Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderung

Verwendete Komponenten

Hintergrund

Schritte zur Fehlerbehebung

Protokollanalyse

Ursache

Lösung

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie feststellen können, ob die WebEx App in bestimmten Regionen eingeschränkt ist oder nicht.

Voraussetzungen

Anforderung

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- WebEx Control Hub

- WebEx App

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

- WebEx Control Hub

- WebEx App auf Version 4.3.0.28993

- Windows-Betriebssystem

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrund

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie feststellen können, ob die WebEx App (kostenlose Version von WebEx App) in bestimmten Regionen eingeschränkt ist oder nicht. Webex App-Anmeldung führt zu der Fehlermeldung "App nicht verfügbar in Ihrem Standort. Wo Sie WebEx nutzen können oder ob in Ihrem Land ein kostenpflichtiger Plan verfügbar ist, erfahren Sie in unserem Help Center."

Fehler bei der WebEx App-Anmeldung

Schritte zur Fehlerbehebung

1. Reproduzieren Sie das Problem, sammeln Sie Fiddler-Protokolle, und erfassen Sie einen Ausschnitt des festgestellten Fehlers.

2. Generieren Sie eine Msinfo32-Protokolldatei von Ihrem System (nicht obligatorisch, aber gut zu haben).

3. Analysieren Sie die Fiddler-Protokolle, um die mit dem Fehler zusammenhängenden Fehler zu ermitteln.

Anmerkung: Diese Schritte gelten für das Windows-Betriebssystem.

Protokollanalyse

1. Access Fiddler

2. Klicken Sie auf die Import Sessions Option unterDatei und wählen Sie HTTP Archive, dann navigieren Sie zu der Datei und klicken Sie auf Öffnen, um in Fiddler öffnen.

3. Klicken Sie in Fiddler in der Navigationsleiste auf Suchen, und geben Sie Operation abgelehnt aufgrund von Regionseinschränkung ein. Klicken Sie dann auf Sitzungen suchen.

4. Diese Meldungen sind in den Fiddler-Protokollen zu sehen.

Sie können diese POST-Anforderung sehen:

POST https://wdm-a.wbx2.com/wdm/api/v1/devices?includeUpstreamServices=features%2Csettings%2Cwebsocket HTTP/1.1

Connection: Keep-Alive

Date: 2024-04-01T04:05:42.801Z

Content-Type: application/json

Accept-Encoding: deflate, gzip

User-Agent: sparkwindows/44.3.0.28993

TrackingID: CLIENT_88fc9de5-65fc-41b6-8713-39d9297789f2

Content-Length: 312

Host: wdm-a.wbx2.com

{"capabilities":{"groupCallSupported":false,"sdpSupported":false},"clientAddress":"127.0.0.1","countryCode":"CN","deviceType":"WINDOWS","localizedModel":"DESKTOP","model":"DESKTOP"

POST-Anforderung aus Fiddler-Protokollen

Als Antwort auf diese Anfrage wird die Meldung 451 Unknown Response (Unbekannte Antwort) angezeigt:

HTTP/1.1 451 Unknown

Vary: Origin

X-Content-Type-Options: nosniff

Cisco-Spark-Error-Codes: 4404003

Content-Type: application/json

Content-Length: 227

Date: Mon, 01 Apr 2024 04:05:42 GMT

Server: istio-envoy

X-Envoy-Upstream-Service-Time: 4

{"errorCode":4404003,"message":"Operation denied due to region restriction","errors":[{"errorCode":4404003,"description":"Operation denied due to region restriction"}],"

451 Unbekannte Antwort in Fiddler-Protokollen

Ursache

Die Anmeldung war nicht erfolgreich, da der "Vorgang aufgrund von Regionsbeschränkung abgelehnt" in den Fiddler-Protokollen angezeigt wird.

Die kostenlose Version von WebEx App ist nicht für den Einsatz in Ländern mit Ausfuhrbeschränkungen (Kuba, Iran, Nordkorea und Syrien) sowie auf der Krim, auf dem chinesischen Festland, in Russland und in Belarus verfügbar.

Kostenlose Version der WebEx App-Funktionen:

- Unbegrenztes Messaging und Anrufe mit anderen WebEx Benutzern.

- Bis zu 40 Minuten dauernde sichere virtuelle Meetings können abgehalten werden.

- Unterstützt bis zu 100 Teilnehmer pro Meeting.

- Verfügbar zum Download mit einer Reihe von Funktionen, die für die grundlegenden Anforderungen der Zusammenarbeit geeignet sind.

- Kostenlose Konten sind in vielen Ländern und Regionen verfügbar.

- Benutzer können auf kostenpflichtige Tarife aktualisieren, um längere Meetings zu planen und auf weitere Funktionen zuzugreifen.

Funktionen der 14-Tage-Testversion:

- Bietet in der Regel für einen begrenzten Zeitraum (14 Tage) eine vollständige Auswahl an kostenpflichtigen Funktionen.

- Bietet Benutzern die Möglichkeit, den gesamten Funktionsumfang von WebEx kennenzulernen, einschließlich der erweiterten Meeting-Dauer und der erweiterten Collaboration-Tools, die in der kostenlosen Version nicht verfügbar sind.

- Dieser Service ermöglicht die Evaluierung der gesamten WebEx-Benutzererfahrung, bevor ein kostenpflichtiges Abonnement vereinbart wird.

Lösung

Prüfen Sie, welche verschiedenen WebEx Funktionen, Abonnements und Geräte je nach Standort verfügbar sind. Über diesen Link erfahren Sie, wo WebEx verfügbar ist.

Zugehörige Informationen

- Wo ist WebEx verfügbar?

- Verfügbarkeit des WebEx Testprogramms

- Kostenloser WebEx Plan für diese Länder und Regionen

- Wichtige Hinweise zum Verkauf von WebEx Meetings und WebEx App