Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem: Fehler bei der UCCX-CAD-Anmeldung mit der Meldung "Die Anmeldung ist aufgrund eines Konfigurationsfehlers mit Ihrem Telefon, Ihrem Jtapi oder Unified CM fehlgeschlagen."

Problem: UCCX Finesse-Anmeldefehler mit der Meldung "Das Gerät, das dieser Durchwahl oder dieser Wählnummer zugeordnet ist, ist ungültig."

Problem: UCCX Finesse-Anmeldefehler mit der Meldung "Gerät ist nicht verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator."

Lösung

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Agenten-Login-Fehler auf Unified Contact Center Express (UCCX) mit Cisco Agent Desktop (CAD) oder Finesse behoben werden können.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

- Cisco Agent Desktop (CAD) oder Cisco Finesse

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle verstehen.

Problem: Fehler bei der UCCX-CAD-Anmeldung mit der Meldung "Die Anmeldung ist aufgrund eines Konfigurationsfehlers mit Ihrem Telefon, Ihrem Jtapi oder Unified CM fehlgeschlagen."

Siehe Lösung.

Problem: UCCX Finesse-Anmeldefehler mit der Meldung "Das Gerät, das dieser Durchwahl oder dieser Wählnummer zugeordnet ist, ist ungültig."

Anmerkung: Diese Meldung gilt für Finesse Version 11.5 und früher.

Siehe Lösung.

Problem: UCCX Finesse-Anmeldefehler mit der Meldung "Gerät ist nicht verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator."

Anmerkung: Diese Meldung gilt für Finesse Version 11.6

Siehe Lösung.

Lösung

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass die Durchwahl IP Contact Center (IPCC) eindeutig ist. Die JTAPI-Komponente (Java Telefony Application Programming Interface) von UCCX unterstützt keine gemeinsam genutzten Leitungen. Melden Sie sich bei Cisco Unified Communications Manager (CUCM) an, und überprüfen Sie die IPCC-Verzeichnisnummer (DN) unter Call Routing -> Route Plan Report.

Wenn eine IPCC-Erweiterung auf mehreren Geräten gemeinsam genutzt wird und nur eines mit dem RMCM-Benutzer (Resource Manager Contact Manager) verknüpft ist, treten bei der Agenten-Anmeldung in der Regel keine Probleme auf. Wenn dem RMCM-Benutzer mehr als ein Gerät zugeordnet ist, können Anmeldungsprobleme auftreten, und Sie müssen dieses Verfahren befolgen, um dieses Problem zu beheben.

- Entfernen Sie das freigegebene Gerät aus dem RMCM-Benutzer.

- Entfernen Sie die Instanz der gemeinsam genutzten Leitung vom anderen Gerät.

- Wenn weiterhin Probleme auftreten, entfernen Sie das tatsächliche Agententelefon vom RMCM-Benutzer, setzen Sie das Telefon zurück, und fügen Sie das Gerät wieder zum RMCM-Benutzer hinzu.

- Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den Service der Cisco Unified Contact Center Express (CCX) Engine in einem Wartungsfenster neu.

Anmerkung: Der RMCM-Benutzer wird im Rahmen des UCCX-Postinstallationsprozesses mit CUCM erstellt. UCCX erstellt diesen Benutzer automatisch auf dem CUCM, und alle Agententelefone werden diesem Benutzer manuell vom CUCM zugeordnet. Updates oder Änderungen an diesem Benutzer vom CUCM werden nicht unterstützt und können zu Problemen mit dem Cisco Unified CCX Engine-Service führen.

Phase 2: Stellen Sie sicher, dass nur eine Leitungsinstanz für die IPCC-Erweiterung vorhanden ist. Die IPCC-Erweiterung darf nicht Teil einer Leitungsgruppe oder gemeinsam genutzt werden.

Anmerkung: Aus CUCM-Sicht bedeutet die gemeinsame Leitungsdefinition, dass eine Leitung mit demselben DN in verschiedenen Partitionen vorhanden sein kann. Die Einschränkungen für UCCX Agent Extension sind streng, wenn die IPCC-Erweiterung für verschiedene Partitionen nicht zulässig ist. Die Einschränkung ergibt sich aus der JTAPI-Komponente von UCCX und kann bei gemeinsamer Nutzung der Durchwahl zu gelegentlichen Anmeldungsproblemen bei Agenten führen.

Schritt 3: Überprüfen Sie, ob Mitarbeiter physische Telefone oder Extension Mobility (EM) verwenden, um sich beim CAD oder Finesse anzumelden. Wenn Sie EM verwenden, stellen Sie sicher, dass die IPCC-Erweiterung dem EM-Benutzergeräteprofil (UDP) und nicht dem physischen Telefon zugeordnet ist. Das EM-Profil muss dem RMCM-Benutzer zugeordnet werden.

Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass das Telefon oder das UDP die CDC (Common Device Configuration) enthält, die nur auf IPV4 festgelegt ist. Falls nicht, erstellen Sie eine neue CDC-Konfiguration nur für UCCX-Agenten mit IPV4 und ordnen diese den Agententelefonen zu. Gehen Sie zu Gerät -> Geräteeinstellungen -> Allgemeine Gerätekonfiguration. Klicken Sie auf Neu hinzufügen.

Schritt 5: Stellen Sie sicher, dass die IPCC-Durchwahl für die ersten vier Leitungen des Telefons oder UDP konfiguriert ist.

Anmerkung: Cisco Unified CCX (UCCX)/JTAPI überwacht die ersten vier konfigurierten Leitungen des Telefons oder des UDP. Wenn Sie beispielsweise Leitung 1 und Leitung 2 konfiguriert haben und die IPCC-Erweiterung in Zeile 6 vorhanden ist, funktioniert die Anmeldung, da JTAPI die ersten vier konfigurierten Leitungen überwacht und in diesem Beispiel die Zeilen 3-5 nicht konfiguriert sind.

Schritt 6: Stellen Sie sicher, dass die Telefonmodelle mit CAD und Finesse unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie in den Kompatibilitätsinformationen für Cisco Unified Contact Center.

Schritt 7: Stellen Sie sicher, dass die standardmäßige CTI-Funktion aktiviert ist, die standardmäßige CTI-Steuerung von Telefonen ermöglicht, die angeschlossene Xfer- und conf-Verbindungen unterstützen, und dass die standardmäßige CTI-Funktion die Steuerung aller Geräte in den RMCM-Benutzerrollen ermöglicht. Für Finesse wurden zusätzliche Rollen für Überwachung und Aufzeichnung hinzugefügt: Standard-CTI ermöglicht Anrufüberwachung und CTI-Standardaufzeichnung.

Hinweis: Die Gruppen und Rollen für den RMCM-Benutzer werden vom System automatisch konfiguriert, wenn der RMCM-Benutzer anfänglich erstellt wird. Mit diesem Schritt wird nur sichergestellt, dass diese Rollen für den Benutzer vorhanden sind.

Schritt 8: Stellen Sie sicher, dass die maximale Anzahl von Anrufen und der Busy Trigger-Wert für das Telefon bzw. für UDP auf 2 bzw. 1 festgelegt ist.

Schritt 9: Stellen Sie sicher, dass wir die unterstützten und nicht unterstützten Konfigurationen für Agententelefone und CUCM aus den Versionshinweisen befolgen.

Phase 10: Stellen Sie sicher, dass die CTI-Steuerung auf dem CUCM unter:

- Seite "Phone Configuration" (Telefonkonfiguration) - Gerätesteuerung über CTI zulassen

- Seite "Endbenutzer-Konfiguration" - Gerätesteuerung über CTI zulassen

- Verzeichnisnummernkonfigurationsseite für IPCC-Erweiterung - Gerätesteuerung über CTI zulassen

Phase 11: Der Fehler Cisco Bug ID CSCvb94130 - "UCCX: Agent kann sich nach dem Umschalten der Telefone nicht bei Finesse anmelden" kann bei gelegentlichen Problemen anwendbar sein.

Zugehörige Informationen

- Kompatibilitätsinformationen für Cisco Unified Contact Center

- Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme