Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konfigurieren

Überprüfen

Einführung

Dieses Dokument beschreibt den Prozess zum Konfigurieren der benutzerdefinierten Chat-Variable auf Cisco Email and Chat (ECE) und kann an Agent Desktop übergeben werden.

Voraussetzungen

Anforderungen

ECE 11.5 oder höher

Verwendete Komponenten

ECE-Systemkonsole

ECE-Administratorkonsole

Finesse Agent Desktop

Konfigurieren

Schritt 1: PA-Konsole öffnen -> Extras -> Partition: default -> Business Object -> Attributeinstellungen -> System

Schritt 2: Zuordnen der erstellten Attribute unter Bildschirm für Agent Console - Chat-Aktivität

Schritt 3: Verwenden Sie den in Schritt 1 erstellten internen Namen. Navigieren Sie zur Verwaltungskonsole, und erstellen Sie sie als Call Variables (Anrufvariablen).

Schritt 4: Zuweisen einer zuvor erstellten Anrufvariable zur Chat-Warteschlange

Schritt 5: Fügen Sie jetzt die Konfiguration unter eGainLiveConfig.Js im Webserver hinzu.

{

paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',

objectName : 'casemgmt::activity_data',

attributeName : 'pickup_number',

primaryKey : '0',

required : '0',

minLength : '0',

maxLength : '15',

fieldType : '1',

validationString : ''

}

Schritt 6: Jetzt können Sie die Konfiguration in der Chat-Vorlage für den Kunden hinzufügen, um den unter C:\ECE\eService\templates\chat\ erstellten Wert für eine beliebige Vorlage einzugeben.

Schritt 7: Parameter hinzufügen

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO/Anrufübernahme-Nummer"

Überprüfen

Das Chat-Fenster sieht wie folgt aus:

Auf der Agenten-Konsole ist eine zusätzliche Variable sichtbar: