Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Lösung

Einführung

Dieses Dokument beschreibt den Prozess zur Fehlerbehebung bei ECE-Upgrade-Fehlern mit der Fehlermeldung "Kann die Patch-unabhängigen Variablen nicht festlegen".

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

- Cisco Enterprise E-Mail und Chat (ECE)

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

- ECE 11.5 und 11.6

- UCCE 11.5 und 11.6

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Hintergrundinformationen

Wenn bei einem ECE-Upgrade ein Problem mit dem Anwendungsserver auftritt und Sie diesen Fehler erhalten, hilft Ihnen dieses Dokument bei der Behebung des Problems.

"Kann die Patch-unabhängigen Variablen nicht festlegen

Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Protokolldatei:

\\xyz.domain.com\cisco\eService\logs\eg_log_cisco01vw_upgrade-installer.log"

Andere Server in der Bereitstellung hatten keine Probleme beim Upgrade.

Lösung

Sie können die Protokolle auf dem Dateiserver unter demselben Speicherort im Fehler finden.

Überprüfen Sie die Protokolldatei "eg_log_cisco01vw_upgrade-installer", und es werden die Fehler angezeigt:

2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 <@> INFO <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.PatchInstallerXMLUtil <@> PatchInstallerXMLUtil() <@> 2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 || XML document

C:\ECE\InstallerTemp\release_checksums.xml

loaded into parser

<@>

2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 <@> DEBUG <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.PatchInstallerXMLUtil <@> PatchInstallerXMLUtil() <@> Executing method public String getChecksumFilePath(String) <@>

2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 <@> FATAL <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.UpdatesToInstall <@> setupUI() <@> Can't set the patch independent variables

<@>

java.lang.NullPointerException

at com.egain.platform.module.patchinstaller.PatchInstallerXMLUtil.getChecksumFilePath(PatchInstallerXMLUtil.java:499)

at com.egain.platform.module.patchinstaller.PIUtilities.getChecksumZipEntryName(PIUtilities.java:1099)

at com.egain.platform.module.patchinstaller.SetPatchIndependentVariables.setVariables(SetPatchIndependentVariables.java:49)

at com.egain.platform.module.patchinstaller.UpdatesToInstall.install(UpdatesToInstall.java:371)

at com.zerog.ia.installer.actions.CustomAction.installSelf(DashoA10*..)

at ZeroGabm.run(DashoA10*..)

2019-10-09 20:10:10.818 GMT+0000 <@> INFO <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.UpdatesToInstall <@> setupUI() <@> 2019-10-09 20:10:10.818 GMT+0000 || com.egain.platform.module.installer.util.InstallerUtilities :: copyFile:: sOldPath -> \\xyz.cisco.com\cisco\eService\logs\eg_log_cisco01vw_upgrade-installer.log; sNewPath -> \\xyz.cisco.com\cisco\eService\installation\logs\eg_log_xyz_upgrade-installer.log <@>

Es gibt zwei zugehörige Fehler:

Beim Upgrade auf 9.02 in der verteilten Bereitstellungseinrichtung ist ein Fehler aufgetreten.

CSCui11406

Der vorhandenen ECE 11.6 ES1-Konfiguration kann kein zusätzlicher Anwendungsserver hinzugefügt werden.

CSCvj67161

Sie können dieses Verfahren befolgen, um das Problem zu beheben.

Schritt 1: Aktualisieren Sie die Version in egpl_dsm_host von 11.6.1.1.xxxxx auf 11.6.1.xxxxx (wobei xxxxx für die Buildversion ECE ES1 bzw. 11.6 steht) für den Datenbankserver.

Schritt 2: Führen Sie auf dem Datenbankserver den Befehl Structured Query Language (SQL) aus, um die RELEASE_VERSION für die Datenbankkomponente mit der masterdb zu überprüfen.

select * from egpl_dsm_host

Schritt 3: Führen Sie den Befehl aus, um die RELEASE_VERSION der Database-Komponente auf die RELEASE-VERSION der ECE-Basisversion 11.6.1 zu aktualisieren. Diese lautet "11.6.1.87731", wobei 1004 die Host-ID für den Datenbankserver war.

update egpl_dsm_host set release_version = '11.6.1.87731' where HOST_ID = '1004'

Bei jedem Aktualisierungsversuch wird im Dienstordner ein Sicherungsordner erstellt. In den Protokolldateien finden Sie auch die Version dort. Nachdem Sie die Schritte ausgeführt haben, wird die RELEASE_VERSION der DB-Komponente auf 11.6.1.87731 festgelegt, und das Upgrade auf dem Anwendungsserver ist erfolgreich.