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Einführung

Hintergrundinformationen

Problembeschreibung

Lösung

Einführung

Dieses Dokument beschreibt ein Problem, das in Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Version 10.5 und höher aufgetreten ist, wenn während der Anmeldung eines Agenten bei Finesse ein Fehler auftritt.

Hintergrundinformationen

Mit UCCX Version 10.5 und höher wird die IPv6-Adressierung in der Unified Communications-Umgebung unterstützt. Auch bei UCCX Version 10.0 und höher ist Finesse ein Agent-Desktop, der für Benutzer zusammen mit dem herkömmlichen Cisco Agent Desktop verfügbar ist. Neben anderen Modellen sind 7941 Session Initiation Protocol (SIP)-Telefone eines der unterstützten Telefonmodelle für die Finesse-Anmeldung. Dieses Dokument verwendet dieses Telefonmodell als Beispiel für einen Anmeldefehler, wenn IPv6 im Netzwerk aktiviert ist.

Problembeschreibung

Wenn der Agent versucht, sich bei Finesse anzumelden, wird folgender Fehler angezeigt:

The device associated with that extension or dial number is invalid.

Lösung

Dieser Fehler wird angezeigt, wenn IPv6 für das Telefon aktiviert ist, ihm jedoch keine IPv6-Adresse zugewiesen wurde. Eine Analyse der Protokolle zeigt, dass dem Telefon keine IPv6-Adresse zugewiesen wurde. Im Idealfall sollte dies kein Problem sein, und UCCX sollte die Anmeldung verarbeiten können, solange sich eine IPv4-Adresse im Dual-Stack-Modus befindet. Dieses Problem kann unter der Cisco Bug-ID CSCuq64309 nachverfolgt werden.

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-

4005 has been added

182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7

IPv6 Address is NULL

182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource

failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the

RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A

specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF

Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:

CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems

in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

Sie können diese Problemumgehung verwenden, um sicherzustellen, dass das Telefon nur im IPv4-Modus verbleibt und die Agent-Anmeldung erfolgreich ist:

1. Navigieren Sie zu Gerät > Allgemeine Gerätekonfiguration.

2. Verwenden Sie die Standardeinstellung, die sich auf alle Telefone im Call Manager auswirkt, oder erstellen Sie eine neue Gerätekonfiguration, und weisen Sie sie nur den Contact Center-Mitarbeitertelefonen zu.

3. Ändern Sie im Profil den IP-Adressierungsmodus von IPv6 und IPv4 nur in IPv4.

4. Klicken Sie auf Speichern.

5. Telefone zurückgesetzt.

6. Testen Sie die Anmeldung erneut.

Hinweis: Dieses Problem tritt auf und muss nur behoben werden, wenn IPv6 im Netzwerk aktiviert ist und dem Telefon keine IPv6-Adresse zugewiesen wurde.