Versionshinweise für CX Cloud – Juni 2022
Einleitung
Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:
- Kontextbezogene Schulungen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über "Ask the Expert (ATX)"-Webinare, "Success Tips", Accelerator-Angebote und Schulungen.
- Vertrauenswürdiger Support: Hilft bei der Lösung unmittelbarer technischer Probleme und erhält proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene.
- Einblicke und Analysen: Digitale Intelligence-Tools, die proaktive und vorausschauende Einblicke liefern und Kunden helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und die Einführung/den Übergang von Technologien zu beschleunigen.
- Expertenressourcen: Zentrale Ressource für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugang zu strategischer Expertenberatung für detailliertes Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen.
Dieses Dokument enthält Informationen über neue Funktionen in der CX Cloud und bekannte Probleme.
Verwenden Sie diesen Link, um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.
Cisco Sicherheitsupdate
Verbesserte Sicherheit für den Portalzugriff
Multifactor Authentication (MFA) ist ein branchenüblicher Ansatz zur Verhinderung nicht autorisierter Zugriffe. Cisco hat MFA für den Zugriff auf das CX Cloud-Portal aktiviert. Die MFA fordert die Benutzer auf, ihre Identität zu überprüfen, indem sie mindestens zwei Beweisstücke beifügen, um ihre Identität bei der Anmeldung nachzuweisen. Kunden haben die Möglichkeit, sich mit DUO oder Google Authenticator zu authentifizieren. Makrofinanzhilfe. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Neuerungen
Ticketabschluss und erneutes Öffnen innerhalb von Tickets
CX Cloud-Benutzer können nun das Schließen und das erneute Öffnen eines Tickets anfordern. Verwenden Sie dazu die neuen Schaltflächen Close Case und Reopen Case in der Case-Ansicht. Geschlossene Rechtssachen können innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Schließung wieder geöffnet werden.
Erfolgsspur umbenannt
Der Data Center Network (DCN) Success Track wurde in "Cloud Network" umbenannt. Alle Instanzen des Success Track wurden im CX Cloud-Portal aktualisiert, um diese Änderung widerzuspiegeln.
Details zur Optimierung anzeigen für mehr als nur optimierte Pitstopps
CX Cloud-Kunden, die nach dem Optimize-Pitstop weiterentwickelt haben, können weiterhin Details zum Optimize-Prozess anzeigen, einschließlich der Checkliste (bei der alle abgeschlossenen Elemente ausgecheckt sind), Ressourcen und anderen verfügbaren Inhalten.
Zu Diagnosezwecken erfasste Dateien anzeigen
CX Cloud-Kunden können nun die Dateien anzeigen, die automatisch von ihrem Gerät in der Fallansicht gesammelt werden, um Cisco Experten bei der Diagnose und schnellen Lösung ihres Falls zu unterstützen.
Häufigere Verfügbarkeit von Vorschlägen für Benutzer des Campus Network Success Track
Kunden des Campus Network Success Track können Software-Vorschläge jetzt häufiger anzeigen, da der Vorschlagsplan nun für eine Woche, einen Monat und drei Monate verfügbar ist. Darüber hinaus können Kunden jetzt mithilfe des Kalenders die Anfangsdaten für Vorschläge auswählen.
Ressourcen nach Vertragsnummer suchen
CX Cloud-Superuser-Administratoren können jetzt Ressourcen nach Vertragsnummer durchsuchen, wenn sie eine Asset-Gruppe erstellen.
Unterstützte DNAC-Version
Unterstützte Versionen von Digital Network Architecture Center (DNAC) umfassen jetzt Version 2.2.3.5. Derzeit werden die Versionen 1.2.8 bis 1.3.3.9 und 2.1.2.0 bis 2.2.3.5 von Cisco DNAC unterstützt. Der CX Cloud Agent-Leitfaden wurde aktualisiert, um die aktualisierten DNAC-Versionen wiederzugeben.
Behobene Fehler
In diesem Abschnitt werden alle als Teil dieser Version behobenen Fehler aufgeführt:
| Identifikator |
Überschrift |
| Zuvor wurde durch die Auswahl von Benutzerprofil > Profil verwalten im CX Cloud-Portal eine neue Registerkarte für die Anmeldung bei CX Cloud geöffnet, über die Kunden aus dem Portal verwiesen werden. Dieses Problem wurde behoben, und Profile verwalten öffnet die Profilseite erwartungsgemäß auf einer anderen Registerkarte. |
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| Bisher konnten Kunden mit Leseberechtigungen auf Optionen zugreifen, um das Geräte-Image in der Software-Gruppen-Ansicht zu aktualisieren. Dieses Problem wurde so gelöst, dass Kunden Zugriff entsprechend ihrer Rollen und Berechtigungen haben. |
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| Bisher konnten Fehler mit dem Status "published and deleted" unter Insights > Faults nicht angezeigt werden. Dieses Problem wurde behoben, und die Fehler werden erwartungsgemäß ausgeführt. |
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| Zuvor war der Patch zum Upgrade von CX Cloud Agent NextGen 2.0.1 fehlerhaft. Dieses Problem wurde behoben, und Kunden können das NextGen-Upgrade erfolgreich durchführen. |
Bekannte Fehler
In diesem Abschnitt werden alle bekannten Fehler in dieser Version aufgeführt:
| Identifikator |
Überschrift |
| Wenn Kunden die Erstellung, das Löschen und die Änderung der Asset-Gruppe in Einstellungen > Asset-Gruppe > Asset-Gruppe erstellen anfordern, wird ein Fehler angezeigt, der sie daran hindert, die Anforderung abzuschließen. |
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| Die Quick Tour-Funktionen für die Einrichtung von Benutzergruppen und für die Einrichtung von Asset-Gruppen in der CX Cloud-Hilfe funktionieren nicht wie erwartet. Es werden Fehlermeldungen ausgegeben oder eine indirekte Umleitung auf die Seite Asset Group (Asset-Gruppe) durchgeführt. |
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| Kunden und TAC-Techniker können keine RAP-Scananhänge (Rapid Problem Resolution) anzeigen, während sie eine Supportanfrage im Campus Network Success Track stellen, da der RPR-Scan fehlschlägt. |
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| Das CX Cloud Agent NextGen 2.0.2-Upgrade von NextGen 2.0.0 befindet sich im initialisierten Zustand und hindert Kunden daran, den NextGen 2.0.2-Upgrade-Patch abzuschließen. |
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| Leistungsmängel von AWS | |
| CSCwb82901 | Kunden können derzeit nicht auf das Datenblatt zum Datenschutz aus dem Menü Hilfe zugreifen. Beim Zugriff wird eine Fehlermeldung angezeigt. |
| Die Hintergrundfarbe der Registerkarten Affected Assets and Violations (Betroffene Ressourcen und Verletzungen) unter Settings (Einstellungen) > Insights (Einblicke) > Compliance (Einhaltung) > Rule Violations (Regelverletzungen) stimmt nicht mit den anderen Registerkarten im Portal überein. |
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| Das automatisierte Schema für neu integrierte Kunden in EMEA- und APJC-Regionen wird nicht in der Dynamo-Datenbank erstellt, sodass Syslogs und Fehler nicht verarbeitet werden können. |
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Revisionsverlauf
| Überarbeitung | Veröffentlichungsdatum | Kommentare |
|---|---|---|
1.0 |
30-Jun-2022 |
Erstveröffentlichung |
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