Inhalt

Überblick

Neuerungen

Meilensteine für das Ende des Lebenszyklus der Software

Anzeigen der Retourengenehmigung

Mängel

Behobene Fehler

Bekannte Fehler

Überblick

Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:

・ Kontextbezogenes Lernen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über Ask the Expert (ATX)-Webinare, Erfolgstipps, Accelerator-Engagements und Schulungen

・ Vertrauenswürdige Unterstützung:Helfen Sie bei der Lösung unmittelbarer technischer Probleme und erhalten Sie proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene

・ Einblicke und Analytik:Tools für digitale Intelligenz, die proaktive und prädiktive Einblicke liefern und Kunden dabei helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und Technologieanpassungen/ -übergänge zu beschleunigen

・ Experten-Ressourcen:Zentrales Benutzererlebnis für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugriff auf strategische Experten-Tipps zu detailliertem Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen

Dieses Dokument enthält Informationen zu neuen Funktionen, behobenen Fehlern und bekannten Problemen in der CX Cloud. Verwenden Sie Link um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.

Neuerungen

In den Versionshinweisen in diesem Abschnitt werden die Funktionen beschrieben, die Teil der Version vom Mai 2023 sein werden.

Meilensteine für das Ende des Lebenszyklus der Software

Die CX Cloud wurde aktualisiert, sodass Kunden nun Meilensteine für das Ende des Lebenszyklus aller Ressourcen anzeigen können, die ein Software-End-of-Life-Bulletin (Hardware, Software oder XaaS) enthalten, das ihnen die effiziente Planung für zukünftige Anforderungen erleichtert. Kunden können diese Informationen anzeigen, indem sie in der Kachel "Assets & Coverage" die Option Assets > Software End of Life auswählen. Über den linken Navigationsfilter können Sie Ressourcen anhand verschiedener Attribute identifizieren oder auflisten.

Anzeigen der Retourengenehmigung

Die CX Cloud wurde dahingehend verbessert, dass nun auf der Seite mit den Ticket-Details Details für die Anforderung eines Bestandsersatzes die Retourengenehmigung (Return Materials Authorization, RMA) und der Status angezeigt werden. Kunden können RMAs jetzt nach Produkt-ID, Vorgangsnummer, RMA-Nummer oder Seriennummer nachverfolgen, um Geschäftsabläufe effektiver zu planen. Weitere wichtige Informationen wie Versanddatum, ein Kurier-Hyperlink, Nachverfolgungsnummer, Lieferdatum und -zeit sowie weitere Bestellinformationen finden Sie auf der neuen Seite mit RMA-Details. Kunden können auf RMA-Details über Ticket-Details oder direkt über die globale Navigationssuche der CX Cloud zugreifen. Kunden können nun auch über die Seite mit den RMA-Details Ressourcen für die Rücknahme, die Kontaktlogistik und die Bestandserholung planen.

Mängel

Behobene Fehler

In diesem Abschnitt werden die behobenen Fehler in dieser Version aufgeführt.

Identifikator

Überschrift

CSCwe54212

Als Kunden sich zuvor von CX Cloud abmelden wollten, wurde ihr Name weiterhin im Header angezeigt. Dies bedeutet, dass die Abmeldung nicht abgeschlossen war. Dieses Problem wurde behoben, und die Abmeldung wird wie erwartet abgeschlossen.

Bekannte Fehler

Dieser Abschnitt listet bekannte Fehler in dieser Version auf.

Identifikator

Überschrift

CSCwf26925

Wenn Kunden derzeit in der CX Cloud versuchen, eine Asset-Gruppe unter Einstellungen zu löschen, schlägt der Löschvorgang fehl, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt.