Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem

Lösung

Überprüfung

Fehlerbehebung

Einleitung

In diesem Dokument werden die Schritte zum Zurücksetzen eines verlorenen CVP OAMP-Administratorkennworts in einer UCCE-Umgebung beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Customer Voice Portal (CVP)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf UCCE und CVP 12.6.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Problem

Kennwort für die OAMP-Anwendung verloren: Administrator-Benutzer.

Lösung

Mit diesen Schritten können Sie das Administratorkennwort des Benutzerkontos für CVP Operation, Administration, Maintenance and Provisioning (OAMP), auch bekannt als CVP Operations Console, zurücksetzen.

Um alle anderen Benutzerkennwörter zurückzusetzen, können Sie sich mit dem Administratorkonto bei der CVP OAMP-Schnittstelle anmelden und alle anderen Benutzerkennwörter zurücksetzen oder ändern.

Schritt 1: Stellen Sie eine Verbindung zum CVP OAMP-Server her, und stoppen Sie Cisco CVP OPSConsoleServer von Services.

Schritt 2: Nachdem der Cisco CVP OPSConsoleServer-Dienst beendet wurde, führen Sie über cmd des CVP OAMP-Servers das Skript %CVP_HOME%\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword> aus, wobei <Newpassword> das neue Kennwort für Ihren CVP OAMP Administrator-Benutzer ist.

<NewPassword> durch Ihr neues Kennwort ersetzen, das diese Kriterien erfüllen muss:

Schritt 3: Sie können die angezeigte "ERROR Exception" ignorieren. Wenn sie erfolgreich ausgeführt wird, sehen Sie am Ende, dass die Standardinstallation erfolgreich abgeschlossen wurde.

Schritt 4: Starten Sie Cisco CVP OPSConsoleServer von Services.

Überprüfung

Testen Sie die Anmeldung an der CVP OAMP-Schnittstelle, um sicherzustellen, dass das neue Kennwort funktioniert.

Fehlerbehebung

Wenn der Befehl nicht zurückgibt, dass die Standardinstallation erfolgreich abgeschlossen wurde, gibt es zwei häufige Fehler.

1. "Datenbankfehler" zeigt an, dass die Dienste nicht ordnungsgemäß beendet wurden.

Sie müssen den Dienst Cisco CVP OPSConsoleServer vom CVP OAMP-Server und von Windows Services beenden, wie im Lösungskapitel dieses Dokuments beschrieben.

2. Der Fehler "Invalid Password" (Ungültiges Kennwort) zeigt an, dass das Kennwort nicht mit den Sicherheitseinschränkungen erstellt wurde.

Sie müssen alle Kriterien für das Kennwort erfüllen: