Inhalt

Einleitung

Neuerungen

Support-Funktion umbenannt

Integration von Interviews

Erweiterte Gehäuseschnittstelle mit zusätzlichen Funktionen

Unterstützung von Crash-Diagnosen für neue Produktfamilien

Behobene Fehler

Bekannte Fehler

Einleitung

Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:

- Kontextbezogenes Lernen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über "Ask the Expert (ATX)"-Webinare, "Success Tips", Accelerator-Engagements und Schulungen.

- Vertrauenswürdige Unterstützung:Helfen Sie bei der Lösung unmittelbarer technischer Probleme und erhalten Sie proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene.

- Einblicke und Analytik:Tools für digitale Intelligenz, die proaktive und prädiktive Einblicke liefern und Kunden dabei helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und Technologieanpassungen/ -übergänge zu beschleunigen.

- Experten-Ressourcen:Zentrales Benutzererlebnis für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugriff auf strategische Experten-Tipps zu detailliertem Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen.

Dieses Dokument enthält Informationen über neue Funktionen in der CX Cloud und bekannte Probleme.

Verwenden Sie diesen Link, um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.

Neuerungen

Support-Funktion umbenannt

Die CX Cloud White Glove Support-Funktion wurde in CX Cloud Success Team Support umbenannt. Die Support-Anfragen wurden erweitert, sodass nun Kundendetails wie Name, E-Mail und Unternehmen in die CX Incident Management-E-Mails aufgenommen werden und das Support-Team Kunden kontaktieren kann, um mehr über den Vorfall zu erfahren und die Lösung zu beschleunigen.

Integration von Interviews

CX Cloud-Superadministratoren und -Administratoren können nun Intersight als Datenquelle für die Erfolgsspuren von Rechenzentrumscomputern und Cloud-Netzwerken sowie für Hybrid Cloud-as-a-Service hinzufügen. Durch diese Integrationsmöglichkeit haben die CX Cloud-Administratoren die Kontrolle darüber, welche Intersight-Konten mit ihrem CX Cloud-Konto verknüpft werden sollen, und können den Status der letzten Updates anzeigen.

Erweiterte Gehäuseschnittstelle mit zusätzlichen Funktionen

Die Erstellung von Tickets in CX Cloud wurde um neue Felder für Kontaktinformationen erweitert, in denen die Benutzer Kommunikationspräferenzen, Mobiltelefone und Business-Telefone, die Möglichkeit zum Kopieren anderer Tickets und eine Option zum Ändern von E-Mail-Benachrichtigungen angeben können.  In Fällen mit Schweregrad 1 und 2 ist jetzt eine Telefonnummer für den Kontakt erforderlich.  Weitere Updates:

- Möglichkeit zur Eingabe einer Referenznummer während der Erstellung des Tickets

- Anzeigen der Softwareversion im Abschnitt "Ressourcen" (falls verfügbar)

- Angabe der Antwortzeit im Bestätigungsfenster

Unterstützung von Crash-Diagnosen für neue Produktfamilien

CX Cloud wurde verbessert, um Geräteabstürze für die folgenden Produktfamilien zu diagnostizieren:

- Cisco Wireless Controller der Serie 3500

- Cisco Wireless-Controller der Serie 5500

- Cisco Wireless Controller der Serie 8500

Behobene Fehler

In diesem Abschnitt werden alle als Teil dieser Version behobenen Fehler aufgeführt:

Identifikator

Überschrift

CSCwb82901

Bisher konnten Kunden nicht über das Hilfemenü auf das Datenblatt zum Datenschutz zugreifen. CX Cloud wurde so aktualisiert, dass das Datenblatt zum Datenschutz erwartungsgemäß geöffnet wird.

CSCwc02766

Zuvor war die Hintergrundfarbe für die Registerkarte "Betroffene Ressourcen und Verstöße" nicht mit den anderen Registerkarten im Portal konsistent. Das Problem wurde behoben, und die Hintergrundfarbe aller Registerkarten ist im Portal einheitlich.

CSCwc03795

Bisher wurde das automatisierte Schema für neue Onboarding-Kunden nicht erstellt, sodass Syslogs und Fehler nicht verarbeitet werden konnten. Das CX Cloud-Portal wurde so aktualisiert, dass das automatisierte Schema erfolgreich erstellt wird und die Syslogs und Fehler erwartungsgemäß ausgeführt werden.

CSCwc06966

Früher konnten Kunden und TAC-Techniker aufgrund von Fehlern bei Scans mit schneller Problembehebung (Rapid Problem Resolution, RPR) während der Anforderung eines Support-Service für den Campus Network Success Track in Ressourcen nicht die RPR-Scan-Anhänge anzeigen. Dieses Problem wurde behoben, sodass nun RPR-Scan-Anhänge verfügbar sind.

Bekannte Fehler

In diesem Abschnitt werden alle bekannten Fehler in dieser Version aufgeführt:

Identifikator

Überschrift

CSCwb53954

In den Ergebnissen der Überprüfung von Ressourcen und Abdeckung werden keine vorrangigen Fehler im CX Cloud-Portal angezeigt.

CSCwc42886

Im CX Cloud-Portal können Kunden gelegentlich nicht von Japanisch auf Englisch wechseln.

CSCwc42944

Kunden können die Absturzdatei für Catalyst 9K (IO-XE)-Geräte für die US-Region nicht löschen.

Leistungsmängel von AWS

CSCwb46656

Scans auf Anforderung schlagen auf der Seite Ressourcen mit Verletzungen in EMEA und den USA fehl.

CSCwb51837

Löschanforderungen für Zeitplanscans erreichen derzeit den Collector nicht. Gelöschte Scan-Gruppen werden nur aus dem CX Cloud-Portal und nicht aus dem Collector gelöscht, wodurch die Erstellung neuer Gruppen mit denselben Geräten verhindert wird.

CSCwc37787

In den Suchergebnissen werden Details angezeigt, die nicht mit der Suche im Fenster Admin Settings > Data Sources (Admin-Einstellungen > Datenquellen) verknüpft sind.

CSCwc42811

Die Schaltfläche Asset-Gruppe erstellen ist im Fenster Identität und Zugriff nicht verfügbar, sodass Benutzer keine Asset-Gruppe erstellen können.