Inhalt

Überblick

Neuerungen

Aktualisierungen zur Ticketerstellung

Erweiterte Ansicht von heute

Filter in Ressourcen umbenannt

Verbesserungen des Fehlermanagements

Mängel

Behobene Fehler

Bekannte Fehler

Überblick

Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:

・ Kontextbezogenes Lernen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über Ask the Expert (ATX)-Webinare, Erfolgstipps, Accelerator-Engagements und Schulungen

・ Vertrauenswürdige Unterstützung:Helfen Sie bei der Lösung unmittelbarer technischer Probleme und erhalten Sie proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene

・ Einblicke und Analytik:Tools für digitale Intelligenz, die proaktive und prädiktive Einblicke liefern und Kunden dabei helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und Technologieanpassungen/ -übergänge zu beschleunigen

・ Experten-Ressourcen:Zentrales Benutzererlebnis für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugriff auf strategische Experten-Tipps zu detailliertem Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen

Dieses Dokument enthält Informationen zu neuen Funktionen, behobenen Fehlern und bekannten Problemen in der CX Cloud. Verwenden Sie Link um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.

Neuerungen

Die Versionshinweise in diesem Abschnitt enthalten detaillierte Funktionen, die im Rahmen der Version vom Februar 2024 aktiviert werden.

Aktualisierungen zur Ticketerstellung

Die Funktion Ticket öffnen in der CX Cloud wurde wie folgt verbessert:

- Kunden können die Ressource, für die ein Ticket erstellt wird, jetzt in der Dropdown-Liste "Ressource in Supportvertrag suchen" identifizieren, in der die Produkte mithilfe der Filter Produkt-ID, Produktbeschreibung, Abonnement-ID und Vertragsnummer lokalisiert werden können.

- Die automatische Erkennungsfunktion für Technologie und Sub-Technologie wurde im Abschnitt Details hinzufügen verbessert, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Die Dropdown-Liste "Technologie" enthält jetzt die entsprechenden Optionen für Sub-Technologien.

- Kunden können die URL zum Erstellen eines Tickets als Direktlink für die Erstellung von Asset Support- und CX Cloud Support-Tickets als Lesezeichen speichern.

- Kunden können Echtzeitzugriff auf Abonnements für Support anfordern, der bisher auf Verträge und Seriennummern beschränkt war.

Erweiterte Ansicht von heute

Die Kachel Heute wurde um eine Karte für abgestürzte Ressourcen erweitert, mit der Kunden die in den letzten sieben Tagen abgestürzten Ressourcen identifizieren können. Sie enthält Details wie Letzter Absturz, Asset-Name, Produkt-ID und Anzahl der Abstürze. Weitere Updates umfassen eine Neuordnung der Karten und ein neues Etikett, das der Abdeckungsliste mit Ablauf der 90 Tage hinzugefügt wurde.

Filter in Ressourcen umbenannt

Der Filter Supporttyp auf der Registerkarte Ressourcen & Abdeckung > Ressourcen wurde in Supportabdeckung umbenannt.

Verbesserungen des Fehlermanagements

Die Seitennummerierung wurde von den folgenden Registerkarten entfernt, sodass Kunden nach weiteren Datensätzen scrollen können.

- Einblicke > Fehlermanagement

- Admin Center > Einblicke > Fehler

Mängel

Behobene Fehler

Für diese Version gibt es keine behobenen Fehler.

Bekannte Fehler

Die folgenden bekannten Defekte werden in der CX Cloud aktiv bearbeitet.

Identifikator

Überschrift

CSCwi49971

CSCwi29289

Im aktuellen Cloud Network Success Track werden in der Funktionsdetailansicht für Fabrics fälschlicherweise doppelte aktive Funktionen und zugehörige Ressourcen angezeigt.