Inhalt

Einführung

Hintergrundinformationen

UCCX 11.6-Upgrade vorbereiten

SocialMiner-Upgrade und Microsoft Exchange

TLS 1.2-Unterstützung für UCCX

Auswirkungen auf RTMT- und Skripteditor

Unterstützung für ESXi 6.5

Schnellere Upgrades

Ein ISO für Upgrades und Neuinstallationen

Desktop- und Browser-Updates

Realtime Reporting Tool

Kompatibilitätsmodus für Browser

Single Sign On (SSO)

Unterstützung für neue Identitätsanbieter

Failover-Erweiterungen für Finesse

Wichtige Überlegungen

Verbesserte Benutzerfreundlichkeit

Context Service Dashboard und Warnungen

Wissen vor dem Upgrade

Reporting User Password Consistency und Impact auf LiveData

Berichtspflichtige Benutzer können nach dem Upgrade auf UCCX 11.6 nicht auf CUIC-Berichte zugreifen

Erhöhter Größengrenzwert für E-Mails und Exchange-Überlegungen

Berechnen der Nachrichtenbegrenzungsgröße

Wichtige Upgrade-Überlegungen

Dokumentation abrufen und Serviceanfrage einreichen

Einführung

Dieses Dokument beschreibt die UCCX 11.6-Vorabversionskommunikation.

Hinweis: Unified Contact Center Express (UCCX) 11.6 ist eine sehr wichtige Version mit wichtigen Updates für wichtige Funktionen und Wartungs-Updates, die Partnern und Kunden helfen werden. Diese Pre-Release-Mitteilung bietet einen Überblick über kritische Updates und wichtige Informationen, die bei der Planung eines schnellen und reibungslosen Upgrades auf UCCX 11.6 helfen.

Hintergrundinformationen

UCCX 11.6 verfügt über eine Reihe von Funktionen, die darauf abzielen, das Produktfunktionsspektrum und die Produktivität von Agenten, Supervisoren und Administratoren zu verbessern. Die E-Mail- und Chat-Funktionen wurden umfassend aktualisiert, während die Berichterstellung für das Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) und Finesse Desktop-Updates die Benutzererfahrung im Contact Center deutlich verbessern. Wichtige Aktualisierungen der Wartungsfreundlichkeit, wie das Context Service Dashboard, wurden ebenfalls hinzugefügt, während das System aktualisiert wurde, um Vorteile wie die kürzere Zeit für Upgrades zu bieten.

Eine Zusammenfassung der neuen Funktionen (eine detaillierte Liste finden Sie in den Versionshinweisen):

Cisco Finesse

UCCX-E-Mail

UCCX-Chat

CUIC und Reporting

- Direktübertragung

- Agentenstatus basierend auf Sekundärleitung

- Standardmäßige Anzeige von Ursachenkodetiketten

- Erweitertes Finesse-Failover

- Aktuelle Anrufsverlaufs- und Agentenstatusberichte

- Warteschlangenstatistiken für FIPPA

- Möglichkeit zum Tätigen von Anrufen aus dem READY-Zustand

- Überwachung ausgehender Anrufe auf ACD-Leitung

- Verlaufsberichte des Supervisors

- Vom System generierte Ursachencodes als Label für Agenten und die Möglichkeit, vom System generierte Ursachencode-Labels zu ändern

- E-Mail CC/BCC/Forward

- Antworten und Antworten

- E-Mail-Signatur

- GMAIL-Unterstützung

- Gründe für die Zusammenfassung

- Multichannel Agent Summary-Bericht

- Gruppenchat

- Gründe für die Zusammenfassung

- Chat-Planer muss Öffnungszeiten haben

- Typisierungsindikator

- Multichannel Agent Summary-Bericht

- Neue Dashboards

- Neue Diagramme und Anzeigen von Updates

- Berichte mit Gruppenbegründungen für Chat und E-Mail

- Multichannel Agent Summary-Bericht

Skriptverbesserungen

Verbesserte Outbound-Kampagnen

SSO

Andere

- Header- und Proxy-Unterstützung für REST-Anruf

- Abrufen des Schritts "Reporting Statistics", damit Agenten auf Basis des Codes für den Grund nicht bereit gezählt werden können

- Neuer Schritt zum Erstellen eines JSON-Dokuments

- Neuer Schritt für JSON-Dokumentendaten

- Als Vorlagen hinzugefügte, auf Kontextdiensten basierende IVR-Skripts

- TLS 1.2-Unterstützung

- Möglichkeit zum Speichern der explizit angegebenen Reihenfolge der Felder in der importierten Kontaktliste.

- Automatischer Import von Kontaktlisten über SFTP- oder HTTP-Server

- Integrierte Windows-Authentifizierung

- Qualifizierung von 4 neuen IDPs und allgemeiner SAML 2.0-Unterstützung

- ESXi 6.5-Unterstützung

- TLS-Updates

- Verbesserte Upgrade-Zeiten

- Unterstützung für HyperFlex

UCCX 11.6-Upgrade vorbereiten

UCCX 11.6 unterstützt direkte Upgrades über folgende Pfade:

10,x

11,0

11,5

10,5(1)SU1

11,0(1)

11,5(1)

10,6(1)

11.0(1)SU1

11,5(1)SU1

10,6(1)SU1

10,6(1)SU2

Alle technischen Sonderaktionen (ES), die auf den oben genannten Versionen angewendet werden, wirken sich nicht auf den Upgrade-Pfad aus. Das Upgrade kann unabhängig davon, welches ES auf dem System installiert ist, von einer der oben genannten Versionen durchgeführt werden. Wenn nach dem Veröffentlichungsdatum dieses Dokuments eine Softwareversion vorliegt, überprüfen Sie in der UCCX-Software-Kompatibilitätsmatrix, ob ein Upgrade-Pfad verfügbar ist.

SocialMiner-Upgrade und Microsoft Exchange

UCCX interagiert mit SocialMiner für alle E-Mail- und Chat-Funktionen. Das 11.6-Upgrade sollte geplant werden, um sicherzustellen, dass sowohl die UCCX- als auch die SocialMiner-Server im gleichen Wartungsfenster auf 11.6 aktualisiert werden. In UCCX 11.6 wurden die E-Mail- und Chat-Funktionen umfangreichen Updates unterzogen. Wenn Sie diese Funktionen von UCCX 11.6 verwenden und SocialMiner noch auf Version 11.5 installiert ist, werden unerwartete Ergebnisse angezeigt, und es werden Fehler/Warnungen angezeigt.

Die empfohlene Reihenfolge für ein Upgrade ist die Aktualisierung des SocialMiner-Servers und der UCCX-Server im gleichen Wartungsfenster.

Die UCCX 11.6-Lösung unterstützt Microsoft Exchange Server 2013 und 2016 - Enterprise und Standard Edition für die UCCX E-Mail-Funktionalität. Wenn Sie Microsoft Exchange Server 2013 verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das kumulierte Update 15 für Exchange Server 2013 (KB3197044) installieren, damit TLS 1.2 von Exchange unterstützt wird. Ohne diesen Patch schlägt die Kommunikation zwischen SocialMiner und Microsoft Exchange Server 2013 fehl und das E-Mail-Routing schlägt fehl. Wenn Sie bereits über ein UCCX-Server-Setup für Microsoft Exchange Server 2013 verfügen, stellen Sie sicher, dass Sie diesen Patch installieren, bevor er mit UCCX 11.6 in die Produktionsumgebung integriert wird.

Dies wird für Microsoft Exchange Server 2016 nicht benötigt.

Hinweis: Wenn Sie TLS 1.2 nicht für Verbindungen zu Exchange verwenden möchten, kann die minimale Server-TLS-Version auf dem SocialMiner-Server auf 1.0 festgelegt werden (siehe Details im TLS-Abschnitt unten). Wenn eine TLS-Diskrepanz zwischen Exchange und SocialMiner besteht, schlagen alle E-Mail-Feeds fehl.

TLS 1.2-Unterstützung für UCCX

In UCCX 11.6 ist der Standardwert TLS 1.2 für Verbindungen, wenn UCCX als Client oder Server in der Verbindung agiert. Kunden, die ein Upgrade auf UCCX 11.6 durchführen und Anwendungen von Drittanbietern verwenden, die mit UCCX interagieren und TLS verwenden, müssen sich dieser Änderung bewusst sein.

UCCX 11.6 bietet außerdem die Möglichkeit, die minimale TLS-Version für Client- und Serververbindungen zu aktualisieren:

- set tls client min version <1.1 oder 1.0>

- set tls server min version <1.1 oder 1.0>

Beispiel: set tls server min version 1.2

Der Befehl muss auf beiden Knoten ausgeführt werden, wenn es sich um ein Hochverfügbarkeitssystem handelt. Wenn der Befehl ausgeführt wird, muss das System mit dem Befehl utils system restart neu gestartet werden.

Die minimale unterstützte TLS-Version kann auch durch Ausführen der folgenden Befehle überprüft werden:

- show tls client min-version

- show tls server min-version

Hinweis: Wenn die Mindestversion auf 1.0 festgelegt ist, bedeutet das, dass die Verbindung 1.0, 1.1 und 1.2 unterstützt.

Auswirkungen auf RTMT- und Skripteditor

Aufgrund der Sicherheitsstandards, die TLS 1.2 beinhalten, werden alle UCCX-Plug-Ins wie RTMT und Script Editor neu installiert, sodass sie weiterhin mit UCCX 11.6 verwendet werden können. Nach dem Upgrade auf UCCX:

1. Laden Sie RTMT herunter, und installieren Sie es erneut auf allen Computern, auf denen zuvor RTMT installiert war. Ältere Versionen von RTMT können keine Verbindung mit UCCX herstellen.

2. Laden Sie den UCCX-Skripteditor auf allen Computern herunter, auf denen zuvor der UCCX-Skripteditor installiert war, und installieren Sie ihn neu.

Unterstützung für ESXi 6.5

Ab UCCX 11.6 wird ESXi 6.5 unterstützt. Aufgrund von Leistungsproblemen mit VMFS 6 und laufenden Untersuchungen von VMWare wird ESXi 6.5 nur mit VMFS 5 unterstützt.

ESXi 6.5-Unterstützung

VMFS-Version mit ESXi 6.5

Kommentare

BE6K

Ja

VMFS 5

Die Abhängigkeit von anderen Anwendungen verhindert die Verwendung von VMFS 6

Nicht-BE6k

Ja

VMFS 5 und VMFS 6

Für ein Upgrade von ESXi und VMFS ist möglicherweise eine Migration der VMs erforderlich.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste OVA-Vorlage verwenden, die für 11.6 veröffentlicht wurde.

Hinweis: Unterstützung für VMFS 6 kann zukünftig für vorherige Versionen aktualisiert werden. Das neueste Update finden Sie im UCCX Virtualization-Wiki.

Schnellere Upgrades

In UCCX 11.6 wurden Updates durchgeführt, um die Gesamtzeit für ein vollständiges Upgrade zu reduzieren. Im Rahmen des Switch-Versions-Prozesses werden mehrere Skripte nacheinander ausgeführt, um Daten für einzelne Anwendungen wie Finesse, CUIC und Verlaufsdaten zu migrieren. In UCCX 11.6 wird das Design aktualisiert, sodass die Skripte parallel ausgeführt werden. Dadurch wird die Zeit für die Switch-Version deutlich reduziert.

Während die tatsächliche Zeit für die Switch-Version aufgrund der Größe der Kundendatenbank nicht angezeigt werden kann, konnten interne Tests eine um 30 % verkürzte Zeitspanne im Switch-Versions-Prozess aufzeigen.

Ein ISO für Upgrades und Neuinstallationen

In UCCX 11.6 wird nur ein ISO veröffentlicht, der auf Cisco.com veröffentlicht wird. Dieser ISO kann entweder für ein Upgrade oder für eine Neuinstallation verwendet werden. Die ISO-Norm entspricht der üblichen Namenskonvention von UCSInstall_UCCX_11.6.XXXXX-XX.sgn.iso.

Dieses ISO wird mit beiden Boot-Optionen bereitgestellt und dient somit auch als bootfähiges Image.

Desktop- und Browser-Updates

Realtime Reporting Tool

Das Real Time Reporting Tool ist nicht mehr vollständig browserbasiert, sondern verwendet das Java-Applet, das auf den PC heruntergeladen werden muss, um darauf zugreifen zu können. Da in den meisten Browsern Sicherheitsaktualisierungen für die Java-Sicherheit eingeführt wurden, muss das UCCX Real Time Reporting (RTR)-Tool als Java-Applet eingeführt werden, das während der ersten Installation heruntergeladen wird.

Aktualisiertes Verhalten in 11.6:

1. RTR ist jetzt auch als Plugin heruntergeladen werden, navigieren Sie zu Extras > Plugins Seite. Sie ist weiterhin auf der Seite Tools > RealTime Reporting vorhanden.

2. Beim erstmaligen Zugriff auf RTR von einem bestimmten PC nach dem Upgrade auf UCCX 11.6 wird ein Java-Applet vom UCCX-Server heruntergeladen. Der Benutzer muss über die Rechte verfügen, den Download zu ermöglichen und das gleiche zu öffnen.

Hinweis: Dies muss auf jedem PC durchgeführt werden, der nach dem Upgrade auf RTR zugreifen möchte. Nach dem Herunterladen des RTR-Applets kann jeder Benutzer, der Zugriff auf den PC hat, dasselbe öffnen.

Empfohlene Java-Version für die Verwendung von RTR ist Java 8. Wenn der Benutzer über Java 7 verfügt, muss der Benutzer TLS 1.2 in der Java-Systemsteuerung aktivieren.

Kompatibilitätsmodus für Browser

Wenn Sie Internet Explorer (IE) verwenden, unterstützt Finesse Desktop den Kompatibilitätsmodus nicht. Wenn der Kompatibilitätsmodus aktiviert ist, werden Änderungen vorgenommen, um einen Agenten zu warnen. Das einzige Szenario, in dem der Kompatibilitätsmodus erforderlich ist, ist der Zugriff auf die alte Benutzeroberfläche für CUIC, der Funktionen wie die Mappe "Sicherheit", "Scheduler" usw. enthält.

Single Sign On (SSO)

UCCX unterstützt jetzt die integrierte Windows-Authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie in den UCCX-Versionshinweisen und entsprechenden Dokumenten.

Unterstützung für neue Identitätsanbieter

In UCCX 11.6 werden eine Reihe neuer Identitätsanbieter (IDP) qualifiziert und zur Unterstützung hinzugefügt:

- Microsoft AD FS (Active Directory Federation Services): 2.0, 2.1 und 3.0

- PingFederate: 8,2/2,0

- OpenAM: 10,0,1

- Shibboleth: 3,3/0

- F5:13,0

UCCX 11.6 funktioniert auch mit allen IDPs, die mit SAML v2.0 arbeiten. Solange der IDP den SAML v2.0-Standard bestätigt und in der Lage ist, die UCCX (IdS)-Konfiguration zu übernehmen, kann der IDP auch für UCCX SSO verwendet werden, wenn er nicht Teil der oben genannten Liste ist.

Failover-Erweiterungen für Finesse

Ab UCCX 11.6 wird das Failover-Verhalten verbessert, um die Mitarbeiterproduktivität während eines Finesse-Failovers sicherzustellen, ohne ein vollständiges System-Failover durchzuführen. Es ist wichtig, das Gleiche zu verstehen, damit die Agenten über Verhaltensänderungen informiert werden.

Übersicht über Verhaltensänderungen.

Szenario

UCCX HA-Verhalten

Finesse Service auf Knoten1

Finesse Service für Knoten 2

Finesse-Clientverhalten

Ausfall des CCX-Moduls auf Knoten 1

CCX Engine auf Seite B wird Master

Finesse geht aus und kehrt zum IN_SERVICE zurück, sobald es eine Verbindung mit der neuen Master-Engine herstellt.

Finesse geht aus und kehrt zum IN_SERVICE zurück, sobald es eine Verbindung mit der neuen Master-Engine herstellt.

Der Agent erkennt die rote Trennleiste und meldet sich automatisch wieder bei der Finesse-Seite an, die zuerst zu IN_SERVICE kommt. Es kann entweder Knoten1 oder Knoten2 sein.

Ausfall des CCX-Moduls auf Knoten 2

CCX Engine auf Seite A setzt Master fort

Finesse bleibt IN_SERVICE

Finesse geht außer Betrieb und kehrt zum IN_SERVICE zurück, sobald es eine Verbindung zum Master-Modul herstellt.

Agenten, die mit Node1 verbunden sind, werden weiterhin angemeldet.

Agenten, die mit Node2 verbunden sind, werden vorübergehend getrennt und erhalten eine Verbindung zum Finesse Service auf dem Knoten, der IN_SERVICE ist.

Finesse Service OOS auf Knoten 1

Die Steuerung des Motors ist nicht betroffen.

OUT_OF_SERVICE

Finesse auf Node2 bleibt IN_SERVICE

Alle an Node1 angeschlossenen Agenten werden vorübergehend getrennt und werden auf Node2 mit Finesse verbunden.

Agenten, die an Node2 angeschlossen sind, sind nicht betroffen.

Finesse Service OOS auf Knoten 2

Die Steuerung des Motors ist nicht betroffen.

Finesse auf Node1 bleibt IN_SERVICE

OUT_OF_SERVICE

Alle mit Node2 verbundenen Agenten werden vorübergehend getrennt und werden auf Node2 mit Finesse verbunden.

An Node1 angeschlossene Agenten sind davon nicht betroffen.

Fehler beim CCX-Benachrichtigungsdienst in Knoten 1

Die Steuerung des Motors ist nicht betroffen.

OUT_OF_SERVICE

Finesse auf Node2 wird weiterhin IN_SERVICE sein.

Alle an Node1 angeschlossenen Agenten werden vorübergehend getrennt und werden auf Node2 mit Finesse verbunden.

Agenten, die mit Node2 verbunden sind, sind nicht betroffen.

Fehler beim CCX Notification Service in Knoten 2

Die Steuerung des Motors ist nicht betroffen.

Finesse auf Node1 bleibt IN_SERVICE

OUT_OF_SERVICE

Alle mit Node2 verbundenen Agenten werden vorübergehend getrennt und werden auf Node2 mit Finesse verbunden.

Agenten, die mit Node1 verbunden sind, sind nicht betroffen.

Inselmodus

Beide HA-Knoten werden Master

Finesse auf Node1 ist weiterhin IN_SERVICE und wird mit Engine auf Node1 verbunden.

Finesse geht aus und kehrt zu IN_SERVICE zurück, sobald es mit der Engine auf Node2 verbunden ist, die auch der Master ist.

Agenten, die mit Node1 verbunden sind, werden weiterhin angemeldet.

Agenten, die mit Node2 verbunden sind, werden vorübergehend getrennt und werden auf dem zweiten Knoten mit dem Finesse Service verbunden.

Wichtige Überlegungen

1. UCCX unterstützt kein Load Balancing der Agenten-Anmeldung. Alle Agenten sollten sich nur beim Master Node anmelden. Die Verhaltenserweiterung gilt nur für die Failover-Unterstützung.

2. Es wird nicht unterstützt, beide Knoten gleichzeitig mit demselben Agenten zu verbinden. Dies kann zu Inkonsistenzen in der Mitarbeitererfahrung führen.

3. Falls mehrere Failovers zu Agenten führen, die an beide Knoten angeschlossen sind, sollten alle Agenten frühestens zum Master-Knoten verschoben werden. Dies muss nicht sofort geschehen, aber der Administrator kann dies basierend auf den verfügbaren Wartungsfenstern planen.

Verbesserte Benutzerfreundlichkeit

Context Service Dashboard und Warnungen

In UCCX 11.6 wird ein Dashboard bereitgestellt, um den Status aller Komponenten zu überprüfen, die für den Context Service registriert sind. Auf das Dashboard kann auf der Seite UCCX Serviceability zugegriffen werden, wenn Sie zur Seite Extras > Context Service Status (Status des Kontextdiensts) navigieren.

Die folgenden Status müssen interpretiert werden:

Registriert

Verbindungsstatus

Status angezeigt

JA

200

· ONLINE

JA

NICHT-200

· ONLINE

JA

K/A

· OFFLINE

Nein

200

· OFFLINE

Nein

NICHT-200

· OFFLINE

K/A

K/A

· GESPERRT

K/A

K/A

· UNBEKANNT*

* Wenn das CS Dashboard den Status aufgrund von Fehlern oder Zeitüberschreitungen nicht abrufen kann.

Diese Informationen können auch in einem JSON/Textformat exportiert werden.

Zusätzlich zum Dashboard wird eine RTMT-Warnung hinzugefügt: ContextServiceStepsExecutionProblem

Dies wird ausgelöst, wenn:

1. Schritte des Context Service im Skript-Timeout aufgrund von Verbindungsproblemen mit der Context Service-Cloud.

2. Die Schritte des Kontextservices schlagen aufgrund eines Fehlers in der Context Service-Cloud fehl.

Wissen vor dem Upgrade

Reporting User Password Consistency und Impact auf LiveData

Ab UCCX 11.6 verwenden LiveData- und Verlaufsberichte zum Einrichten der Datenquelle das Reporting User-Kennwort. Wenn die Kennwörter nicht zwischen den Knoten übereinstimmen, wirkt sich dies auf die Berichterstellung aus.

Stellen Sie vor dem Upgrade sicher, dass das Kennwort für beide Knoten konsistent ist. Sie können Folgendes überprüfen:

1. Navigieren Sie zu Extras > Passwortverwaltung.

2. Klicken Sie auf Konsistenz überprüfen.

3. Wenn keine Fehler auftreten, sind Sie gut. Wenn Konsistenzfehler auftreten (insbesondere beim Berichtsbenutzer), aktualisieren Sie das Kennwort auf beiden Knoten.

Berichtspflichtige Benutzer können nach dem Upgrade auf UCCX 11.6 nicht auf CUIC-Berichte zugreifen

Das Cisco Unified Intelligent Center (CUIC) ermöglicht den Zugriff auf Berichte anhand der Berechtigungen, die dem Benutzer für den Zugriff zugewiesen wurden. Je nach Berechtigungsstufe erhält der Benutzer Zugriff auf die Agentenberichte, die Supervisor-Berichte oder den vollständigen Bericht, der dem Berichtadministrator festgelegt wurde.

Diese Berechtigungen werden von Unified Contact Center Express (UCCX) synchronisiert, basierend auf der Rolle, die dem Benutzer auf dem UCCX zugewiesen wurde. Der Benutzer kann durch Ausführen des Befehls utils cuic user make-admin CCX\<Benutzername> eigens zum CUIC-Administrator ernannt werden.

Während des Upgrade-Vorgangs werden die Berechtigungen zwischen UCCX und den CUIC-Anwendungen neu synchronisiert und somit die dem Benutzer erteilten erweiterten CUIC-Administratorrechte überschrieben. Der Benutzer sieht daher nur die Berichte, die seine ursprüngliche Rolle zulässt.

So gewähren Sie Zugriff auf die Berichte, die der Benutzer vor dem Upgrade hatte:

1. Führen Sie utils cuic user make-admin CCX\<username> auf beiden UCCX-Knoten aus.

2. Starten Sie den CUIC Reporting Service auf beiden UCCX-Knoten neu.

Erhöhter Größengrenzwert für E-Mails und Exchange-Überlegungen

In UCCX 11.6 werden die Beschränkungen für die Größe von Anhängen wie folgt aktualisiert:

- Max. Anzahl von Anhängen durch einen Agenten: 10

- Max. Anzahl von Anhängen durch einen Agenten: 20 MB

- Max. Größe einer einzelnen Anlage durch einen Agenten: 10 MB

Während die UCCX-Lösung die Erhöhung der Dateigröße für Anhänge zulässt, wird das Größenlimit für Nachrichten auf der Exchange (Mail-Server) aktualisiert, sodass die Anhänge nicht blockiert werden. Diese Obergrenze kann auf Grundlage einer unternehmensweiten IT-Richtlinie angewendet werden. Wenn der Exchange-Server die Nachricht blockiert, sieht der Agent den Fehler: "Die E-Mail des Kunden konnte nicht beantwortet werden. Klicken Sie auf Senden, um es erneut zu versuchen oder anzufordern. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator."

Berechnen der Nachrichtenbegrenzungsgröße

Nachrichtengröße = Größe der E-Mail enthält Anhänge + Base64-Codierung

Base64-Codierung = ~33 % der Nachrichtengröße

Empfohlene Formel: Nachrichtengröße = 1,5*Größe der E-Mail enthält Anhänge

Beispiel: Wenn die Nachrichtengröße 9 MB beträgt (einschließlich Anlagen), sollte die Nachrichtengröße als Grenzwert (9*1,5) = 14 MB festgelegt werden.

Da UCCX 11.6 eine Dateigröße von bis zu 20 MB zulässt, muss die Nachrichtengröße auf 1,5*20 MB=30 MB begrenzt werden, wenn Sie diese erhöhte Obergrenze für die UCCX-Lösung nutzen müssen.

Der Grenzwert kann auf dem Exchange-Server festgelegt werden, indem der Befehl ausgeführt wird:

Set-TransportConfig - ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB - InternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB - MaxReceiveGröße 30 MB - MaxSendSize 30 MB

Wichtige Upgrade-Überlegungen

- Löschen Sie nach dem Upgrade den Cache aller Agentencomputer. Andernfalls können Probleme im Zusammenhang mit Statusänderungen und Echtzeitdaten auf dem Desktop festgestellt werden.

- Das benutzerdefinierte Layout von Finesse Desktop wird nicht automatisch migriert. Stellen Sie sicher, dass Sie dies berücksichtigen und das Layout nach dem Upgrade korrekt konfiguriert haben.

- Aktualisieren Sie die VM-Einstellungen, um sie der neuesten OVA-Vorlage für UCCX 11.6 zuzuordnen. Wenn Sie eine Neuinstallation durchführen, verwenden Sie die OVA-Vorlage.

- Wenn Sie das Upgrade während der Produktionszeiten durchführen, führen Sie das Upgrade auf dem Nicht-Master-Knoten durch, um mögliche Unterbrechungen zu vermeiden.

- In UCCX 1.6 kann die Plattform Tomcat während des Upgrades neu gestartet werden. Dies hat keine Auswirkungen auf die Benutzer, kann jedoch eine RTMT-Warnung generieren. Dies kann ignoriert werden.

- Installieren Sie nach dem Upgrade alle Instanzen von RTMT und Script Editor neu.

- Stellen Sie sicher, dass das Plug-in nach dem Upgrade bei allen Supervisoren und Administratoren, die das Real Time Reporting Tool verwenden, installiert ist.

- Wenn Sie über TLS-Integrationen verfügen, überprüfen Sie den TLS-Support, und stellen Sie sicher, dass die richtigen Versionen installiert sind.

- Überprüfen Sie die Browseranforderungen, und nehmen Sie ggf. Änderungen vor.

- Machen Sie sich mit den neuen Finesse Failover-Erweiterungen vertraut, und besprechen Sie mit den Agenten dieses aktualisierte Verhalten.

Dokumentation abrufen und Serviceanfrage einreichen

Weitere Informationen zum Erhalt von Dokumentation finden Sie im Cisco Bug Search Tool (BST), beim Einreichen einer Serviceanfrage und beim Sammeln weiterer Informationen unter What's New in Cisco Product Documentation (Neuigkeiten in der Cisco Produktdokumentation) unter:  http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

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