Inhalt

Überblick

Neuerungen

Neu Heute Kachel

Planen von Support für Tickets

Interims-Support-Techniker - Kontaktdetails

Herunterladen von Hardware-Ressourcen

Filteroptionen für neue Ressourcen

Aktualisierungen der Ressourcen und Lizenzen

Beantragung von Konten und Abonnements

CX Cloud-basierte Ressourcen

Mängel

Behobene Fehler

Bekannte Fehler

Überblick

Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:

・ Kontextbezogenes Lernen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über Ask the Expert (ATX)-Webinare, Erfolgstipps, Accelerator-Engagements und Schulungen

・ Vertrauenswürdige Unterstützung:Helfen Sie bei der Lösung unmittelbarer technischer Probleme und erhalten Sie proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene

・ Einblicke und Analytik:Tools für digitale Intelligenz, die proaktive und prädiktive Einblicke liefern und Kunden dabei helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und Technologieanpassungen/ -übergänge zu beschleunigen

・ Experten-Ressourcen:Zentrales Benutzererlebnis für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugriff auf strategische Experten-Tipps zu detailliertem Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen

Dieses Dokument enthält Informationen zu neuen Funktionen, behobenen Fehlern und bekannten Problemen in der CX Cloud. Verwenden Sie Link um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.

Neuerungen

Die Versionshinweise in diesem Abschnitt enthalten detaillierte Funktionen, die ab der Version vom Juli 2023 verfügbar sind.

Neu Heute Kachel

Die Kachel "Heute" wurde der CX Cloud hinzugefügt und bietet eine Zusammenfassung der Details aus Ressourcen und Abdeckung, Ratgebern, Erkenntnissen, Fällen und dem Adoption Lifecycle (Einführungszyklus). Kunden können Details anzeigen, indem sie auf die folgenden Karten klicken (Verfügbarkeit basierend auf ausgewähltem Success Track, Kundenrolle und CX-Level):

- Nicht verbundene Ressourcen

- Letztes Datum für den Support

- ablaufende Verträge

- Kritische Fehler

- Ressourcen mit hohem Crash-Risiko

- Wichtige Sicherheitsempfehlungen

Kunden können auf die Details in den Fenstern "Fälle und Einführungslebenszyklus" klicken, um auf die entsprechenden Seiten zu navigieren und weitere Informationen zu erhalten.

Planen von Support für Tickets

CX Cloud-Kunden können jetzt angeben, wann Support erforderlich ist, indem sie im Fenster Ticket öffnen auf den Link Ticket-Zeitrahmen-Voreinstellungen klicken. Die Option Jetzt zeigt an, dass sofort Support erforderlich ist. Mit der Option Later (Später) können Kunden ein bevorzugtes Datum und eine bevorzugte Uhrzeit für den Support angeben.

Darüber hinaus können Kunden sofort technischen oder Standby-Support anfordern, indem sie "Sofort" oder "Im Standby" wählen. Der Standby-Support ist jederzeit verfügbar, wenn Unterstützung erforderlich ist. Falls während des Standby-Fensters keine Unterstützung erforderlich ist, werden die Tickets zum gewählten Abschlussdatum automatisch geschlossen.

Interims-Support-Techniker - Kontaktdetails

CX Cloud wurde aktualisiert, um Kunden Kontaktinformationen für einen Backup-Support-Techniker bereitzustellen, falls der primäre Support-Techniker nicht verfügbar ist. Diese Informationen werden auf der Registerkarte Kontakte der Detailansicht der Tickets als Interim Support Engineer aufgeführt.

Herunterladen von Hardware-Ressourcen

Die CX Cloud wurde dahingehend verbessert, dass Kunden jetzt ihren kompletten Hardwarebestand mithilfe der neu hinzugefügten Option In CSV exportieren (Chassis und Komponenten) aus der Kachel Assets & Coverage (Ressourcen und Abdeckung) herunterladen können. Diese Erweiterung ermöglicht es Kunden, alle Chassis, Module, Netzteile und Lüfter in einem Export aus der CX Cloud anzuzeigen, um eine vollständige Hardware-Transparenz zu erhalten.

Filteroptionen für neue Ressourcen

CX Cloud wurde aktualisiert, sodass Kunden nun die Registerkarte Alle Ressourcen nach Supporttyp und Produktfamilie filtern können.

Aktualisierungen der Ressourcen und Lizenzen

Die Kachel "Assets & Coverage" wurde so aktualisiert, dass die Spalte "Produktbeschreibung" nun mit der Option "Spalte ausblenden/anzeigen" ausgeblendet werden kann und die Spalte "Abonnement-ID" zur Registerkarte "Lizenzen" hinzugefügt wurde.

Beantragung von Konten und Abonnements

Die CX Cloud wurde so erweitert, dass Kunden, die Anträge auf Vertragsansprüche für Konten erhalten, bei denen sie nicht der Super Administrator sind, eine Einladung an den Super Administrator des Kunden erhalten können, den Vertrag bei dem Konto anzufordern.

CX Cloud-basierte Ressourcen

Das Menü CX Cloud-Hilfe wurde aktualisiert und enthält jetzt auch CX Cloud Guided Resources (derzeit nur in englischer Sprache verfügbar), die Details und Tipps zu den Funktionen und Merkmalen von CX Cloud mithilfe einer Reihe von Anleitungsmodulen bereitstellen, um das CX Cloud-Erlebnis optimal zu nutzen.

Mängel

Behobene Fehler

Im Rahmen dieser Version gibt es keine behobenen Mängel.

Bekannte Fehler

Identifikator

Überschrift

CSCwf83192

Kunden erhalten einen Fehler beim Erstellen von Benutzergruppen, indem sie alle Benutzer in Identity & Access auswählen. Die Gruppe wird jedoch wie erwartet erstellt.