Inhalt

Nur zur Verwendung durch externe Kunden/Partner: Diese Anleitungen sollen Kunden/Partnern dabei helfen, die folgenden Schritte selbst durchzuführen, um das Problem zu beheben. Wenn der Kunde/Partner gemäß den Anweisungen Probleme hat, lassen Sie ihn ein Ticket beim Lizenzierungs-Support eröffnen (https://www.cisco.com/go/scm).

Video

Der Zweck dieses Inhalts besteht darin, Informationen für den Unterricht und/oder zur Information weiterzugeben. Sie können sich das Video ansehen oder die folgenden Inhalte lesen - beide bieten das gleiche Material, können sich also frei entscheiden, welches Format Sie bevorzugen.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Folgendes vorhanden ist:

- Ein Cisco Smart Account

- Eine gültige CCO-Benutzer-ID und ein gültiges CCO-Kennwort, die bzw. das Zugriff auf den Smart Account oder das virtuelle Konto hat.

- Administrator-Zugriff auf SSM am Standort

Anmerkung: Bitte führen Sie diese Aktionen NICHT selbst durch, wenn Sie ein/e interne/r MitarbeiterIn von Cisco sind, die/der nicht zum Lizenzierungssupport-Team gehört.

Schritte

Führen Sie zur Behebung des Problems der Nichtübereinstimmung der Lizenzanzahl zwischen standortbasiert und CSSM die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

Wenn der OnPrem Server mit dem Internet verbunden ist, überprüfen Sie, ob der Server den Ping an die Cisco Cloud senden kann. Gehen Sie dazu wie folgt vor.

Schritt 1: Melden Sie sich bei der standortbasierten CLI an.

Phase 2: Überprüfen Sie die Erreichbarkeit durch Eingabe der folgenden Befehle

- curl -v https://cloudsso.cisco.com

- curl -v https://swapi.cisco.com

Schritt 3: Wenn Sie sich auf dem Proxy befinden, überprüfen Sie die Erreichbarkeit, indem Sie die folgenden Befehle eingeben

- curl -v -x <Proxyserver-IP:Proxyportnummer> https://cloudsso.cisco.com

- curl -v -x <Proxyserver-IP:Proxyportnummer> https://swapi.cisco.com

Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, kann auf die Cisco Cloud zugegriffen werden. Wenn dies nicht der Fall ist, kann es zu einem Problem mit der OnPrem-Verbindung kommen.

- Wenn auf die Cisco Cloud zugegriffen werden kann, können Sie eine vollständige Netzwerksynchronisierung durchführen.

- Wenn auf die Cisco Cloud nicht zugegriffen werden kann, können Sie eine vollständige manuelle Synchronisierung durchführen

Klicken Sie zum Ausführen dieser Aktion auf: Wie kann ich eine Synchronisierung in einer On-Prem-Bereitstellung durchführen?

Fehlerbehebung:

Wenn bei diesem Prozess ein Problem auftritt, das Sie nicht beheben können, öffnen Sie ein Ticket im Support Case Manager (SCM) mithilfe der Software-Lizenzierungsoption.

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