Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Verwendung

Java Gateway-Prozess

Agent Periphery Interface Manager

Computer Telefony Integration Server

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Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie Befehle für Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM)-Produkte über die Process Monitor Console (ProcMon) mit JTAPI Gateway (JGW)-, Peripheral Interface Manager (PIM)- und Computer Telefony Integration Server (CTISVR)-Prozessen beheben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse des UCCE Peripheral Gateway zu verfügen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf der UCCE-Version 11.x.

Verwendung

Sie können das ProcMon-Dienstprogramm über eine Telnet-Sitzung oder eine DOS-Eingabeaufforderung ausführen. Dieser Abschnitt enthält eine Liste der grundlegenden prozessspezifischen ProcMon-Befehle für die Verwendung mit Prozessen, z. B.:

- JGW

- Agent-PIM

- CTISCH

Java Gateway-Prozess

Herstellen einer Verbindung zum JGW-Prozess über das procmon-Dienstprogramm.

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 pg1a jgw1

14:32:40 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

Der Jtapiver-Befehl wird zum Überprüfen der JTAPI-Version verwendet.

>>>> jtapiver

>>>>Cisco Jtapi version 11.0(1.10000)-2 Release

Der Jrever-Befehl stellt die Version von JRE bereit.

>>>>jrever

>>>>Java Runtime Environment Version = <1.7.0_51>

Der Jli-Befehl liefert Informationen zu allen Überwachungsinstrumenten im Jtapi GW. Mit diesem Befehl kann überprüft werden, ob ein bestimmtes Gerät in Betrieb ist oder nicht. Im Beispiel sind zwei Agententelefone registriert (IN_SERVICE) und die entsprechenden Agenten sind angemeldet. Es gibt Informationen zu Unified Communications Manager (UCM), CTI-Routing-Punkten (ICM 1110, IP IVR 1360) und CTI-Port (1351).

Vorsicht: Für Produktionssysteme wird empfohlen, die Ausgaben in Textdateien zu schreiben, anstatt den Bildschirm anzuzeigen, um Leistungsprobleme zu vermeiden. Sie können CSCti18587 referenzieren.

>>>> jli

Addr: ActiveLines RegistrationState DeviceStatus TermName TermIPAddressingMode

1011  0    IN_SERVICE    LoggedIn-Agent    SEP0050569902C1    IP_ADDR_IPV4_V6

1012  0    IN_SERVICE    LoggedIn-Agent    SEP005056996F7E    IP_ADDR_IPV4_V6

2012  0    OUT_OF_SERVICE UnmonitoredDevice SEP000000000009   IP_ADDR_IPV4_V6

1110  0  Registered-RouteAddr     Registered-RouteAddress   ICM_RP_TS    IPV4_V6

1360  0  UnRegistered-RouteAddress  UnRegistered-RouteAddress ICM-TR-Trigger  IPV4_V6

1351  0    IN_SERVICE    UnmonitoredDevice   CTIp_1351        IP_ADDR_IPV4_V6

Jdi <Instrument>-Befehl dient zum Dummen des Inhalts des angegebenen Instruments. Sie ähnelt dem Befehl di in PIM. Einige Ausgaben werden aus Gründen der Kürze weggelassen.

>>>>jdi 1012

Addr: 1012 ActiveLines: 0 RegistrationState: IN_SERVICE

m_CurrentInvokeID = 0

m_elapsedTPServicesRequestSeconds = 0

queuedDTMFDigits = null

sendingDTMFInProgress: N

sendQueuedMsgAddCallObserverResponse: Y

monitoredVirtualDialerPort: N

virtualDialerPort: N

loggedInAgent: Y

DeviceStatus : LoggedIn-Agent

addressDeviceType : GWMSG.DEVICE_TYPE_DEVICE

observeredTypeString : logged In Agent Device

isAddressRestricted: N

isPQDevice: Y

addressDeviceProtocol : PROTOCOL_SCCP

silentMonitorStatus : 0

silentMonitoredCallID : -1

TerminalName : SEP005056996F7E

IPAddressingMode : IP_ADDRESSING_MODE_IPV4_V6

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

Jgetci <Instrument>-Befehl liefert Informationen zu Anrufen, die auf dem Agententelefon vorhanden sind. Im Beispiel hat der Agent einen aktiven Anruf.

>>>> jgetci 1012

Address: 1012 - NumActiveLines: 1 NumConnectedLines: 1 NumHeldLines: 0 NumAlertingLines: 0

SEP005056996F7E - MaxActiveCallls: 1 MaxCalllsOnHold: 4 NumActiveCallls: 1 NumCalllsOnHold: 0

Jlc-Befehl stellt die Liste aller Aufrufe im JGW-Prozess bereit.

>>>> jlc

Call CID: MyCID: State Duration

16802259 6 ACTIVE 18

Der Befehl JDC <call id> enthält die Details des jeweiligen Anrufs. Außer dem Feld "Dauer" gibt es ein UCM-Anrufhandle, um denselben Anruf in den CTIManager-Protokollen zu finden. Sie kann mit der angegebenen Zeichenfolge gefunden werden.

CH=1|26015161

>>>> jdc 16802259

Call CID: MyCID: State Duration

16802259 6 ACTIVE 37

Connections associated with this call:

ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:

1012 CONNECTED ESTABLISHED 9 26015150 1012/0 1012 1012 loggedIn: Y,

5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,

transferredPrimaryMyCall == null

processedConferencedEvent = N

deliveredInitiateReported = Y

serviceInitiatedReported = N

serviceInitiated = N

originatedReported = Y

callClearedToOPC = N

callInitializedToOPC = Y

m_TransferOrConferenceInProgress = N

lastRedirectedAddressString =

callRequestedMillis = 1479908148485

m_callCreatedSeconds = 1479908148

queuedRouteMessageMillis = 0

sourceMyConnection:

ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:

5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,

callingAddressMyConnection:

ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:

5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,

m_TransferOrConferenceInProgress: N

singleStepTransferViaRedirectInProgress: N

tpRequestInProgress: N

reverseConnectionCreation: Y

processedNetworkReachedEvent = N

superviseCallType = 0

monitorTargetAddr =

monitorInitiatorAddr =

Agent Periphery Interface Manager

Herstellen einer Verbindung zum Agent-PIM-Prozess über das procmon-Dienstprogramm.

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 pg1a pim1

14:37:37 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

>>>>

Der Befehl Dperiph stellt Informationen zum PIM-Status bereit. Es gibt die Zeit an, die PIM in diesem Status hat.

>>>> dperiph

ProcessName=pim1 ShutdownType=1 Duplex=1 Side=1

GeoTelBaseDir=C:\icm\lab1\pg1a RegistryBase=ICM\lab1\PG1A DMPSystemID=1

MDSConnections=1 MDSPIMHandle=33 MDSOPCHandle=1 PIMHeartBeatTime=-1

CTIRestarts=0

RoutingClientState=ACTIVE

State=ACTIVE StateInitTime=11/17 09:53:47 (6.1 day)

Der Befehl La listet alle Agenten auf, die für ein bestimmtes PIM konfiguriert sind, zusammen mit ihrem aktuellen Status. Agent mit der ID 1011 wird mit der Durchwahl 1011 protokolliert. Einige Ausgaben werden aus Gründen der Kürze weggelassen.

>>>> la

HashIndex SkillTargetID Periph# C Ext# Inst# ActGroups Attributes

195     5003    1011   Y   1011(1011)   1011(1011 )   (0x168c6), ..., (0x65),   true

196     5004    1012   Y   1012(1012)   1012(1012 )   (0x168c6), ..., (0x66),   true

197     5007    1013   Y   -1(-1 )      -1(-1 )                                 true

Der Befehl <Agent-ID> enthält weitere Details zur Agentkonfiguration.

>>>> dagent 1011

HashIndex=195 SkillTargetID=5003 PeripheralNumber=1011 ExtensionNumber=1011(1011)

ConfigExtension=-1(-1) InstrumentNumber=1011(1011)

AgentDeskSettingsID=5000 ConfigSkillGroupIDSize=6 AgentPassword={enc:1}3+rxA5Rcy6U+BE7Q==

EnterpriseName=UCM143.Levicheva_Ekaterina Description= UserDeletable=T

FirstName=Ekaterina LastName=Levicheva LoginName=kalevich

ConfigSkillGroupID[0] - 5000 (SkillGroup=92358 SkillPriority=0)

ConfigSkillGroupID[1] - 5001 (SkillGroup=101 SkillPriority=0)

ConfigSkillGroupID[2] - 5002 (SkillGroup=102 SkillPriority=0)

ConfigSkillGroupID[3] - 5008 (SkillGroup= 0 SkillPriority=0)

ConfigSkillGroupID[4] - 5009 (SkillGroup=1475603 SkillPriority=0)

ConfigSkillGroupID[5] - 5010 (SkillGroup=15176698 SkillPriority=0)

ActiveGroupAssignmentSize=6 StateSize=6 DurationCurrentStateSize=6

ActiveGroupAssignment[0] - 92358 (0x168c6) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

ActiveGroupAssignment[1] - 101 (0x65) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

ActiveGroupAssignment[2] - 102 (0x66) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

ActiveGroupAssignment[3] - 0 (0x0) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

ActiveGroupAssignment[4] - 1475603 (0x168413) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

ActiveGroupAssignment[5] - 15176698 (0xe793fa) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

Attributes=true ConfigParam= SupervisorAgent=N

ConfigParam= AgentLoginDisabled=N

OnACall: F PrevState: AS_NOT_READY PendPrevState: AS_AVAILABLE

CurrSkillIdx: 3 DefSkillIdx: 3 NTID: 100000 UnavailReqID: -1

NumActACDCalls: 0 NumActCalls: 0 WrapupData: SubState: (0x3): LOGIN READY

AgentCache: deviceNetworkTargetID = -1,agentSkillTargetID = -1,agentState = AS_UNKNOWN

Der Di /ext <Agent-Erweiterung>-Befehl gibt die Ausgabe aller 10 Zeilen an, die EA PIM intern unterhält. Sie ähnelt dem jdi-Befehl in JGW.

>>>> di /ext 1011

HashIdx= 3 InstNumber= 1011 AgentID= 1011 InstType= TELE_SET_TYPE Monitored=-1 CurLine#= -1

Extn:1011/0 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/1 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/2 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/3 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/4 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/5 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/6 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/7 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/8 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/9 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Der Befehl Lc listet die aktiven Anrufe im PIM auf.

>>>> lc

CallID   State   Called Device Calling Device TrkGrp TrkPrt DNIS Owner Request End NumParties

16802259 Connected 1012         5035           -1      -1        PIM   0       0      0

Der Befehl Dcall <call ID> zeigt die Details für den jeweiligen Anruf an.

>>>> dcall 16802259

CallID=16802259 State=Connected HashIndex=211 Owner=PIM

CallingDev=5035 CalledDev=1012 ANIInfo=

TrkGrp=-1 TrkPrt=-1 DNIS= PeripheralTarget=-1

CrossRefID=-1 RtRequest=0 RtResponse=0 RtState=RTUnknown

Destination Connection(CallID=16802259 DeviceID=1012 DevIDType=Static

Source Connection(CallID=16802259 DeviceID=5035 DevIDType=Dynamic

Parties:

Extn:1012/0 LT=LT_INBOUND_ACD LS=LS_TALKING SkGrp:0x168413 CID=16802259

LineWeight=40090 DeviceID=1012 DeviceIDType=DEVICE_IDENTIFIER(0)

Computer Telefony Integration Server

Herstellen einer Verbindung zum CTISVR-Prozess über das Promon-Dienstprogramm.

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 cg1a ctisvr

15:04:52 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

>>>>

Der Befehl Clients listet alle mit dem Server verbundenen CTI-Clients auf.

>>>> clients

Session Time   Ver Flags ClientID   AgentID AgentExt Signature    Host

1       6 days 15  AUX   CTIOSServer                 CTIOSServer (10.48.47.145:58244)

7       6 days 16  AUX R Finesse                     Finesse (10.48.47.140:49712)

8       6 days 16  AUX R Finesse                     Finesse (10.48.46.218:42339)

9       6 days 14  AUX   BA_PGA                 CISCOBlendedAgen (10.48.47.145:58439)

Der Befehl Dclient zeigt den Verbindungsstatus, die IP-Adresse des Clients, den Port und andere Details an.

>>>> dclient 7

ClientCB:

SessionID=7 Version=16 State=OPEN(6) Services=0x1140196(AUXR) ClientID="Finesse" Signature="Finesse"

HostName= HostAddress=10.48.47.140 HostPort=49712

AgentExtension= AgentID= AgentInstrument=

Associated Agents:

AccociateAgentID=1012 AssociatePeriph=5000

SessionProtocol:

m_State=sessionOpen sm_SessionsNow=4

m_ClientVersion=16 m_IdleTimeout=120 m_InvokeID=0xc2f10(798480)

m_ServiceMask=0x1140196 m_CallMSGMask=0x85efff m_AgentStateMask=0x3ff

m_PeripheralID=5000 m_ClientID="Finesse" m_ClientSignature="Finesse"

m_AgentID="" m_AgentExtension="" m_AgentInstrumentID=""

m_RegisteredCallVars=0x3ff

m_RegisteredVariables: NULL (all ECC variables)

m_DeviceID= m_WasOpened=True m_ApplicationCloseSent=False

m_CloseStatus=0(E_CTI_NO_ERROR) m_LastHeardFrom=15:05:00

TransportProtocol:

m_State=connectionOpen

m_HostName= m_HostAddress=10.48.47.140 m_HostPort=49712

m_BytesSent=227298714 m_BytesReceived=9238165

m_ConnectionID=10 m_ConnectionSocket=808

Der Befehl La stellt die Liste der Agenten bereit, die vom CTisvr-Prozess gesteuert werden.

>>>> la

AgentID Periph SkillTgtID TeamID Extension Instrument Current State Signature

1011    5000   5003       5000   1011      1011       AS_NOT_READY

1012    5000   5004       5000   1012      1012       AS_TALKING    Finesse

1013    5000   5007       5000   ( )       ( )        AS_LOG_OUT

1014    5000   5013       5001   ( )       ( )        AS_LOG_OUT

Der Befehl Agent <Agent-ID> enthält die Details für den jeweiligen Agenten.

>>>> dagent 1012

AgentID=1012 PeripheralID=5000 PeriphType=30(EnterpriseAgt) SkillTargetID=5004 AgtTeamID=5000

ExtensionNumber= 1012 InstrumentNumber= 1012 Signature=Finesse

OverallState=AS_TALKING OverallDuration=1788 CurLine=0 CurGroup=4

SkillGroup[0]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x168c6 (No 92358 Pri 0) ID=5000 Duration=1793

SkillGroup[1]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x66 (No 102 Pri 0) ID=5002 Duration=1793

SkillGroup[2]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x0 (No 0 Pri 0) ID=5008 Duration=1793

SkillGroup[3]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0xc9 (No 201 Pri 0) ID=5012 Duration=1793

*SkillGroup[4]: State=AS_TALKING Number=0x168413 (No 1475603 Pri 0) ID=5009 Duration=1788

*Line[0]: Type=LINETYPE_INBOUND_ACD CallID=16802259

MonitorList:

CTICSTADevice: PeripheralID=5000 DeviceType=0(Device) DeviceID=1012

Extension= AgentID=1012 Origin=SetAgentStateRequest

Connection: CallID=16802259 State=CS_CONNECT Flags= OPCid=DEST 1012(s)

Hint=Estab:answeringDev SubjectDevice=1012

AssociateClientCB:

SessionID=7  AccociateAgentID=1012 AssociatePeriph=5000

Ld-Befehl stellt die Liste der Geräte bereit, die vom Ctisvr-Prozess erkannt werden.

>>>> ld

Periph DeviceID DeviceType Extension AgentID Connections Monitors Origin

5000   1011     Device     1011      1011    0           0        AgentEvent

5000   1012     Device               1012    1           0    SetAgentStateRequest

5000   5035     Device                       1           0   CallCreated->callingDevice

5001   65537    Trunk                        0           0   delivered->callingDevice

Mit dem Befehl Dd <Geräte-ID> werden die Details für das jeweilige Gerät überprüft.

>>>> dd 1012

PeripheralID=5000 DeviceType=0(Device) DeviceID=1012

Extension= AgentID=1012 Origin=SetAgentStateRequest

Connection: CallID=16802259 State=CS_CONNECT Flags=

OPCid=DEST 1012(s) Hint=Estab:answeringDev SubjectDevice=1012

Lat-Befehl listet alle im System konfigurierten Teams auf.

>>>> lat

Periph TeamID PriSuper dialedNumberID NumMembers TeamName

5000  5000   5004     5009           3          T1_Team

5000  5001   -1       -1             1          T2_Team

Lats-Befehl stellt eine Liste der Supervisoren und der Teams bereit, die diese kontrollieren.

>>>> lats

TeamID   SupervisorSkillTargetID

5000    5004

Verwandte Links

Verwenden von Procmon

Verwenden von OPCTest

Verwenden von RTtest