Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem

Lösung

Durchfluss prüfen

Prüfpfad prüfen

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt die Fehlerbehebung bei eingehenden Anrufen, die während der Phase der interaktiven Sprachsteuerung (IVR) des Anrufs stumm geschaltet wurden.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie dieses Thema kennen:

- WebEx Contact Center (WxCC) 2.0

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf der folgenden Softwareversion:

- WxCC 2.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle verstehen.

Problem

Es erfolgt keine Audiowiedergabe über IVR. Die Stille tritt zu Beginn des Anrufs oder in einer beliebigen Phase des Flow auf.

Lösung

Der Grund für die Stille ist, dass die Audiodatei im Flow entfernt wurde. Dieses Szenario kann eintreten, wenn ein Administrator die Datei aus dem Ressourcenabschnitt im WxCC-Portal löscht.

- Durchfluss prüfen

Um das Problem zu beheben, überprüfen Sie, ob die Audiodatei im Flow konfiguriert ist. Öffnen Sie den Flow, und versuchen Sie, ihn zu validieren. Wenn die Validierung nicht erfolgreich ist, überprüfen Sie die Hinweise zu Flussfehlern, um zu dem Block zu navigieren, in dem das Problem aufgetreten ist. Wählen Sie den problematischen Block aus, und überprüfen Sie, ob die Audiodatei im Block korrekt dargestellt wird.

- Prüfpfad prüfen

In der Prüfpfad-Benutzeroberfläche können Sie sehen, wer die Audiodatei gelöscht hat.

Sie können diese Informationen auch sehen, wenn Sie die PDF- oder Excel-Datei mit den Audit Logs herunterladen.

Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie den Fluss mit dem neu hochgeladenen oder in der Ressourcen-Audiodatei verfügbaren Flow.