CX Cloud - Versionshinweise Mai 2022

Einleitung

Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:

• Kontextbezogenes Lernen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über "Ask the Expert (ATX)"-Webinare, "Success Tips", Accelerator-Engagements und Schulungen
• Vertrauenswürdige Unterstützung: Helfen Sie bei der Lösung unmittelbarer technischer Probleme und erhalten Sie proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene.
• Einblicke und Analytik: Tools für digitale Intelligenz, die proaktive und prädiktive Einblicke liefern und Kunden dabei helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und Technologieanpassungen/ -übergänge zu beschleunigen.
• Experten-Ressourcen: Zentrales Benutzererlebnis für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugriff auf strategische Experten-Tipps zu detailliertem Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen.

Dieses Dokument enthält Informationen über neue Funktionen in der CX Cloud und bekannte Probleme.

Verwenden Sie diesen Link, um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.

Neuerungen

TAC-Hinweise anzeigen

CX Cloud wurde um die Funktion für unendliche Bildläufe für Hinweise zu einem TAC-Ticket in der Listenansicht der Fallkachel erweitert. 

Crash-Diagnose für unterstützte Produktfamilien

Die CX Cloud wurde erweitert, um die Crash-Asset-Komponente des Crash-Risikos für die IOS-XE WLC-Controller zu verbessern.

CX Cloud kann Abstürze nun von anderen Reset-Ereignissen unterscheiden, wodurch falsch positive Ergebnisse deutlich reduziert werden. Mit der besseren Erkennung wurde ein neuer Absturzdiagnose-Workflow hinzugefügt, um die Identifizierung der Ursache des Absturzereignisses zu beschleunigen. Dieser Workflow unterstützt Benutzer beim Auffinden, Extrahieren und Hochladen von Absturzdateien für die Verarbeitung mit den proprietären maschinellen Lernmodulen von Cisco, um das jeweilige Problem zu isolieren. Kunden haben darüber hinaus die Möglichkeit, Probleme selbstständig zu beheben oder das Technical Assistance Center (TAC)-Team um Unterstützung zu bitten, um so eine schnelle Problemlösung zu erreichen.

Absturzvorhersage für unterstützte Produktfamilien

CX Cloud wurde verbessert, um bessere und genaue Absturzvorhersagen für die folgenden unterstützten Produktfamilien zu ermöglichen.

Switches der Cisco Catalyst 9300-Serie

Switches der Cisco Catalyst 9200-Serie

Switches der Cisco Catalyst 9400-Serie

Switches der Cisco Catalyst 9500-Serie

Switches der Cisco Catalyst 9600-Serie

Cisco Catalyst Switches der Serie 3750

Cisco Catalyst Switches der Serie 3750-X

Cisco Catalyst Switches der Serie 4500

Cisco Catalyst Switches der Serie 4500-X

Cisco Catalyst Switches der Serie 6500

Bericht zu Exportressourcen aus Software Insights

Die CX Cloud wurde dahingehend verbessert, dass Kunden jetzt Berichte zu Ressourcen aus der Software Insights-Ansicht in der Kachel Insights herunterladen können. Details wie Softwaretyp, aktuelle Version, ausgewählte Version und Bereitstellungsstatus können in der heruntergeladenen Datei angezeigt werden.

CX Cloud Agent 2.0

CX Cloud wurde so erweitert, dass CX Cloud-Administratoren nun entweder 10 DNACs-Cluster oder 20 Nicht-Cluster-DNACs hinzufügen können, anstatt 10 DNACs-Cluster, um mehr Kunden zu unterstützen.

Behobene Fehler

In diesem Abschnitt werden alle als Teil dieser Version behobenen Fehler aufgeführt: 

Bekannte Fehler

In diesem Abschnitt werden alle bekannten Fehler in dieser Version aufgeführt.

Identifikator	Überschrift
CSCwb73008	Durch Klicken auf Benutzerprofil > Profil verwalten im CX Cloud-Portal wird eine neue Registerkarte für die Anmeldung bei CX Cloud geöffnet, über die Kunden aus dem Portal verwiesen werden. Die Profilseite wird nicht wie erwartet auf einer anderen Registerkarte geöffnet.
CSCwb74262	Optionen zum Aktualisieren des Geräte-Images In der Software-Gruppen-Ansicht sind schreibgeschützte Benutzer aktiviert, die den Vorgang jedoch nicht abschließen können. Im Idealfall sollten schreibgeschützte Benutzer nur Zugriff haben, um die Softwareempfehlungen anzuzeigen, nicht aber, um die Empfehlungen zu akzeptieren oder abzubrechen.
AWS-Leistungsfehler
CSCwb75808	Fehler mit dem Status "published and deleted" (Veröffentlicht und gelöscht) werden unter Insights (Einblicke) > Faults (Fehler in der Alarmschnittstelle) nicht angezeigt.
CSCwb80512	Beim Versuch, eine Asset-Gruppe zu bearbeiten, zeigt CX Cloud fälschlicherweise alle Ressourcen an, anstatt einzeln ausgewählte Ressourcen zur Änderung anzuzeigen.
CSCwb92088	Der NextGen (NG) 2.0.1 Upgrade-Patch von NG 2.0.0 kann nicht abgeschlossen werden, da der Patch fehlschlägt.

Feedback vom Kunden

Fehlerbenachrichtigungen für Success Track - abgedeckte Geräte

CX Cloud enthält jetzt eine Benachrichtigung auf der Registerkarte "Faults" (Fehler), um Kunden darüber zu informieren, dass diese Fehler nur auf von Success Track abgedeckte Geräte zutreffen.