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Einführung

Problem: Outlook für Windows-E-Mail - Schriftartabnormalisierung anzeigen

Analyse

Einführung

Dieses Dokument beschreibt das Verhalten von Outlook für Windows (2010/2013/2016) E-Mail-Schriftartanomalien anzeigen, wenn Sie von SocialMiner (SM) gesendete E-Mails sehen.

Problem: Outlook für Windows-E-Mail - Schriftartabnormalisierung anzeigen

Wenn Sie eine E-Mail in Outlook für Windows (2010/2013/2016) von einem Contact Center-Agenten über das Finesse-Gadget für SM 11.5(1) oder SM 11.6(1) erhalten, stellen diese fest, dass die erste Zeile der E-Mail immer die Standardschriftart (e Times New Roman) anzeigt. Die restliche E-Mail befindet sich in der gewünschten Schriftart in Outlook.

Analyse

Wenn Sie die E-Mail-Quelle anzeigen, wird dieselbe E-Mail, die von SocialMiner oder einem beliebigen JavaMail-Client gesendet wurde, vom Client unterschiedlich interpretiert. Zum Beispiel gibt es in Mozilla Thunderbird oder Outlook für MAC keine Schriftartverzerrung, und das E-Mail-Quellmarkup (HTML) ist anders. Dies geschieht nur für Outlook für Windows im Vergleich zu diesen anderen Mail-Clients, auch wenn wir das E-Mail-Markup anzeigen.

In Thunderbird-Clients sieht die Quelle folgendermaßen aus:

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">hi

cisco

bangalore

Im Client wird die erste Zeile jedoch nicht in eine andere Form geändert als die letzten 2 Zeilen.

- Kunde: Thunerbird

Problem beobachtet: Nein

In Outlook 2016 für MAC OS sieht die Quelle folgendermaßen aus:

<head>

<meta http-equiv=3D"Content-Type" content=3D"text/html; charset=3Dutf-8">

</head>

<body>

hi

cisco

bangalore

<body>

Beim Client gibt es keine Anomalien für die erste Zeile.

- Betriebssystem: MacOS-Sierra

- Kunde: Outlook 2016

Problem beobachtet: Nein

In Outlook für Windows wird die erste Zeile jedoch in Standardschriftart angezeigt.

Wenn Sie eine E-Mail-Quelle anzeigen, wird diese wie im Bild gezeigt angezeigt.

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">Hello<br><br>Thisi is me<br><br>Is the font dead<br> ….

- Betriebssystem: Windows 10

- Kunde: Outlook 2016

Problem beobachtet: Ja

Dies beweist, dass das Problem nicht mit SocialMiner oder JavaMail-Client, sondern ist ein Problem in der Client-Seite Schriftart Rendering, die verwendet wird, um E-Mails von SocialMiner.