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

NFVIS-Paket für technischen Support: WebUI-Methode

In den neuen Versionen von NFVIS können Sie die Protokolle wie hier gezeigt herunterladen.

Schritt 1: Melden Sie sich bei NFVIS an, und navigieren Sie zu Diagnostics (2) unter Host (1), wie im Bild gezeigt.

Schritt 2: Klicken Sie auf Technischen Support herunterladen (3). Nach einigen Minuten Wartezeit wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie gefragt werden, wo Sie die Datei speichern können.

Vorgenerierten technischen Support herunterladen:

Wenn Sie die zuvor generierte Datei für den technischen Support erneut herunterladen müssen, rufen Sie das Image Repository (2) unter dem Virtual Machine (VM) Lifecycle (1) auf. Wählen Sie Datastore durchsuchen (3). Im Tech-Support-Verzeichnis von intdatastore finden Sie bereits generierte Tech-Support. Klicken Sie auf den blauen Pfeil (4), um die Datei wie im Bild gezeigt herunterzuladen.

NFVIS-Paket für technischen Support: CLI-Methode

Um technischen Support zu generieren, verbinden Sie sich mit dem NFVIS mit dem Secure Shell (SSH)-Client Ihrer Wahl.

	Befehl oder Aktion	Zweck
Schritt 1	nfvis# technischer Support	Startet die NFVIS-Sammlung für technischen Support
Schritt 2	nfvis# show system file-list disk local path /data/intdatastore/tech-support	Zeigt alle vorhandenen Dateien für den technischen Support an.
Schritt 3	nfvis# systemdatei copy source source-path destination target-path	(Optional) Datei in ein anderes Verzeichnis verschieben Tipp    Wenn Sie NFVIS 3.9.1 oder niedriger ausführen, kann eine sichere Kopie nur nach/von 'intdatastore:', 'extdatastore1:', 'extdatastore2:', 'usb:' und 'nfs:' ausgeführt werden. In NFVIS 3.9.1 und neueren Sicherheitskopien können auch aus 'logs:' und 'techsupport:' ausgeführt werden.
Schritt 4	nfvis# scp path:file user@host:path	Übertragen der Datei an den Remote-SCP-Server

Hinweis: Sie können die Datei auch vom NFVIS with Secure Copy Protocol (SCP)-Client herunterladen. Sie müssen zuerst eingehende SCP-Verbindungen zu NFVIS zulassen. Weitere Informationen finden Sie im Cisco Enterprise Network Function Virtualization Infrastructure Software Configuration Guide.

Dies ist ein Beispiel dafür, wie Sie eine Datei für den technischen Support erstellen und die Datei auf einen SCP-Server übertragen:

encs01# tech-support

encs01# show system file-list disk local path /data/intdatastore/tech-support
SI NO NAME PATH SIZE TYPE DATE MODIFIED 
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
388 NFVIS_encs01_2018-12-28T08-32-47.tar.gz /data/intdatastore/tech-support 737K VM Package 2018-12-28 08:32:47 

encs01# scp techsupport:NFVIS_encs01_2018-12-28T08-42-35.tar.gz root@192.168.0.1:/tmp
root@192.168.0.1's password: 
NFVIS_encs01_2018-12-28T08-42-35.tar.gz 
encs01#

Kopieren Sie das NFVIS-Paket für technischen Support auf ein USB-Laufwerk:

Das USB-Laufwerk muss mit FAT32 des exFAT-Dateisystems formatiert werden, bevor es an NFVIS angeschlossen werden kann.

1. Mount the USB drive:
     BXB5406-NFVIS(config)# system usb-mount mount ACTIVE
     BXB5406-NFVIS(config)# commit
     Commit complete.
     BXB5406-NFVIS(config)# end

2. Generate the tech-support bundle with the “tech-support” command.
     BXB5406-NFVIS# tech-support

3. Get the name of the tech-support file:
     BXB5406-NFVIS# show system file-list disk local path /data/intdatastore/tech-support system file-list disk local 1
      name          NFVIS_BXB5406-NFVIS-401_2020-01-21T15-53-23.tar.gz
      path          /data/intdatastore/tech-support
      size          21K
      type          "VM Package"
      date-modified "2020-01-21 15:53:23"

4. Copy the file to the USB drive using the SCP command:
     BXB5406-NFVIS# scp techsupport:NFVIS_BXB5406-NFVIS_2020-01-21T15-53-23.tar.gz usb:usb3/BXB5406-NFVIS_2020-01-21T15-53-23.tar.gz

5. Confirm the tech-support file is now on the USB drive:
     BXB5406-NFVIS # show system file-list disk usb name
     SI NO  NAME
     -------------------------------------------------------
     1      WPSettings.dat
     2      IndexerVolumeGuid
     3      Cisco_NFVIS_BRANCH_Upgrade-3.12.3-RC4.nfvispkg
     4      Logs-for-pahayes.zip   
     5      NFVIS_BXB5406-NFVIS_2020-01-21T15-53-23.tar.gz

6. Un-mount the USB drive and remove it
     BXB5406-NFVIS (config)# no system usb-mount mount ACTIVE
     BXB5406-NFVIS (config)# commit
     Commit complete.
     BXB5406-NFVIS (config)# end

CIMC Paket für technischen Support: WebUI-Methode

Diese Methode gilt für die Cisco UCS-E-Serie, die UCS-C-Serie, die Cisco Cloud Services Platform (CSP) und ENCS (mit Ausnahme von ENCS 5104).

Schritt 1: Melden Sie sich bei CIMC an, öffnen Sie das linke Menü (1) und wählen Sie Utilities (3) unter Admin (2).

Schritt 2: Unter Utilities (Dienstprogramme) gibt es zwei Optionen: Daten des technischen Supports per Fernzugriff exportieren (1) oder Daten des technischen Supports herunterladen (2).  Außerdem wird der Status des Datenexports der technischen Unterstützung (3) angezeigt. Klicken Sie auf Daten des technischen Supports für lokalen Download(2) herunterladen, wie im Bild gezeigt.

Schritt 3: Klicken Sie in der Popup-Meldung auf Daten des technischen Supports erstellen und herunterladen (1). Es wird einige Minuten dauern, ein Paket für technischen Support zu erstellen, wie im Bild gezeigt.

CIMC-Paket für technischen Support: CLI-Methode

Diese Methode gilt für die Cisco UCS-E-Serie, die UCS-C-Serie, den CSP und das ENCS (mit Ausnahme von ENCS 5104).

Um technischen Support zu generieren, stellen Sie eine Verbindung zum Cisco Integrated Management Controller (CIMC) mit dem SSH-Client Ihrer Wahl her.

Hinweis: Um diese Methode verwenden zu können, muss ein Host im lokalen Netzwerk als TFTP/FTP/SFTP/SCP/HTTP-Server konfiguriert sein.

	Befehl oder Aktion	Zweck
Schritt 1	Server# scopecimc	Wechselt in den CIMC-Befehlsmodus.
Schritt 2	Server/cimc # Umfang des technischen Supports	Wechselt in den Befehlsmodus für den technischen Support.
Schritt 3	Server /cimc/tech-support # set remote-ip ip-address	Gibt die IP-Adresse des Remote-Servers an, auf dem die Datendatei des technischen Supports gespeichert werden soll.
Schritt 4	Server /cimc/tech-support # set remote-path path/filename	Gibt den Dateinamen an, in dem die Support-Daten auf dem Remoteserver gespeichert werden sollen. Wenn Sie diesen Namen eingeben, fügen Sie den relativen Pfad für die Datei vom Anfang der Serverstruktur zum gewünschten Speicherort hinzu. Tipp    Um den Dateinamen automatisch vom System zu generieren, geben Sie den Dateinamen als default.tar.gz ein.
Schritt 5	Server /cimc/tech-support # set remote-protocol-protocol	Gibt das Protokoll für die Verbindung mit dem Remote-Server an. Es kann folgende Typen aufweisen: TFTP FTP SFTP SCP http
Schritt 6	Server /cimc/tech-support # Set remote-username name	Gibt den Benutzernamen auf dem Remote-Server an, auf dem die Datendatei des technischen Supports gespeichert werden soll. Dieses Feld gilt nicht, wenn es sich um TFTP oder HTTP handelt.
Schritt 7	Server /cimc/tech-support # set remote-password-password	Gibt das Kennwort auf dem Remote-Server an, auf dem die Datendatei des technischen Supports gespeichert werden soll. Dieses Feld gilt nicht, wenn es sich um TFTP oder HTTP handelt.
Schritt 8	Server /cimc/tech-support # commit	Führt die Transaktion an die Systemkonfiguration durch.
Schritt 9	Server /cimc/tech-support # start	Beginnt mit der Übertragung der Datendatei an den Remote-Server.
Schritt 10	Server /cimc/tech-support # showdetail	(Optional) Zeigt den Fortschritt der Übertragung der Datendatei an den Remote-Server an.
Schritt 11	Server /cimc/tech-support # abbrechen	(Optional) Die Übertragung der Datendatei an den Remote-Server wird abgebrochen.

In diesem Beispiel wird eine Datei für den technischen Support erstellt und die Datei an einen SCP-Server übertragen:

encs01 /cimc/tech-support # scope cimc
encs01 /cimc/tech-support # scope tech-support
encs01 /cimc/tech-support # set remote-ip 172.16.0.1
encs01 /cimc/tech-support *# set remote-path techsupport.tar.gz
encs01 /cimc/tech-support *# set remote-protocol scp 
encs01 /cimc/tech-support *# set remote-username root
encs01 /cimc/tech-support *# set remote-password 
Please enter remote-password:
Please confirm remote-password:
encs01 /cimc/tech-support *# commit
encs01 /cimc/tech-support # 
encs01 /cimc/tech-support # start
Server (RSA) key fingerprint is 4b:b9:a5:14:d0:c3:64:14:54:00:b9:d7:aa:47:1d:6d
Do you wish to continue? [y/N]y
Tech Support upload started.

encs01 /cimc/tech-support # show detail

  Tech Support:
  Server Address: 172.16.0.1
  Path: techsupport.tar.gz
  Protocol: scp
  Username: root
  Password: ******
  Progress(%): 20
  Status: COLLECTING