Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Ändern der Berichtsstandardansicht und des Schwellenwerts

Testszenario

Detaillierte Konfigurationsschritte

Überprüfung

Aktivieren Sie den angepassten Bericht als Gadget auf Finesse.

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt den Prozess zur Änderung der CUIC-Berichtsansicht und des Schwellenwerts basierend auf dem angegebenen Testszenario.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)

- Contact Center Express

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Ändern der Berichtsstandardansicht und des Schwellenwerts

Testszenario

Standardmäßig enthält die Anzeige des "Agent CSQ Statistics Report" vier Spalten als Agenten-ID, Contact Service Queue (CSQ) Name, Calls Waiting (Anklopfen) und Longest Call in Queue (Längster Anruf in Warteschlange). Ändern des CSQ-Statistikberichts, der die Spalte AgentID ausschließt, und in den Spalten für die Einwahlwarteschlange dürfen nur Anrufe angezeigt werden, die auf mehr als zwei warten.

Kurz gesagt wird die geänderte Berichtsanzeige wie folgt angezeigt:

1. Spalten: CSQ-Name, Anklopfen und längster Anruf in der Warteschlange.

2. Es müssen nur die CSQs aufgeführt werden, bei denen die wartenden Anrufe eine bestimmte Nummer (z. B. 2) überschreiten.

Detaillierte Konfigurationsschritte

1. Melden Sie sich mit der URL beim CUIC an:

https://fqdn:8444/cuicui/Main.jsp

2. Wählen Sie Reports > Stock > Unified CCX Live Data > Agent > Agent CSQ Statistics Report aus.

3. Benennen Sie den Bericht um, und speichern Sie ihn in den Menüoptionen Aktionen.

4. Navigieren Sie zum neu gespeicherten Berichtsspeicherort. Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Bearbeiten aus.

5. Klicken Sie auf Weiter, um die Spaltenansicht auf der Registerkarte Ansichten verwalten anzupassen.

6. Wählen Sie für die Standardrasteransicht Ansicht bearbeiten im Menü Aktionen aus.

7. Wählen Sie den Agenten-ID-Wert für Feldnamen aus, und entfernen Sie ihn aus der ausgewählten Liste in die verfügbare Liste.

8. Beachten Sie, dass die ausgewählte Liste nur drei Werte enthält.

9. Speichern Sie die Änderungen, und klicken Sie auf Weiter, um Schwellenwerte hinzuzufügen. Wählen Sie unter Neuen Grenzwert erstellen:

- Feld als Anklopfen

- Operator ist größer als

- Wert als zwei

10. Wählen Sie Fill color (Fill color) aus, um die im Bericht festgelegten Schwellenwerte zu markieren (optional).

11. Klicken Sie auf Fertig und Beenden Sie.

Überprüfung

Führen Sie den Bericht aus, und achten Sie darauf, dass im Bericht die CSQs mit Anrufen angezeigt werden, die mehr als zwei ROT hervorgehoben sind und mit der geänderten Ansicht und den Schwellenwerten übereinstimmen.

Wählen Sie außerdem Only Thresholds (Nur Schwellenwerte), um nur die CSQs anzuzeigen, bei denen Warteanrufe mehr als zwei sind.

Damit sind die vorgegebenen Anforderungen für das Testszenario erfüllt.

Aktivieren Sie den angepassten Bericht als Gadget auf Finesse.

Der geänderte Bericht kann mithilfe der View-ID des geänderten Berichts als benutzerdefiniertes Gadget auf die Finesse angewendet werden. Rufen Sie den Bericht auf, um die Ansicht-ID abzurufen. Wählen Sie im Aktionsmenü Permalinks > ersten HTML-Link aus.

Kopieren Sie die View-ID aus dem Permalink. Ersetzen Sie die View ID im Agent CSQ Statistics Report Gadget, das im Desktop-Layout vorhanden ist, und speichern Sie sie.

Melden Sie sich beim Finesse-Tool an, und testen Sie das Gadget.