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Nur zur Verwendung durch externe Kunden/Partner: Diese Anweisungen helfen Kunden/Partnern dabei, die folgenden Schritte selbst durchzuführen, um das Problem zu beheben. Wenn der Kunde/Partner gemäß den Anweisungen Probleme hat, lassen Sie ihn ein Ticket beim Lizenzierungs-Support (https://www.cisco.com/go/scm) erstellen, um Probleme zu lösen. Führen Sie diese Aktionen NICHT selbst aus, wenn Sie eine interne Cisco-Ressource außerhalb des Lizenzierungs-Support-Teams sind.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Daten verfügen:

(Nach Abschluss dieser Schritte können Sie auch Smart Account in , Lizenzregistrierungsportal, Smart Software Manager, EA, MCE, PnP(SA/VA admin) anzeigen.)

- Aktives Cisco.com

- Die Domäne der aktiven SA, für die Zugriff erforderlich ist

Zugriff auf einen vorhandenen Smart Account anfordern

Schritt 1: Rufen Sie Cisco Software Central auf, und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen unter Cisco.com an.

Schritt 2: Klicken Sie auf die drei horizontalen Balken in der linken oberen Ecke, um das Menü (Hamburger Menü Symbol).

Schritt 3: Klicken Sie im Software-Startmenü auf Administration (Verwaltung).

Schritt 4: Klicken Sie unter Smart Account Management auf Request Access to an Existing Smart Account.

Schritt 5: Stellen Sie auf der Seite Zugriff auf einen vorhandenen Smart Account beantragen sicher, dass Ihre Profildaten korrekt und vollständig sind.

Hinweis: Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, klicken Sie auf Profil aktualisieren.

Schritt 6: Geben Sie im Abschnitt Smart Account Domain Identifier (Smart Account Domänen-ID) in das Feld Account Domain Identifier (Konto-Domänen-ID) die Domäne ein, auf die Sie Zugriff anfordern. Klicken Sie auf Senden.

Hinweis: Wenn für die eingegebene Domäne mehr als ein Smart Account verfügbar ist, wird ein Popup-Fenster mit allen verfügbaren Domänen angezeigt. Wählen Sie die erforderliche Domäne aus, und klicken Sie auf OK.

Schritt 7: Geben Sie im Textfeld "Reason For Request" (Grund für Anforderung) den Grund für die Anforderung des Zugriffs auf den Smart Account ein. Klicken Sie auf Anforderung senden.

Schritt 8: Auf dem Bildschirm wird eine Benachrichtigung angezeigt. Dadurch wird bestätigt, dass die Zugriffsanfrage gesendet wurde.

Hinweis: Die Zugriffsanfrage wird an den Smart Account-Administrator gesendet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn der Smart Account-Administrator die Anfrage genehmigt oder ablehnt.

Fehlerbehebung:

1. Ich habe Zugriff auf den Smart Account beantragt, habe aber trotzdem keinen Zugriff auf den Smart Account?

Klicken Sie im Cisco Profile Manager auf die Registerkarte Services & Support (Services und Support) und anschließend auf Your Access Requests (Zugriffsanfragen). Für jede Zugriffsanforderung wird der Status

angezeigt. Unter Aktionen können Sie Erinnerungen senden. Dadurch wird der Smart Account-Administrator an Ihre Zugriffsanfrage erinnert.

Wenn bei diesem Prozess ein Problem auftritt, das nicht behoben werden kann, öffnen Sie ein Ticket im Support Case Manager (SCM).

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