Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Erstellen einer reportablen Variablen auf dem WxCC-Portal

Überprüfung

Einleitung

In diesem Dokument werden die Schritte zum Konfigurieren einer meldepflichtigen globalen Variablen zur Erfassung der in einem Menu-Knoten eines Flows im Analyzer eingegebenen Ziffern beschrieben.

Ein Beitrag von Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineer.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- WebEx Contact Center (WxCC) 2.0

- WebEx Contact Center - Administratorzugriff auf den Tenant

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

- WxCC 2.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Erstellen einer reportablen Variablen auf dem WxCC-Portal

Schritt 1: Erstellen Sie im WxCC-Portal unter Provisioning > Global Variables eine reportable Variable.

Schritt 2: Erstellen Sie einen Fluss mit einem Menu-Knoten, oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Fluss. Unter Globale Variablen wird die auf der Portalseite erstellte Variable hier ausgefüllt

Schritt 3: Erstellen Sie nach dem Menu-Knoten einen SetVariable-Knoten, und ordnen Sie die im vorherigen Schritt erstellte globale Variable der Ausgabevariablen (DigitsEntered) aus dem Menu-Knoten zu.

Überprüfung

Erstellen Sie einen CSR-Bericht (Customer Session Record) für Analyzer, und die im vorherigen Schritt erstellte globale Variable wird als Profilvariable angezeigt.