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Einführung

Problem

Lösung

Einführung

Dieses Dokument beschreibt eine Lösung für das Cisco Finesse-Problem, wenn ein Supervisor einen Agenten nicht stumm überwachen kann.

Problem

Wenn Sie versuchen, die Silent-Monitoring-Funktion zu verwenden, erhält Finesse Supervisor einen Fehler. "Der Monitor kann derzeit nicht außer Kraft gesetzt werden (CTIError=Generischer Fehler)".

Die häufigste Ursache dieses Problems ist, dass der CSS (Monitoring Calling Search Space) der Supervisor-Leitung nicht über die Berechtigung zum Überwachen der Agentenleitung verfügt.

Lösung

Mit diesen SQL-Abfragen können Sie überprüfen, ob der Supervisor über die Berechtigung zum Überwachen der Agentenleitung verfügt.

In diesem Beispiel hat der Agent die Verzeichnisnummer (DN) 1011 in partition global_pt und der Supervisor hat DN 1012 in partition supervisor_pt mit Überwachung von CSS supervisor_css.

1. Rufen Sie die Agent-Leitung und Partitionsdetails ab.

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,

ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan

INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition

WHERE n.dnorpattern='1011'

devid                                mac             number pt       ction bib

==================================== =============== ====== ======== ===== ===

7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011   agent_pt t     On

2. Rufen Sie die Supervisor-Leitung ab, und überwachen Sie die CSS-Details.

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css

FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan

LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON

css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'

devid                                mac             number svisor_line_pt svisor_monitoring_css

==================================== =============== ====== ============== =====================

2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012   supervisor_pt  supervisor_css

3. Überprüfen Sie, ob die Partition des Agenten im Überwachungs-CSS vorhanden ist.

admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'

pkid                                 name           clause

==================================== ============== =====================

29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt

Die column-Klausel hat eine Liste von Partitionen angeordnet, die zu einem bestimmten CSS gehören. Im Beispiel Supervisor_css enthält diese Reihenfolge drei Partitionen: agent_pt, p1, global_pt.

Im nicht funktionierenden Szenario fehlt bei der Zeilenpartition des Agenten die Klausel-Zeile, daher müssen Sie sie hinzufügen, um das unbeaufsichtigte Überwachungsfeature zu aktivieren.