Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konfigurieren

Konfigurationen

Überprüfung

Fehlerbehebung

Einleitung

In diesem Dokument werden die Schritte zum Festlegen des Timeout-Werts für die Sitzung für das WebEx Contact Center-Portal und den Analyzer beschrieben.

Verfasst von Bhushan Suresh - Cisco TAC Engineer und Vishal Goyal - Cisco TAC Engineer

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Zugriff auf das Admin-WebEx-Portal - https://admin.webex.com/

- Zugriff auf das WxCC-Portal - https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/

- WxCC 2.0

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

- WxCC 2.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konfigurieren

Konfigurationen

Das Sitzungs-Timeout für die WxCC-Portalseite und die Analyzer-Seite ist auf dem Control Hub festgelegt. Mithilfe der Schritte kann die aktuelle Einstellung überprüft werden (Standardwert: 20 Minuten) und diese an Ihre Unternehmensanforderungen angepasst werden.

On Control Hub (https://admin.webex.com/)

- Organisationseinstellungen auswählen

- Prüfen Sie unter Leerlaufzeitüberschreitung unter Webex Control Hub Idle Timeout > Control Hub Timeout den aktuellen Timeout-Wert und erhöhen Sie ihn auf den erforderlichen Wert.

Überprüfung

Um zu überprüfen, ob das On Control Hub-Timeout erfolgreich angewendet wurde, bitten Sie die Benutzer des Portals und des Analyzers, sich abzumelden, den Cache zu löschen und sich wieder anzumelden.

Nachdem dies geschehen ist, überprüfen Sie anhand der Schritte, ob der Wert erfolgreich angewendet wurde:

- Öffnen Sie die Portalseite (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com), und aktivieren Sie Entwicklertools (wählen Sie Einstellungen > Weitere Tools > Entwicklertools).

- Sobald das Entwicklertool aktiviert ist, greifen Sie auf die Anwendungseinstellungen und unter Lokaler Speicher zu, in denen die Portal-URL und die Analyzer-URL aufgeführt sind. Wählen Sie die Portal-URL (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) aus, und überprüfen Sie, ob SessionTimeoutDuration (in Sekunden dargestellt) der auf dem Control Hub festgelegte Wert ist.

Anmerkung: Der sessionTimeout-Wert zählt ab und läuft ab, sobald er die Null erreicht hat.

Fehlerbehebung

Wenn der auf Control Hub festgelegte Timeout-Wert auf WxCC nicht eingehalten wird, wenden Sie sich bitte an das TAC für die Browser-Konsolenprotokolle und HAR-Protokolle (Schritte zum Abholen finden Sie HIER ), um weitere Probleme zu beheben.