Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Problem

Lösung

Überprüfen

Einführung

Dieses Dokument beschreibt den Prozess zum Aktualisieren der Agententeamliste im Administration Server und Real-Time Data Server (AW) und zum Synchronisieren in Cisco Unified Intelligence Center (CUIC).

Voraussetzungen

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11,6

- CUIC 11.6

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

- UCCE

- CUIC

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

- UCCE 11,6

- CUIC 11.6

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Hintergrundinformationen

Mitglieder der Agententeams wechseln von Zeit zu Zeit abhängig von den geschäftlichen Anforderungen. Wenn ein neuer Agent oder ein vorhandener Agent hinzugefügt und/oder aus der Agentenliste entfernt wird, muss dies auch in CUIC aktualisiert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Berichte über Agenten-Teams korrekt sind und alle Agenten enthalten, die ihre aktuellen Mitglieder sind.

Problem

Aktualisieren der Agententeam-Liste in AW und Sicherstellen, dass CUIC synchronisieren und dieses Update erhalten kann

Lösung

Schritt 1: Melden Sie sich mit der Benutzer-ID, die Zugriff auf den Konfigurationsmanager hat, bei AW an.

Schritt 2: Erweitern Sie im Configuration Manager Tools, dann List Tools (Listentools), und doppelklicken Sie dann auf Agent Team List (Agententeamliste).

Schritt 3: Markieren Sie den Namen des Agenten-Teams, der die Bearbeitung von Membern erfordert. Klicken Sie auf die Registerkarte "Members" (Mitglieder), und nehmen Sie die Bearbeitung vor. Zum Beispiel wird dieses Dokument-Agent hinzugefügt. Klicken Sie auf Speichern, wie im Bild gezeigt.

Schritt 4: Anmeldung beim CUIC OAMP (URL-Format: https://<IP-Adresse des CUIC>/oamp/).

Schritt 5: Erweitern Sie das Menü "Cluster Configuration", und klicken Sie auf "UCCE User Integration". wie im Bild angezeigt

Schritt 6: In UCCE User Integration Configuration können zwei Optionen für den Synchronisierungsvorgang , Planen oder Ausführen von Now berücksichtigt werden.

Hinweis: Es wird empfohlen, "Jetzt synchronisieren" nur während des Wartungsfensters auszuwählen.

Schritt 7: Nach Abschluss des Synchronisierungsvorgangs Der zusammenfassende Bericht listet die Aktualisierungen auf, wie im Bild gezeigt.

Überprüfen

In diesem Abschnitt überprüfen Sie, ob Ihre Konfiguration ordnungsgemäß funktioniert.

Wählen Sie In einem Bericht filtern, und wählen Sie das Team aus, das aktualisiert wird, und stellen Sie sicher, dass die Liste mit den Mitgliedern wie in AW aufgeführt ist.