Fehlerbehebung bei Kameraproblemen in WebEx App unter Windows

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie gängige Kameraprobleme in der WebEx App unter Windows erkannt und behoben werden.

Voraussetzungen

Anforderungen 

Es wird empfohlen, dass Sie mit den folgenden Themen vertraut sind:

• Windows-Betriebssysteme
• WebEx App

Verwendete Komponenten

Die hier aufgeführte Software wurde für die Durchführung der Tests und die Erzielung der in diesem Dokument beschriebenen Ergebnisse verwendet:

• Windows 11
• WebEx App auf Version 45.2

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Übersicht über häufige Probleme mit Kameras

Bei der Verwendung von WebEx unter Windows können Benutzer auf verschiedene kamerabezogene Probleme stoßen, z. B.:

• Kamerazugriff verweigert.
• Kamera deaktiviert oder nicht erkannt.
• Anwendungs- oder Treiberkonflikte.
• Kameragerät nicht gefunden.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Probleme mit der Kameraverbindung und die erforderlichen Schritte zur Fehlerbehebung.

Ausgabe 1: Zugriff auf die Kamera verweigert

Fehler:

Protokolle:

2024-11-25T15:41:28.579Z <Error> [0x3330][]WME:0 ::[WSE] CWseMFSourceReaderSink::CreateSourceReader() ActivateObject failed, hr=-2147024891

2024-11-25T15:41:28.579Z <Info> [0x3330][]WME:0 ::[WSE] CWSEMFVideoCapEngine::Start() Result = -2147024891

2024-11-25T15:41:28.579Z <Error> [0x3330][]WME:0 ::[WME] CWmeLocalVideoTrack::StartCamera, m_pVideoCapEngine start error, ret=1174552834

Ursache:

Das System verweigert den Zugriff auf die Kamera, möglicherweise aufgrund von Datenschutzeinstellungen.

Lösung:

1. Öffnen Sie Einstellungen in Windows.

2. Navigieren Sie zu Datenschutz und Sicherheit > Kamera.

3. Stellen Sie sicher, dass der Kamerazugriff für Apps aktiviert ist und dass WebEx auf die Kamera zugreifen darf.

     Referenz: Kamera-Datenschutzeinstellungen.

Ausgabe 2: Kamera deaktiviert

Fehler:

Protokolle:

2024-11-25T17:14:42.426Z <Debug> [0x3330][]MediaConnection.cpp:7505 media::Connection::sendMediaErrorDirectly::media error: VideoCameraNoDevicePreCheck

2024-11-25T17:19:03.259Z <Debug> [0x326c][]AudioVideoSettingsViewModel::onMediaDeviceError::2, Media Device Error

Ursache:

Die Kamera ist in den Systemeinstellungen deaktiviert oder wurde nicht erkannt.

Lösung:

1. Öffnen Sie den Gerätemanager.

2. Positionieren Sie Ihre Kamera unter Kameras.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, und wählen Sie Aktivieren aus.

Ausgabe 3: Kamera bereits verwendet

Fehler:

Protokolle:

2024-11-27T21:04:33.393Z <Warn> [0x2634][]CWseMFSourceReaderSink::OnReadSample failed! Result = -1072875772

2024-11-27T21:04:33.882Z <Debug> [0x1e50][]MediaConnection.cpp:10692 media::Connection::OnError::error type: VideoCameraOccupied

Ursache:

Eine andere Anwendung (Beispiel: Zoom, Microsoft Teams) verwendet die Kamera und verhindert so, dass WebEx darauf zugreift.

Lösung:

1. Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die möglicherweise die Kamera verwenden.

2. Starten Sie WebEx neu, und versuchen Sie es erneut.

Ausgabe 4: Kameragerät nicht gefunden

Fehler:

Protokolle:

2024-11-22T03:06:53.268Z <Error> [0x492c][]CWseVideoCapDevice::InitCapCapability(), GetBaseFilter_i failed, hr=-2147024894

Ursache:

Der Fehlercode 0x80070002 (ERROR_FILE_NOT_FOUND) gibt an, dass das Kameragerät nicht gefunden wurde.

Lösung:

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager, und deinstallieren Sie die integrierte Webcam.

2. Starten Sie das System neu, und lassen Sie Windows den Treiber automatisch neu installieren.

3. Stellen Sie sicher, dass der Kameratreiber auf dem neuesten Stand ist.

4. Überprüfen Sie, ob die Antivirus-Software den Zugriff von Webex auf das Gerät blockiert.