Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrund

Konfigurieren

Call Studio Application - DialogflowCX-Element ohne Ressourcen- und Fehlerbehandlung

Keine Ressourcenbehandlung

Fehlerbehandlung

Überprüfung

Fehlerbehebung

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie die Anrufbearbeitung für Call Studio DialogflowCX- und VAV-Elemente in Contact Center Enterprise (CCE) Virtual Agent Voice (VAV) konfigurieren.

Beiträge von Ramiro Amaya, Cisco TAC Engineer, Anjum Jeelani, Adithya Udupa, und Amit Agnihotri, Cisco Engineers.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Version 12.6.2

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) Version 12.6.2

- Customer Voice Portal (CVP)

- Virtueller Sprachbrowser (VVB)

- Google Dialogflow CX

- Steuerungs-Hub

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

- PCCE-Version 12.6.2

- CVP 12.6.2

- Cloud Connect 12.6.2

- Google Dialogflow CX

- WebEx Control Hub

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrund

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie den Anruffluss ansprechend handhaben, wenn keine Ressourcen verfügbar sind oder gRPC-Fehler auftreten, die in die Dialogflow Customer Experience Version (CX) von Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) mit dem Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV-Element integriert sind. Diese Funktion wird in den CVP-Versionen 12.6.2 ES09 und VB 12.6.2 ES03 unterstützt.

Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Virtual Agent Voice-Lösung finden Sie in diesem Dokument: Konfigurieren des CCE Virtual Agent Voice Cloud-basierten Connectors

Sie können eine Call Studio VAV-Anwendung und ein Beispiel für einen Cisco Dialogflow CX-Agenten (export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) herunterladen unter: VAV Call Studio-Anwendung und Beispiel für einen DialogFlow CX-Agenten

Konfigurieren

Call Studio Application - DialogflowCX-Element ohne Ressourcen- und Fehlerbehandlung

Keine Ressourcenbehandlung

Schritt 1: Öffnen Sie in Ihrer CVP Call Studio-Anwendung die CX-Anwendung, erweitern Sie sie, und doppelklicken Sie auf app.callflow.

Schritt 2: Klicken Sie auf das Element DialogflowCX, und wählen Sie die Registerkarte Ereignisse aus. Fügen Sie, falls nicht hinzugefügt, ein Ereignis mit dem Ereignistyp VXML-Ereignis hinzu, und wählen Sie error.noresource in der Ereignisliste aus. Auf diese Weise kann ein neuer separater Fluss für jeden "noresource"-Fehler erstellt werden, um den Anruffluss für Szenarien ohne Ressourcen ordnungsgemäß zu handhaben.

VXML Event-noresource: Diese Funktion ist hilfreich, wenn Ressourcen in diesen Szenarien nicht zur Verarbeitung verfügbar sind.

Szenario #

Fehlerszenario

Fehlermeldung

Fehlertyp

Komponente

Betroffen

1

Sprachserver (SS) nicht verfügbar

Der Sprachserver ist nicht erreichbar."

KEINE_RESSOURCE

Sprachserver

2

Wenn ein Client nicht

erstellt für SpeechServer

"Fehler beim Erstellen des Sprachserver-GRPC-Clients"

KEINE_RESSOURCE

VVB

3

Cloud Connect ist ausgefallen

(Token kann nicht festgelegt werden)

"CloudConnect Message: Die Service-Kontoauthentifizierung ist für die Cloud-Verbindungskonfiguration nicht verfügbar.

KEINE_RESSOURCE

Cloud Connect

4

Konfigurations-ID ist falsch/ungültig

"FAILED_PRECONDITION: Die Servicekontenauthentifizierung ist für die Cloud-Verbindungskonfiguration nicht verfügbar."

KEINE_RESSOURCE

Konfiguration

Problem

5

Keine Antwort nach einer festgelegten Wartezeit für eine Begrüßungsansage

NO_RESOURCE,Keine Antwort von UH empfangen, nach Warten auf 15000 ms

KEINE_RESSOURCE

Netzwerk-/Cloud-Services

6

VXML-Server ausgefallen

M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] Protokoll: **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**FEHLER: 10.10.10.2 0, der CVP VXML-Server ist nicht verfügbar. Der Anruf wird abgebrochen.

NA

VXML-Server

Hinweis: Sie können die gleichen Konfigurationsschritte für das VAV-Element implementieren.

Fehlerbehandlung

gRPC-Fehlerweiterleitung - Flussdiagramm

Weitere Informationen zu gRPC-Fehlern finden Sie unter gRPC Core: Statuscodes und deren Verwendung in gRPC

Überprüfung

Für diese Konfiguration ist derzeit kein Überprüfungsverfahren verfügbar.

Fehlerbehebung

Für diese Konfiguration ist derzeit kein Verfahren zur Fehlerbehebung verfügbar.

Zugehörige Informationen

- UCCE-Funktionsleitfaden 12.6.2

- Bereitstellung von Google CCAI Hybrid Services mit CCE

- Konfigurieren des Cloud-basierten Connectors für Sprachanwendungen des virtuellen CCE-Agenten

- Call Studio VAV-Beispielanwendung und DialogFlow CX-Agent - Beispiel

- Google - Dialogflow CX Einführung

- Google - Vorgefertigte Agentenvorlage verwenden, um einen DialogFlow CX-Agenten zu erstellen

- Google - Einführung in Seiten und Übergänge in Dialogflow CX

- Google - Ein Agent für die Konversation in einem Durchgang erstellen

- Leitfaden zur Spezifikation von VXML-Elementen

- Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme