Inhalt

Einleitung

Problem: Upgrade-Fehler "Datei ist zu groß"

Ursache

Lösung

Option 1. Upgrade über CUCM oder Cisco TMS

Option 2. Schritt Upgrade auf CE9.8.2/CE9.9.2 dann auf die gewünschte Version

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument werden die Details zum Fehler "File too large" (Datei zu groß) beim Software-Upgrade für Cisco Collaboration Endpoint (CE) beschrieben. Außerdem wird erläutert, wie das Endgerät auf die gewünschte Version aktualisiert werden kann.

Problem: Upgrade-Fehler "Datei ist zu groß"

Wenn Sie versuchen, einen Collaboration-Endpunkt auf einer Softwareversion von CE9.7 (oder früher) über die grafische Benutzeroberfläche (GUI) auf eine Version von CE9.13 (oder höher) zu aktualisieren, wird der Fehler "File too large" (Datei zu groß) wie im Image festgestellt.

Die Datei ist zu groß.

Ursache

Die Ursache dieses Fehlers liegt darin, dass die Größe der Softwaredatei die in früheren CE-Versionen festgelegte Grenze von 1 GB überschreitet. Beachten Sie, dass dies erwartet wird, wenn versucht wird, ein Upgrade über die Webschnittstelle durchzuführen.

Lösung

Es gibt zwei Möglichkeiten, dieses Problem zu umgehen:

1. Aktualisieren Sie den Endpunkt über einen Bereitstellungsserver (CUCM oder TMS).

2. Schritt für Upgrade auf CE9.8.2 oder CE9.9.2 (oder ähnlich) und dann auf die gewünschte Software von CE9.13.x (oder höher).

Option 1. Upgrade über CUCM oder Cisco TMS

Anweisungen zur Behebung des Upgradevorgangs über einen Bereitstellungsserver wie Cisco Unified Communication Manager (CUCM) oder TelePresence Management Suite (TMS) finden Sie in den folgenden Videos:

Video - CUCM-Endgeräte-Upgrade

Video - TMS-Endgeräte-Upgrade

Option 2. Schritt Upgrade auf CE9.8.2/CE9.9.2 dann auf die gewünschte Version

Führen Sie zuerst ein Upgrade des Collaboration-Endgeräts auf die Softwareversion CE9.8.2 oder CE9.9.2 und anschließend auf die gewünschte Softwareversion durch. Sie müssen möglicherweise ein TAC-Ticket erstellen, wenn die richtige Upgrade-Datei nicht verfügbar ist.

Anmerkung: Dieses Verfahren beinhaltet ein Upgrade auf eine zurückgestellte Softwareversion. Achten Sie daher darauf, nach dem Upgrade auf CE9.8.2/CE9.9.2 ein Upgrade auf eine offiziell unterstützte Softwareversion durchzuführen.

Folgen Sie dem normalen Upgrade-Verfahren von CE9.8.2 oder CE9.9.2 auf die gewünschte Version. Es wird empfohlen, ein Upgrade auf die neueste Version durchzuführen. Über die Benutzeroberfläche finden Sie unter diesem Link ein Video zu diesem Upgrade-Verfahren.

Zugehörige Informationen

- Öffnen Sie ein TAC-Ticket, um Zugriff auf die Softwareversionen CE9.8.2 oder CE9.9.2 zu erhalten.

- Support-Ticket-Manager