Inhalt

Einführung

Hintergrundinformationen

Sammeln von Windows Server-Protokollen für das Cisco UCCE-Problem

Allgemeine Informationen

Ereignisanzeige-Protokolle

Leistungsprotokolle

Windows-Registrierung

SQL-Datenbankserver

Domänenprotokolle

Zugehörige Informationen

Einführung

In diesem Dokument wird ein Verfahren zum Sammeln von Windows Server-spezifischen Protokollen für Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Probleme beschrieben.

Hintergrundinformationen

In bestimmten Szenarien muss der Cisco TAC-Techniker zur Behebung von Cisco UCCE-Problemen Windows-Serverprotokolle sammeln. Dieses Dokument enthält Richtlinien dazu, welche Protokolle erfasst werden müssen und wie diese erfasst werden.

Sammeln von Windows Server-Protokollen für das Cisco UCCE-Problem

Allgemeine Informationen

Dieser Abschnitt enthält grundlegende Informationen zum Windows-Serverbetrieb - Systeminformationen, Netzwerkkonfiguration, Prozesse und Sockets.

whoami > c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt

systeminfo >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt

netstat -ano >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt

tasklist /v >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt

netsh int tcp show global >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt

netsh int ip show offload >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt

wmic product get name,version > c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt

wmic qfe list >> c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt

Starten Sie das Tool Ausführen, geben Sie ncpa.cpl ein, und klicken Sie auf OK. Drücken Sie nun die Alt-Taste, und navigieren Sie zu Erweitert > Erweiterte Einstellungen. Erstellen Sie einen Screenshot. Stellen Sie sicher, dass die Schnittstelle für das öffentliche Netzwerk die erste in der Liste ist, gefolgt von der privaten Netzwerkschnittstelle.

Fügen Sie die Ausgabedateien einem Archiv hinzu, und senden Sie sie an den Cisco TAC-Techniker.

Ereignisanzeige-Protokolle

Starten Sie das Tool Ausführen, geben Sie eventvwr ein und klicken Sie auf OK. Erweitern Sie im Bereich Ereignisanzeige (Lokal) den Bereich Windows-Protokolle. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Anwendung und Speichern aller Ereignisse als... Geben Sie einen Dateinamen ein, und wählen Sie Textdateien als Dateityp aus. Speichern Sie die Datei.

Hinweis: Falls Sie Security, Setup (Sicherheit, Setup) erfassen müssen, klicken Sie oben im Anwendungsprotokoll mit der rechten Maustaste auf die entsprechende Datei, und befolgen Sie die gleichen Schritte.

Sie können das Protokoll nach dem relevanten Tag und der relevanten Uhrzeit filtern.

Um die Ausgabe zu filtern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Protokoll und dann auf Aktuelles Protokoll filtern.. und legen Sie Logged fest: z. B. auf Letzte 7 Tage und klicken Sie auf OK.

Um die gefilterte Ausgabe zu speichern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Protokoll, und wählen Sie Filtered Log File As.. (Filterte Protokolldatei speichern unter..) aus. Legen Sie den Parameter Als Typ speichern auf Text (Tabulatortrennzeichen) fest, und klicken Sie auf OK.

Leistungsprotokolle

Um Leistungsprotokolle zu sammeln, verwenden Sie diesen Artikel.

Windows-Registrierung

Starten Sie das Tool Ausführen, geben Sie regedit ein und klicken Sie auf OK. Navigieren Sie zu Computer > HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc.. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Cisco Systems, Inc. und klicken Sie auf Exportieren. Geben Sie einen Dateinamen ein, und wählen Sie Textdateien als Dateityp aus. Speichern Sie die Datei.

SQL-Datenbankserver

Melden Sie sich beim Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS)-Tool an. Navigieren Sie im Objekt-Explorer zu SQL Server-Agent > Fehlerprotokolle > klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Aktuell > wählen Sie Agent-Protokoll anzeigen aus.

Aktivieren Sie im Fenster Protokolle auswählen die Menüs SQL Server und SQL Server Agent und klicken Sie auf Exportieren. Speichern Sie die Protokolldatei.

Domänenprotokolle

Verwenden Sie diese Befehle, um eine grundlegende Überprüfung der Integrität des Domänencontrollers durchzuführen.

dcdiag /v /e /f:c:\temp\dcdiag.txt

repadmin /showrepl * /csv > ad_repl.csv

Zugehörige Informationen

- Checkliste für die VMware-Bereitstellung für UCCE

- Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems