Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem

Lösung

Überprüfung

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument werden Schritte zur Fehlerbehebung bei Enterprise Chat und E-Mail (ECE) beschrieben, wenn Agenten einer bestimmten Abteilung im Abschnitt mit weiteren Optionen die Option "Anhang" nicht sehen.

Voraussetzungen

- ECE 11,6

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11,6

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- ECE 11,6

- UCCE 11.6

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

- ECE 11,6

- UCCE 11.6

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Problem

Wenn der Agent auf eine eingehende E-Mail reagiert; oder wenn ein Agent eine ausgehende E-Mail erstellt; wird "Attachment" in der Dropdown-Liste "More" (Mehr) nicht angezeigt. Wie in der Abbildung dargestellt;

Lösung

- um das Problem zu beheben; wir mussten

- Melden Sie sich auf der Pa-Seite an.

- Klicken Sie auf Administration.

- Erweitern Sie Abteilung\Gehe zu Betroffene Abteilung

- Erweitern Sie Einstellungen \ Abteilung erweitern.

- Wählen Sie den Einstellungsnamen "E-Mail - Kriterien für das Sperren von Anhängen" aus. hier, wenn der Wert auf "sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mails" gesetzt ist; ändern Sie dies in die Standardeinstellung "Nur eingehende E-Mails". Klicken Sie auf Speichern.

- Anschließend werden die "Retriever-Dienste" wie folgt neu gestartet:

- Klicken Sie in Konsolen auf System.

- Erweitern Sie Partitionen \default \ Dienste\E-Mail \ Retriever.

- Starten Sie rx-instance neu.

Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass dieser Schritt während eines Änderungsantrags und/oder Wartungsfensters ausgeführt wird. Beachten Sie außerdem, dass möglicherweise mehr als eine rx-Instanz aufgeführt wird.

- Führen Sie einen Test mit der betroffenen Agenten-ID durch, und überprüfen Sie, ob "Anhang" mit weiteren Optionen angezeigt wird.

Überprüfung

Sobald das Problem behoben ist, sollte der Agent in der Lage sein, "Attachment" in der Dropdown-Liste "More" (Mehr) anzuzeigen, wie in der Abbildung dargestellt:

Zugehörige Informationen

- Administratorhandbuch für Enterprise Chat und E-Mail zur Administrationskonsole,