Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Warum Kontakt-Sitzungs-ID (Interaction-ID)?

Konfigurieren

Überprüfung

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie die Kontakt-Sitzungs-ID (Interaction ID) auf dem Agenten-Desktop als CAD-Variable (Call-Associated Data) angezeigt wird.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- WebEx Contact Center (WxCC) 2.0

- Kenntnisse der CAD-Variablen

- Flow-Generator

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

- WxCC 2.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Warum Kontakt-Sitzungs-ID (Interaction-ID)?

Die Kontakt-Sitzungs-ID (Interaction ID) ist eine eindeutige ID für jeden Anruf. Sie ist äußerst hilfreich, um Probleme mit Anruffehlern zu beheben, und verhindert, dass Analyzer-Berichte zum Zeitpunkt des Problems ausgeführt werden müssen.

Konfigurieren

Schritt 1: Wählen Sie einen vorhandenen oder einen neuen Fluss aus, und wählen Sie Add Flow Variables (Flussvariablen hinzufügen) aus.

Schritt 2: Erstellen Sie eine CAD-Variable, indem Sie alle Details und den Variablenwert {{NewPhoneContact.interactionId}} angeben.

Schritt 3: Fahren Sie mit der Validierung des Datenflusses fort, und veröffentlichen Sie den Fluss.

Überprüfung

Überprüfen Sie, ob die Kontakt-Sitzungs-ID auf dem Mitarbeiter-Desktop angezeigt wird, indem Sie einen Anruf tätigen: