Erhalten von Ereignis-, H.323-, SIP- und Diagnoseprotokollen auf einem TANDBERG Codian-Produkt

Einführung

Dieser Artikel bezieht sich auf Cisco TelePresence MCU 4203, Cisco TelePresence MCU MSE 8420, Cisco TelePresence IP VCR 2210, Cisco TelePresence VCR MSE 8220, Cisco TelePresence ISDN GW 3241, Cisco TelePresence Produkte: ISDN GW MSE 8321, Cisco TelePresence IP GW 3510, Cisco TelePresence MCU 4505, Cisco TelePresence Supervisor MSE 8050 und Cisco TelePresence MCU MSE 8510.

F. Erhalten von Ereignis-, H.323-, SIP- und Diagnoseprotokollen auf einem TANDBERG Codian-Produkt

Antwort: Wenn Sie bei der Verbindung bestimmter Endgeräte mit Ihrer Codian-Einheit Schwierigkeiten haben, bittet das Team von TANDBERG TAC Sie möglicherweise, ein Protokoll anzugeben, um das Problem zu veranschaulichen. Für ein TANDBERG Codian-Produkt kann das TANDBERG TAC vier Protokolltypen erstellen:

• Ereignisprotokolle

• H.323

• SIP

• Diagnose

Ereignisprotokolle

Die letzten 2000 Statusmeldungen, die Ihr Codian-Produkt generiert hat, werden auf der Seite Ereignisprotokoll angezeigt (Protokolle > Ereignisprotokoll). Im Allgemeinen werden diese Meldungen zu Informationszwecken bereitgestellt, und gelegentlich werden Warnungen oder Fehler im Ereignisprotokoll angezeigt. Das Vorhandensein solcher Nachrichten ist nicht unbedingt Besorgnis erregend; Wenn Sie ein spezielles Problem mit der Bedienung oder Leistung Ihres Codian-Produkts haben, kann TANDBERG TAC protokollierte Meldungen und deren Bedeutung für Sie interpretieren.

So laden Sie ein Ereignisprotokoll herunter:

1. Gehen Sie zu Protokolle > Ereignisprotokoll.

2. Klicken Sie als Text auf Herunterladen.

3. Speichern Sie die Datei.

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H.323-Protokolle

Die H.323-Protokollseite zeichnet alle H.323-Nachrichten auf, die von Ihrem Codian-Produkt empfangen oder übertragen wurden. Das Protokoll kann in eine XML-Datei exportiert werden. Die H.323-Protokollierung ist standardmäßig deaktiviert, da sie die Leistung beeinträchtigen kann.

So laden Sie ein H.323-Protokoll herunter:

1. Beginnen Sie mit dem Endgerät, und trennen Sie Ihre Codian-Produkte voneinander. Alle Endpunkte, die nicht mit Problemen in Zusammenhang stehen, sollten ebenfalls getrennt werden.

2. Gehen Sie zu Protokolle > H.323-Protokoll oder Protokolle > H.323/SIP-Protokolle je nach Produkt.Hinweis: Für jedes H.323- oder SIP-Protokoll muss die anfängliche Verbindung angezeigt werden, die zwischen dem Endpunkt und der Codian-Einheit hergestellt wird, da die Aushandlung, die in dieser Phase stattfindet, das Verhalten der beiden Geräte zu einem späteren Zeitpunkt des Anrufs erklärt. Ein H.323- oder SIP-Protokoll, das teilweise durch einen etablierten Anruf gestartet wurde, ist für die Fehlerbehebung nicht hilfreich.

3. Klicken Sie je nach Produkt auf H.323-Protokollierung aktivieren oder H.323/SIP-Protokollierung aktivieren.

4. Reproduzieren Sie das zu untersuchende Problem durch das TANDBERG TAC. Stellen Sie sicher, dass während des Vorgangs keine separaten Anrufe ausgeführt werden, um das Protokoll so klar wie möglich zu halten.

5. Nachdem das Problem reproduziert wurde, klicken Sie je nach Produkt auf der Seite Protokolle > H.323-Protokoll oder Protokolle > H.323/SIP-Protokolle deaktivieren.

6. Klicken Sie auf der Seite Protokolle > H.323-Protokoll oder Protokolle > H.323/SIP-Protokolle auf Als XML herunterladen.

7. Speichern Sie die resultierende XML-Datei.

   Dieses Protokoll kann nun zusammen mit den entsprechenden Ereignisprotokollen und der IP-Adresse der wichtigsten Geräte an den entsprechenden TAC-Fall von TANDBERG angeschlossen werden.

   Hinweis: Die H.323- und SIP-Protokolle unterscheiden sich vom Ereignisprotokoll. Die letzten von Ihrem Produkt generierten 2000 Ereignismeldungen werden auf der Seite Ereignisprotokoll angezeigt. Ereignismeldungen unterscheiden sich von den im H.323/SIP-Protokoll erfassten Signalisierungsnachrichten.

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SIP-Protokolle

Das Verfahren zum Herunterladen eines SIP-Protokolls ist identisch mit dem Verfahren für die oben beschriebenen H.323-Protokolle. Anweisungen hierzu finden Sie in H.323-Protokollen.

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Diagnoseprotokolle

So laden Sie ein Diagnoseprotokoll herunter:

1. Wählen Sie Status > Allgemein aus.

2. Klicken Sie auf Diagnoseinformationen herunterladen.

3. Speichern Sie die Datei.

   Diese Datei kann nun per E-Mail an das TANDBERG TAC gesendet werden, um die Fehlerbehebung zu unterstützen.

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Zugehörige Informationen

• Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems

Revisionsverlauf