Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Problem

Lösung

Einführung

Dieses Dokument beschreibt das Verfahren, um eine Version der wichtigsten Berichte des Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) zu erhalten.

Voraussetzungen

Anforderungen

Für dieses Dokument bestehen keine speziellen Anforderungen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

- CUIC 11.6

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11,6

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Hintergrundinformationen

Bei mehreren Software-Upgrades von UCCE und CUIC bleiben möglicherweise uneinheitliche Bestandsberichte im System. Dies kann zu falschen Datenberichten führen. Die Bestandsberichte der aktuellen UCCE-Version müssen aufgrund von Schemaänderungen über verschiedene Versionen hinweg heruntergeladen und bereitgestellt werden.

Problem

Wie werden Versionsinformationen von CUIC-Bestandsberichten überprüft?

Lösung

Schritt 1: Speichern alter Vorlagen auf dem lokalen PC für Rollback-Zwecke

Schritt 2: Berichtsvorlagen für die aktuelle UCCE-Version importieren

Schritt 3.Führen Sie diese Abfrage aus, um die Versionsinformationen abzurufen.

admin:run sql select id, name, entityVersion from cuic_data:cuicreportdefinition

id                               name                                                        entityversion

================================ =========================================================== ================================

81D0CB98100001327BFAFA800A4E5BC4 Audit Trail                                                 NULL

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000009 [CUIC.Template.Agent_Team_State_Counts_Real_Time]           9.12

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000016 [CUIC.Template.Enterprise_Skill_Group_Real_Time]            9.13

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000021 [CUIC.Template.Peripheral_Skill_Group_Real_Time_All_Fields] 9.13

59656FF4100001363D88EA360A4D41E2 [SystemCapacity]                                            9.12

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000012 [CUIC.Template.Call_Type_Real_Time]                         9.13

4289BF4E1000012F55C8363C3F57E6DF Agent Real Time                                             10.5

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000019 [CUIC.Template.Peripheral_Service_Real_Time_All_Fields]     9.13

E2512B5F10000137126663340A00060D Agent Queue Real Time                                       11.03

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000005 Agent Skill Group Real Time                                 9.12

688C3E221000012F6C921BCD3F57E6DF [Agent_Precision_Queue_Membership]                          10.5

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000006 [CUIC.Template.Agent_State_Real_Time]                       10.54

35FA6F801000013625564E180A00060D [Precision_Queue_Step_Real_Time]                            9.12

479AF80E1000012F31963BB23F57E6DF [Precision_Queue_Real_Time_All_Flds]                        10.52

44E9152C1000012F314836853F57E6DF [Agent_Team_Real_Time]                                      10.5

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000011 Call_Type_Historical_All_Fields                             11.61

3B0AE231100001361007F0730A00060D Precision Queue Efficiency                                  11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000014 Enterprise_Service_Historical_All_Fields                    11.61

F75A3E3D1000013216FA00790A4D41E1 Skill_Group_Abandon_Answer_Distribution_Historical          11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000020 Peripheral_Skill_Group_Historical_All_Fields                11.611

DAE861621000012F130C07393F57E6DF Precision_Queue_Interval_All_Fields                         11.611

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000010 Call_Type_Abandon_Answer_Distribution_Historical            11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000004 Agent_Skill_Group_Historical_All_Fields                     11.61

CB24136E100001360E3ED9BE0A00060D Precision_Queue_Efficiency_Drill_Down                       11.61

CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000017 IVR_Ports_Performance_Historical                            11.61

910706591000012F66B973223F57E6DF Agent_Precision_Queue_Historical_All_Fields                 11.61

…

Schritt 4: Verwenden Sie diese Abfrage, um die Berichte zu finden, die einer Berichtsdefinition zugeordnet sind:

führen Sie sql select name aus cuic_data:cuicreport aus, wobei reportdefinitionid = "<repDefId>"

admin:run sql select name from cuic_data:cuicreport where reportdefinitionid = 'DAE861621000012F130C07393F57E6DF'

name

===================================

Precision_Queue_Interval_All_Fields

Schritt 5: Verwenden Sie diese Abfrage, um alle Berichte, ihre IDs, Namen und Beschreibungen anzuzeigen:

admin:run sql select id, name, description from cuic_data:cuicreport

id                               name                                                   description

================================ ====================================================== ======================================================

81D1F50E10000132146C556B0A4E5BC4 Audit Trail

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000009 [CUIC.Template.Agent_Team_State_Counts_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000016 Enterprise Skill Group Real Time

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000021 Peripheral Skill Group Real Time All Fields

596F34E4100001360C400CF10A4D41E2 [SystemCapacity]                                       [SystemCapacity]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000012 Call Type Real Time

428B34DE1000012F1ACF4E563F57E6DF [Agent_Real_Time]                                      [Agent_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000019 Peripheral Service Real Time All Fields

E6BD1317100001371903A9C40A00060D [Agent_Queue_Real_Time]                                [Agent_Queue_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000005 Agent Skill Group Real Time

6891A67A1000012F0E86370B3F57E6DF [Agent_Precision_Queue_Membership]                     [Agent_Precision_Queue_Membership]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000006 [CUIC.Template.Agent_State_Real_Time_Graph]

3605F9341000013672B57E420A00060D [Precision_Queue_Step_Real_Time]                       [Precision_Queue_Step_Real_Time]

479C77E01000012F34837F4F3F57E6DF Precision Queue Real Time All Fields                   [Precision_Queue_Real_Time_All_Flds]

453C713F1000012F5A0DC7E63F57E6DF [Agent_Team_Real_Time]                                 [Agent_Team_Real_Time]

CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000011 Call_Type_Historical_All_Fields                        Call_Type_Historical_All_Fields

3B2D347A100001362E3DD7C40A00060D Precision_Queue_Efficiency                             Precision_Queue_Efficiency

…