Cisco IQ - Neuerungen

Neuerungen

In diesem Dokument werden die neuen Funktionen und Verbesserungen von Cisco IQ™ beschrieben. 

Juli 2026

24. Juli

Ausfallsichere Infrastrukturservices

Resilient Infrastructure Services (RIS) ist ein flexibles Paket aus Support- und Professional Services, das Ihnen hilft, sich vor modernen Bedrohungen der KI-Ära zu schützen und ihnen vorzubeugen. Gestützt durch die KI-gestützten Erkenntnisse von Cisco IQ bietet RIS Ihrem Team eine kontinuierliche Transparenz Ihrer Informationen und personalisierte Leitfäden, die den Erkennungs-, Analyse- und Reaktionszyklus beschleunigen. Die Lösung bietet zudem einen Workflow mit fachkundiger Anleitung und Automatisierung, um diese Risiken für Ihre Umgebung zu reduzieren oder zu beseitigen.

• Cisco IQ RIS - Strategischer Leitfaden: Schrittweise Anleitung, die Sie durch die Reaktion auf Bedrohungen und das Schließen von Sicherheitslücken führt
• Betriebssystem-Upgrades auf Geräteebene für kompatible Ressourcen: Direktes Upgrade des Betriebssystems auf kompatible Ressourcen, sodass diese stets auf dem neuesten Stand und sicher sind

Quantum-Safe-Infrastruktur

Das Modul Assessments vergleicht Ihre Netzwerkumgebung mit neuen Post-Quantum-Kryptografiestandards und identifiziert Schwachstellen für quantenfähige Bedrohungen. Durch die Analyse von Verschlüsselungsnutzungen auf potenzielle Lücken werden die Ergebnisse nach Risikostufe priorisiert, um aussagekräftige Informationen zu liefern, die Ihren Sicherheitsstatus stärken und die langfristige Datenintegrität sicherstellen. Die Quantum Safe-Infrastrukturanalyse umfasst Cisco IOS® XE (mit Ausnahme von ASR 1000 und ISR 4000), IOS-XR, NX-OS, ACI, Cisco Secure Firewall Threat Defense (FTD) und Cisco Secure Firewall Adaptive Security Appliance (ASA).  Die Funktion für kryptografische Materiallisten (CBOM) des Geräts ist in der Beta-Phase.

Übereinstimmung mit Softwareversion

Mit dem Analysemodul können Sie jetzt die Konformität der Software bewerten, die Sie im gesamten Bestand ausführen. Es identifiziert alle Geräte, auf denen Softwareversionen ausgeführt werden, die nicht von Cisco empfohlen werden, und gibt Empfehlungen zur auszuführenden Version. Zu den wichtigsten Vorteilen zählen:

• Identifizieren der nächstgelegenen empfohlenen Version von Cisco für die Version und die Funktionen, die auf einem bestimmten Gerät ausgeführt werden
• Anzeigen der prozentualen Verteilung von Geräten, die sich nicht in einer von Cisco empfohlenen Softwareversion befinden
• Zugriff auf Download-Links für empfohlene Softwareversionen, Optimierung des Workflows zur Problembehebung bei nicht konformen Geräten

Cisco IQ-APIs

Die erste Beta-Version der Cisco IQ API ist jetzt live, sodass Sie auf Cisco IQ-Daten zugreifen können, ohne sie manuell aus der Benutzeroberfläche zu exportieren. Die folgenden REST-APIs werden unterstützt:

• Bestand an Ressourcen
• Verträge
• Lifecycle-Meilensteindaten (End-of-Sale, End-of-Life und Last-Date-of-Support) für Hardware und Software, sofern verfügbar
•  Bewertungen von Sicherheitsberatungen
•  Bewertung von Problemhinweisen

Anmerkung: Die Cisco IQ APIs sind in der Beta-Phase (öffentliche Vorschau). Beta bezieht sich auf die Ausgereiftheit der APIs, nicht auf die eingeschränkte Verfügbarkeit. Lernen Sie sie kennen, um zukünftige Integrationsmöglichkeiten zu evaluieren und Feedback zu geben. Das API-Verhalten (einschließlich Endpunktpfade, Anforderungs- und Antwortschemas, Authentifizierung, Paginierung, Fehlerbehandlung und anderer Semantik) kann sich zwischen den Versionen ändern, ohne dass die Abwärtskompatibilität gewahrt wird. Erstellen Sie keine Produktionsintegrationen mit den Beta-APIs.

Peer-Benchmarking

Peer-Benchmarking bietet kontextbezogene Leistungskennzahlen, indem es das Profil eines Kunden mit Benchmark-Daten von Gruppen von Organisationen in ähnlichen Bereichen vergleicht. Sie können die Benchmark-Metriken von Cisco IQ überprüfen, um Ihre Position im Vergleich zu Mitbewerbern zu ermitteln, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und fundierte Maßnahmen zu ergreifen.

Geschäftsberichte

Cisco IQ generiert jetzt automatisch Berichte zur regelmäßigen Überprüfung von Services (Periodic Service Review, PSR) für Anfragen auf Signaturebene, die über Executive Reports verfügbar sind. Jeder herunterladbare PDF-Bericht enthält:

• Zusammenfassung der Support-Tickets
• Key Performance Indicators (KPIs) für Tickets und Analysen zur Retourengenehmigung (Return Materials Authorization, RMA)
• Analyse der Nutzung des Software-Wartungsfensters und des Service Level Agreements (SLA) nur für berechtigte Kunden

PSR-Berichte werden bis zu 12 Monate gespeichert.

Erweiterte Sprachoptionen

Cisco IQ unterstützt nun für alle Module Englisch, Japanisch, Koreanisch, Mandarin und Spanisch und macht den Zugriff auf Cisco IQ so einfacher. Cisco IQ erkennt Ihre Spracheinstellungen und zeigt die Benutzeroberfläche in dieser Sprache an. Wenn die Sprache noch nicht unterstützt wird, wird standardmäßig Englisch angezeigt. Sie können Ihre Sprache manuell ändern, indem Sie das Benutzermenü öffnen und in der Dropdown-Liste eine Sprache auswählen.

Anmerkung: In einigen Anwendungsfällen von AI Assistant werden Antworten, die nicht lateinisch oder nicht englisch sind, möglicherweise noch nicht vollständig unterstützt, und die Antworten werden möglicherweise in englischer Sprache zurückgegeben.

Automatische Deduplizierung bei Überlappung von Cloud Controller-Telemetrie und direkter Erkennung

Wenn ein Gerät sowohl von der Cloud-Controller-Telemetrie als auch von einer DDC-Methode (Direct Device Connection) erkannt wird (Seed-Datei- oder IP-Bereich-Scan), löst Cisco IQ die Duplizierung jetzt automatisch auf. DDC hat in Überlappungsszenarien Vorrang, und der doppelte Eintrag wird unterdrückt.

Es ist keine Konfiguration erforderlich, und die Bestands- und Bewertungsdaten spiegeln die korrigierten Datensätze automatisch wider.

Ressourcenbestand über CSV-Datei hochladen

Durch Hochladen einer CSV-Datei können Ressourcen zu Cisco IQ hinzugefügt werden. Diese Datei bietet einen Pfad zur Bestandstransparenz für Hardware, die nicht über einen Cloud-Controller oder einen Collector vor Ort verbunden ist. Das CSV muss die Seriennummer jedes Vermögenswerts enthalten. Softwareversion, Hostname und Speicherort sind optional. Die hochgeladenen Ressourcen werden anhand der Aufzeichnungen von Cisco validiert und unter Ressourcen > Bestand unter einer Datenquelle für das Hochladen von Kunden angezeigt.

Zusammenfassung Services EA: Wachstumsberichte

Eine neue Seite Services EA Summary (Übersicht) wurde zum Modul "Assets" (Ressourcen) hinzugefügt. Diese Seite bietet eine Ansicht des Anstiegs der vorhandenen Installationen direkt aus den Daten der vorhandenen Cisco Installationen. So erhalten Kunden und Account Teams eine einheitliche, gemeinsame Ansicht der Portfolioänderungen im Laufe der Zeit.

Manuelles Überschreiben von Klassifizierungen für Ressourcenrollen und Wichtigkeit

Cisco IQ klassifiziert berechtigte Telemetriegeräte automatisch anhand von Telemetriedaten nach einer bestimmten Rolle (z. B. Router oder Access Switch) und Bedeutung (relative Wichtigkeit innerhalb des Netzwerks). Diese Klassifizierungen beeinflussen die Risikoeinstufung, die Antworten des KI-Assistenten und die Priorisierung der Bewertungen. Kontoadministratoren können Klassifizierungen jetzt manuell korrigieren, wenn die automatisierte Prognose ungenau ist. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Bestandstabelle: Die Dropdown-Menüs "Rolle" und "Wichtigkeit" stehen für Einzel- oder Massenbearbeitungen in den Ressourcenzeilen zur Verfügung. Manuell überschriebene Werte werden durch eine visuelle Markierung angezeigt.
• Ansicht der Ressourcendetails: Dieselben Änderungssteuerelemente werden im Bereich mit den Ressourcendetails angezeigt, zusammen mit einer Erläuterung der Telemetrieattribute, die die ursprüngliche Vorhersage beeinflussten.

TLS-Zertifikatablauf

Mit dem Leistungsbeurteilungsmodul können Sie jetzt die Zertifikatsintegrität überwachen, Zertifikatdetails anzeigen und Warnungen bei ablaufenden Zertifikaten erhalten. Das Ablaufdatum für X.509-HTTPS- und TLS-Zertifikate (Transport Layer Security) wird vereinheitlicht und kategorisiert. Darüber hinaus werden weitere Zertifikatinformationen bereitgestellt, die die Zertifikatverlängerung erleichtern. Die Ansicht Ergebnisse nach Ressourcen enthält jetzt gerätespezifische Zertifikatszähler und Ablaufinformationen. So können Sie rechtzeitig Maßnahmen ergreifen und Serviceunterbrechungen verhindern.

Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Analyse

Das Modul "Leistungsbeurteilungen" umfasst jetzt erweiterte Leistungsbeurteilungen für Konfiguration und Sicherheit, die kontextbezogene Anleitungen für nicht abschliessende Ergebnisse und aktualisierte Kategorien für Konfigurationsregeln bieten.

Verbesserungen der Regelverweisverknüpfung

Regelreferenzverknüpfungen für Bewertungsergebnisse werden nun durch ein standardisiertes Format mit beschreibender Beschriftung und integrierter URL-Validierung verbessert, um sicherzustellen, dass die Verknüpfungen wohlgeformt und zugänglich sind und eine konsistentere und zuverlässigere Navigation für externe Dokumentationen ermöglichen.

Zusätzliche Empfehlungen für Bewertungen der Konfiguration und Sicherheitsaushärtung

Die Ergebnisse für IOS- und IOS XE Signature-Geräte umfassen jetzt neben den vorhandenen CLI-Richtlinien allgemeine Empfehlungen für Catalyst Center.

Visualisierung und Filterung von Tickets nach Support-Stufe

Die Falllistenansichten enthalten jetzt eine Spalte und einen Filter für die Support-Stufe, sodass Sie Fälle nach Vertragsebene isolieren können. Die Spalte ist auf den Seiten Cases und Your Cases verfügbar, während die Filterung nur auf der Seite Cases verfügbar ist. Die verfügbaren Werte umfassen Basic, Standard, Signature und Uncovered/Other für Tickets ohne zugehörigen Supportvertrag.

Siehe Namensnennung und Zeitstempel in Detailansichten und Notizen

Die Felder TAC-Fortschrittsdetails in der Detailansicht eines Tickets (z. B. Problembeschreibung, Aktueller Status, Aktionsplan und Lösungsübersicht) zeigen nun den Namen des Autors oder ein KI-generiertes Tag zusammen mit einem Datums- und Zeitstempel an. Dies wird auch auf der Registerkarte Notizen angewendet, um deutlich zu machen, ob Inhalte von einem Cisco Techniker, einem Kunden oder von einer KI geschrieben wurden.

Nach RMA-Nummer suchen und RMA-Entwürfe verfolgen

Die RMA-Listenansichten unterstützen jetzt die Suche nach RMA-Nummer, sodass Sie die Suchergebnisse weiter eingrenzen können. Darüber hinaus enthält die Statusanzeige in den RMA-Detailansichten jetzt den Status Entwurf, wodurch eine umfassendere Ansicht des RMA-Lebenszyklus ermöglicht wird.

Entfernen des 90-Tage-Standardfilters

Für die RMA- und Ticket-Listenansichten wird der Standardfilter "90 Tage" nicht mehr auf die RMAs, die RMAs, die Tickets und die Ticket-Seiten angewendet, sodass Sie die vollständige RMA und das Ticket-Verlaufsprotokoll anzeigen können.

Diagramm Neue Oberflächenelemente und Groß-/Kleinschreibung

Auf der Seite Support Overview (Support-Übersicht) werden jetzt neue Widgets mit Metriken für offene Tickets und RMAs sowie ein neues Diagramm für den Tickettrend angezeigt, das Trends des Ticketvolumens im Zeitverlauf für geöffnete und abgeschlossene Tickets anzeigt. Zu den neuen Widgets gehören:

• RMA-Entwürfe
• RMAs mit ausstehenden Rücksendungen
• Fälle mit ausstehender Kundenaktion

Anmerkung: Das Diagramm "Falltrend" ist nur für Standardkunden und höher verfügbar.

Spalten für den RMA-Status und den RMA-Status anzeigen

RMA-Status und RMA-Status sind nun in den Spalten RMAs und RMAs verfügbar, sodass Sie schneller erkennen können, welche RMAs eine Nachbereitung erfordern. Die Spalte "RMA-Status" ist sowohl auf den Seiten "RMAs" als auch "Ihre RMAs" verfügbar, während die Spalte "Return Status" nur auf der Seite "RMAs" verfügbar ist.

Einreichen von direktem Feedback über das Menü "Hilfe"

Die neue Option Report an Issue (Problem melden) im Cisco IQ-Menü "Help" (Cisco IQ-Hilfe) öffnet ein Modell in Cisco IQ für das Einsenden von Feedback oder das Melden von Problemen, sodass Sie Probleme direkt melden können. Darüber hinaus werden die Menüelemente der Hilfe neu sortiert, um die Erkennung zu verbessern.

Anmerkung: Verwenden Sie Problem nur für Cisco IQ-Probleme melden. müssen Sie bei Problemen mit Endgeräten ein Ticket beim Technical Assistance Center (TAC) erstellen.

Aussagekräftige Einblicke in Falllistenansichten

Die Listen Tickets und Your Cases zeigen nun ein dynamisches Insights-Banner oberhalb der Ticketlisten an, das 2-3 priorisierte, umsetzbare Beobachtungen zu Ihrem aktuellen Ticketportfolio enthält und Ihnen hilft, die nächsten Aktionen auf einen Blick zu priorisieren.

Unterstützung für das Hochladen von Dateien mit dem AI Assistant

Sie können jetzt die folgenden unterstützten Dateiformate direkt in Gespräche zur Fehlerbehebung von AI Assistant hochladen, um Analysen, Zusammenfassungen und Einblicke auf Basis von KI zu erstellen. So müssen Sie keine Daten oder Dateiinhalte mehr manuell eingeben:

• Textdateien (.txt)
• Kalkulationstabellendateien (.xls, .csv)
• Präsentationsdateien (.ppt)
• Bilddateien (.jpg)
• Dokumentdateien (.pdf)
• Komprimierte Dateien (ZIP, RAR, 7z, GZ, TAR)

Anmerkung: Uploads sind auf 100 MB pro Datei und 500 MB pro Thread beschränkt.

Self-Service-Fehlerbehebung auf Geräteebene

Die Funktionen auf Standard- und Signaturebene bieten Ihnen jetzt die Möglichkeit, Probleme mit dem AI Assistant auf Geräteebene zu beheben. So erhalten Sie eine maßgeschneiderte Diagnose und können umfassende Ursachenanalysen durchführen, die über die allgemeine Anleitung zur Fehlerbehebung für Geräte hinausgehen, die über Datei-Uploads verbunden sind.

Fragen zu Funktionen und Anwendungsfällen von Cisco IQ

Der KI-Assistent kann nun allgemeine Fragen zu den Funktionen, Modulen und Anwendungsfällen von Cisco IQ beantworten sowie Dokumentationen und Kontaktmöglichkeiten mit dem Support finden. So müssen Sie nicht mehr in externen Ressourcen nach grundlegenden Produktfragen suchen.

---

Juni 2026

15. Juni

Verbesserte Verfügbarkeit von Vertragsdaten

Die Anzeige neu hinzugefügter Servicevertragsdaten kann bis zu 24 Stunden dauern. Cisco IQ™ erstellt innerhalb von einer (1) Stunde nach dem Hinzufügen eines Vertrags eine Bestandsaufnahme. So haben Sie Zugriff auf Vertragsdetails, ressourcen-spezifische Einblicke und können auf bevorstehende Meilensteine im Produktlebenszyklus reagieren.

Anmerkung: Serviceverträge mit außergewöhnlich großen Gerätebeständen (z. B. für zehntausende Geräte) erfordern u. U. zusätzliche Verarbeitungszeit.

12. Juni

Ihre Berichte

Die Seite Ihre Berichte bietet einen zentralen Ort zum Speichern und Verwalten Ihrer KI-generierten Analyseberichte. Berichte können von verschiedenen Einstiegspunkten erfasst werden, darunter der KI-Assistent, Inline-Nachrichten und vollständige Analyseansichten für den gesamten Cisco IQ.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Snapshot-Management: Effizientes Durchsuchen des Berichtsverlaufs und Wechseln zwischen Snapshots
• Exportieren und bereinigen: Berichte als PDF herunterladen oder durch Löschen einzelner oder mehrerer Berichte verwalten
• Verbesserte Fehlerbehandlung: Sie erhalten klare, informative Anleitungen für Probleme mit Berechtigungen, Sitzungen oder Ladevorgängen.

Anpassen von Berichten

Mit der Anpassungsfunktion des AI Assistant können Sie KI-generierte Analyseberichte direkt aus einer Berichtsansicht an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Sie können Berichtslayouts und -inhalte mithilfe der folgenden Funktionen ändern:

• Widgets neu anordnen: Ziehen und Ablegen von Diagrammen, Tabellen und Einblicken, um das Berichtslayout neu anzuordnen
• Widgets entfernen: Ausschließen bestimmter Diagramme, Tabellen oder Einblicke, um sich auf die Daten zu konzentrieren, die am wichtigsten sind
• Bearbeitung mit KI-Unterstützung: Verwenden Sie die Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache, um spezifische Änderungen an Titeln, Beschreibungen und wichtigen Informationen anzufordern.
• Empfohlene Aufforderungen: Nutzen Sie eine Bibliothek kategorisierter, von KI generierter Vorschläge als Grundlage für Ihre Anpassungen

---

April 2026

Anwendungen für Ressourcen

Die Anwendung Assets bietet umfassende Transparenz- und Managementfunktionen für Cisco Ressourcen und dient als Grundlage für Cisco IQ. Sie stellt eine zentrale Liste aller Geräte in einer Organisation bereit. Durch das Sammeln von Informationen aus mehreren Quellen wird der Gerätebestand als einheitliche Datenquelle genutzt.

Einblicke in kritische Ressourcen

Cisco IQ bietet Ressourcen Criticality Insights, anhand derer die Anwendung Assets die funktionale Rolle und die geschäftliche Bedeutung von Netzwerkgeräten vorhersagen kann. Durch die Analyse von Gerätekonfigurationen und aktivierten Funktionen unterstützen Asset Criticality Insights Sie dabei, die Ressourcen mit den größten Auswirkungen auf Ihr Netzwerk zu identifizieren. So können Sie sie priorisieren, um Sicherheitskorrekturen, Software-Upgrades, End-of-Life-/End-of-Support-Planung und Abdeckungsentscheidungen zu treffen.

Serviceverträge

Die Seite für Serviceverträge bietet eine zentrale Übersicht über die Supportverträge. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Überwachung von Serviceverträgen: Optimierung der Planung von Vertragsverlängerungen und der Abdeckungsstrategien durch umfassende Vertragsübersichten und detaillierte Daten

• Ressourcenspezifische Einblicke: Schnellere Identifizierung und Beseitigung von Schwachstellen durch klare, aussagekräftige Daten, die direkt mit Ihren Ressourcen verknüpft sind

• KI-gestützter Betrieb: Nutzen Sie den AI Assistant für Risikomanagement, Fallsupport und Fehlerbehebung in Echtzeit.

LDOS-Dashboard

Das Last Date of Support (LDOS) Dashboard bietet einen zentralen Überblick über die Meilensteine von LDOS und ermöglicht eine verbesserte Ressourcenplanung und Budgetplanung, bevor Hardware oder Software das Ende ihres Lebenszyklus erreicht. Auf diese Weise können Sie betriebliche Risiken deutlich reduzieren.

Bestandskennzeichnung

Die Assets-Anwendung unterstützt das Tagging von Ressourcen und bietet eine flexible Möglichkeit, Ihren Bestand mithilfe benutzerdefinierter Labels zu organisieren, zu filtern und entsprechend zu agieren. Tags können erstellt, geändert und Ressourcen zugewiesen werden, wobei Administratoren ein zentrales Tag-Management zur Verfügung steht. Sie können einzelnen Ressourcen Tags zuweisen oder den Bestand nach Tag filtern, um schnell die gewünschten Ressourcen zu finden.

Anwendung für Leistungsbeurteilungen

Die Anwendung Assessments bietet Einblick in Ihren Bestand, indem Sie die Ressourcen Ihres Unternehmens bewerten, und stellt ein Framework bereit, mit dem Sie Risiken in Bezug auf Sicherheit, Stabilität, Kapazität, Compliance und Alterung proaktiv untersuchen und minimieren können, um die Sicherheit von Netzwerken zu gewährleisten.

Sicherheitsempfehlungen

Mit der Anwendung Assessments können Sie potenziellen Bedrohungen mit integrierten Sicherheitsempfehlungen immer einen Schritt voraus sein. Das System deckt proaktiv relevante Schwachstellen auf und stellt sicher, dass Sie über wichtige Updates informiert sind und umgehend Maßnahmen zum Schutz Ihres Netzwerks ergreifen können.

Sichern

Die Analyse-Anwendung bietet automatisierte Echtzeit-Transparenz für den Sicherheitsstatus Ihrer Netzwerkinfrastruktur. Dabei werden Ihre Ressourcen fortlaufend anhand der Cisco Leitfäden zur Betriebssystemsicherung evaluiert. Es erkennt Konfigurationsabweichungen in der gesamten Infrastruktur, die sich auf den Sicherheitsstatus oder das Risiko auswirken können. Jede Regel zur Sicherheitsaushärtung wird für alle abgedeckten Ressourcen bewertet. Die Ergebnisse werden nach Schweregrad priorisiert, damit Sie Sicherheitslücken schließen, die Ausfallsicherheit erhöhen und betriebliche Risiken reduzieren können.

Konfiguration

Im Rahmen der Assessments werden Ihre Ressourcen anhand empfohlener Best Practices bewertet, die auf der bewährten Expertise von Cisco basieren. Es erkennt Abweichungen in der Konfiguration innerhalb der Infrastruktur, die sich auf Verfügbarkeit, Sicherheit oder Leistung auswirken können. Jede Best Practice-Regel wird für alle abgedeckten Ressourcen bewertet. Die Ergebnisse werden nach ihrem Schweregrad priorisiert, sodass Sie eine konsistente Konfiguration, eine höhere Ausfallsicherheit und ein geringeres betriebliches Risiko sicherstellen können.

Problemhinweise

Die Analyse-Anwendung bietet rechtzeitige, proaktive Benachrichtigungen zu Hardware- und Software-Updates. Durch die direkte Anzeige relevanter Problemhinweise im Leistungsbeurteilungs-Dashboard ermöglicht diese Funktion die Behebung potenzieller Probleme, bevor sie sich auf Ihre Betriebsabläufe auswirken.

Support-Anwendung

Die Support-Anwendung bietet eine konsolidierte Ansicht der Kunden-Support-Tickets und bietet Transparenz für offene und geschlossene Tickets, auf die Sie zugreifen können.

Fallberichte

In der Support-Anwendung auf der Seite Overview (Übersicht) steht ein interaktives Dashboard zur Verfügung, das eine zentrale, visuelle Zusammenfassung der Tickets bietet und Ihnen hilft, den Status und Schweregrad des Tickets schnell zu beurteilen. Die interaktiven Diagramme ermöglichen die direkte Navigation zu einer gefilterten Fallliste und reduzieren so den Zeitaufwand für die Suche nach relevanten Fällen.

Ticketlisten

Die folgenden Arten von Anfragelistenansichten sind in der Support-Anwendung verfügbar:

• Account-Tickets: Auf der Seite Cases (Fälle) wird eine konsolidierte Liste aller Fälle angezeigt, die mit den Verträgen in Ihrem Cisco IQ-Konto verknüpft sind. Auf diese Weise können Sie allgemeine Ticketaktionen und Einblicke direkt aus einer einzigen interaktiven Ansicht heraus durchführen.

• Ihre Fälle: Auf der Seite Ihre Tickets wird eine konsolidierte Liste der Tickets angezeigt, die Sie anzeigen und verwalten dürfen. Sie erhalten eine personalisierte Ansicht, die es Ihnen erleichtert, sich auf relevante Tickets zu konzentrieren, allgemeine Aktionen durchzuführen und Erkenntnisse zu sammeln.

Beide Listenansichten enthalten konfigurierbare Spalten und Filter, die über Sitzungen und Anmeldungen hinweg beibehalten werden, um eine konsistente und angepasste Benutzererfahrung zu ermöglichen.

Verwaltung von Kommunikationspräferenzen

Die Kommunikationspräferenzen sind in der Support-Anwendung aus der Detailansicht eines Tickets verfügbar, wodurch das allgemeine Support-Erlebnis verbessert wird. Sie können konfigurieren, wie und wann Sie kontaktiert werden, Benachrichtigungen für einzelne Anfragen aktivieren und die E-Mail-Adressen angeben, an die die Benachrichtigungen gesendet werden.

Verwaltung von Tickethinweisen

Fallnotizen sind in der Support-Anwendung aus der Detailansicht eines Falls verfügbar und bieten einen konsolidierten Datensatz mit Fallaktualisierungen, die dokumentiert sind und an einem Ort einfach referenziert werden können. Sie können Ticket-Updates und -Entscheidungen aufzeichnen, kommunizieren und überprüfen, unabhängig davon, ob sie von einem Kunden oder einem Cisco Techniker eingereicht wurden.

Datei- und Anhang-Management

Die Verwaltung von Ticket-Dateien ist in der Support-Anwendung über die Detailansicht eines Tickets möglich. So können Sie Dokumente direkt in einem Ticket sicher anhängen und verwalten.

Zugehörige Fehlerliste

Die zugehörigen Fehler eines Tickets sind in der Support-Anwendung in der Detailansicht des Tickets verfügbar. Wenn Sie auf einen Bug klicken, wird der entsprechende Datensatz im Bug Search Tool von Cisco.com geöffnet, wodurch Sie sofort einen Überblick über bekannte Produktprobleme in Ihrem Fall erhalten.

Zugehörige RMAs

Die zu einem Ticket gehörigen Retourengenehmigungen (Return Material Authorizations, RMAs) sind in der Support-Anwendung über die Detailansicht des Tickets verfügbar und bieten eine zentrale Möglichkeit, die Ersatzaktivität, den Versandstatus und die Logistikaktionen in Bezug auf einen Ticket zu verfolgen.

RMA-Listen

Die folgenden RMA-Listenansichten sind in der Support-Anwendung verfügbar:

• RMAs: Auf der Seite für RMAs wird eine konsolidierte Liste aller RMAs angezeigt, die den Tickets in Ihrem Cisco IQ-Konto zugeordnet sind. Auf dieser Seite können Sie alle Aktivitäten zum Hardware-Ersatz direkt über eine zentrale Liste überwachen, analysieren und bearbeiten.

• Ihre RMAs: Auf der Seite Ihre RMAs wird eine konsolidierte Liste der RMAs angezeigt, für die Sie die erforderlichen Berechtigungen besitzen. Sie bietet Ihnen eine personalisierte Ansicht, damit Sie sich auf die relevanten Aktivitäten zum Hardware-Ersatz konzentrieren können.

AI-Assistent

Der AI Assistant optimiert die Nutzung von Cisco IQ, indem er Rohdaten in aussagekräftige Erkenntnisse, Empfehlungen und Aktionen umwandelt. Die Lösung lässt sich in vorhandene Tools integrieren, die individuelle Datenquellen nutzen und Informationen über mehrere Datenströme hinweg synthetisieren, um Vorschläge in Echtzeit zu liefern.

Free Text (KI für Konversationen)

Der AI Assistant unterstützt Free Text und bietet die grundlegenden Funktionen für eine echte KI-Konversation innerhalb von Cisco IQ, sodass Sie mit Daten über ein Natural Language Processing (NLP)-Modell interagieren können. Dadurch wird die Benutzeroberfläche zugänglicher und intuitiver.

Kontextabhängiger KI-Assistent

Der kontextbezogene KI-Assistent stellt einen dynamischen Kontext sicher und bietet nahtlosen Support für globale Anwendungen und einzelne Ressourcen mit konsistentem Kontext auf Benutzerebene. Sie können mühelos zwischen Ressourcen wechseln und den Sitzungsstatus beibehalten. Sie lässt sich direkt in Cisco IQ integrieren und bietet sofortigen Zugriff auf wichtige Daten zu Ressourcen, darunter Telemetrie, Supportverträge, Hostnamen, IP-Adressen und Produkt-IDs.

Kategorisierung auffordern

Der AI Assistant bietet kategorisierte Ansagen, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren und Ihnen zu helfen, schnell die benötigte Hilfe zu finden. Die Aufforderungen sind in folgende Kategorien unterteilt:

• Aktiva (allgemein): Fragen zum Lebenszyklus von Ressourcen, einschließlich LDOS und allgemeine Fragen zum Bestand

• Fehlerbehebung: Aufforderung zur Unterstützung bei Syslog-Fehlermeldungen oder Konfigurationsfragen

• Cases: Aufforderung zur Unterstützung von Ticket-Verwaltungsaktionen wie Anzeigen, Aktualisieren, Eskalieren und Schließen von Tickets, um eine effiziente Nachverfolgung und Kommunikation mit Cisco Support-Ressourcen zu ermöglichen

• Ressourcenkritik: Aufforderungen zur Priorisierung von Ressourcen für Aktivitäten zur Risikominimierung basierend auf ihrer Rolle und Bedeutung im Netzwerk

• Leistungsbeurteilungen - Konfiguration: Aufforderungen zur Zusammenfassung der Konfigurationsbewertungsergebnisse, Ermittlung von Konfigurationsabweichungen im Vergleich zu empfohlenen Best Practices und Erstellung umsetzbarer Empfehlungen

• Bewertungen - Sicherheit: Aufforderungen zur Identifizierung der empfohlenen Basiskonfigurationen für die Sicherheit, Best Practices für die Gerätesicherung und schrittweiser Verfahren zur Sicherung der Cisco Netzwerkinfrastruktur

• Bewertungen - Sicherheitsempfehlungen: Aufforderungen zur Identifizierung der empfohlenen Basiskonfigurationen für die Sicherheit, Best Practices für die Gerätesicherung und schrittweiser Verfahren zur Sicherung der Cisco Netzwerkinfrastruktur

Anmerkung: Die Basis-Support-Stufen haben Zugriff auf die Prompt-Bibliotheken Assets (General), Troubleshooting, Cases und Assessments - Security Advisories.

LDOS Zusammenfassung

Die Assets-Prompt-Bibliothek im AI Assistant enthält mehrere Prompts, die bei LDOS helfen können. Mit der Funktion für Zusammenfassung und Priorisierung können Sie Risiken im Zusammenhang mit Netzwerkressourcen schnell identifizieren und beheben.

Fast Track-Fallauflösung

Die Cases Prompt-Bibliothek im AI Assistant enthält Ticket-Prompts, mit denen Sie Support-Tickets anzeigen und verfolgen können. So können Sie Probleme einfacher verwalten und schnell beheben, indem Sie Ticket-Status überprüfen, Updates überprüfen, den Fortschritt verfolgen und über die nächsten Schritte auf dem Laufenden bleiben.

Fehlerbehebung mit dem AI Assistant

Cisco IQ verfügt über eine KI-gestützte Fehlerbehebungsfunktion, mit der Sie Geräteprobleme unabhängig beheben können. Dieser intuitive Assistent nutzt die zertifizierten Tools von Cisco zur Fehlerbehebung sowie eine umfassende, bewährte Wissensdatenbank. Mit dieser Funktion können Herausforderungen schnell gelöst werden, ohne dass die optimale Leistung beeinträchtigt wird oder ein Support-Ticket erstellt werden muss. Diese Funktion steht für die folgenden Bereiche zur Verfügung:

• Service Provider

• Enterprise Networks

• Rechenzentrum