Sammeln von Protokollen von WebEx Cloud-Videogeräten

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Aktualisiert:11. August 2023
Dokument-ID:220725

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird das Verfahren zum Sammeln von Protokollen mit erweiterter Protokollierung und Paketerfassung von in der WebEx Cloud registrierten Videogeräten beschrieben.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

    Verwendete Komponenten

    Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

    Methoden zum Sammeln von Protokollen

    Es stehen vier Methoden zum Sammeln von Protokolldateien von WebEx-Videogeräten zur Verfügung.

    1. über Control Hub und lokale Gerätesteuerung
    2. Über die Webschnittstelle des Geräts
    3. Nur über Control Hub
    4. Über die physische Touch-Schnittstelle oder das Touch-Panel des Geräts

    Control Hub und lokale Gerätesteuerung

    Benutzer mit Zugriff auf den WebEx Control Hub können mithilfe der lokalen Gerätesteuerung Protokolle von WebEx Videogeräten mit den folgenden Schritten erfassen:

    1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zum WebEx Control Hub, und melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen für Control Hub an.
      Control Hub Login ScreenAnmeldebildschirm des Control Hubs
    2. Navigieren Sie im Abschnitt Verwaltung zu Geräte, und wählen Sie das Gerät aus, von dem Protokolle gesammelt werden sollen.
      Control Hub DevicesControl Hub-Geräte
    3. auswählen Local Device Controls (Lokale Gerätesteuerung) im Abschnitt Support (Support) und Proceed (Fortsetzen). Der Computer muss sich im gleichen Netzwerk wie das Gerät befinden.
      Control Hub Local Device ControlsControl Hub-Steuerungen für lokale Geräte
    4.  Navigieren Sie zu Probleme und Diagnose im Abschnitt Systemwartung, und wählen Sie die Registerkarte Systemprotokolle aus.
      System Logs TabRegisterkarte "Systemprotokolle"
    5. Wählen Sie im Abschnitt Erweiterte Protokollierung den Dropdown-Pfeil neben Start aus, und wählen Sie die gewünschte Paketerfassungsoption aus. Die drei Optionen zur Paketerfassung sind eingeschränkt, vollständig und rolling.
      Extended Logging OptionsErweiterte Protokolloptionen
    6. Reproduzieren Sie das Problem oder die Funktionalität, und notieren Sie sich den TimeStamp und eine Beschreibung des Problems.
    7. Navigieren Sie zum Abschnitt System Logs (Systemprotokolle), wählen Sie den Dropdown-Pfeil neben Download logs... (Protokolle herunterladen...) aus, und wählen Sie Full logs (empfohlen) oder Anonymized logs (anonymisierte Protokolle) aus. Anonymisierte Protokolle enthalten personenbezogene Daten.entfernt. Laden Sie die vollständigen Protokolle für die Fehlerbehebung mit dem Cisco TAC (Technical Assistance Center) herunter.
      Log Download OptionsOptionen für Protokolldownload
    8.  Navigieren Sie zum Abschnitt Paketerfassung, und wählen Sie den Dateinamen aus, um die Paketerfassung manuell herunterzuladen. Dies ist erforderlich, wenn die Paketerfassungen für das Protokollpaket zu groß sind.
      Packet Captures SectionAbschnitt "Paketerfassung"

    Geräte-Webschnittstelle

    Benutzer mit Geräteanmeldeinformationen können Protokolle von der Webschnittstelle des Web-Geräts für Web-Video abrufen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

    1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zur IP-Adresse des Geräts. Geben Sie auf der Anmeldeseite Geräteanmeldeinformationen ein.
      Device Login ScreenBildschirm "Device Login"
    2.  Navigieren Sie zu Probleme und Diagnose im Abschnitt Systemwartung, und wählen Sie die Registerkarte Systemprotokolle aus.
      System Logs TabRegisterkarte "Systemprotokolle"
    3. Wählen Sie im Abschnitt Erweiterte Protokollierung den Dropdown-Pfeil neben Start aus, und wählen Sie die gewünschte Paketerfassungsoption aus. Die drei Optionen zur Paketerfassung sind eingeschränkt, vollständig und rolling.
      Extended Logging OptionsErweiterte Protokolloptionen
    4. Reproduzieren Sie das Problem oder die Funktionalität, und notieren Sie sich den TimeStamp und eine Beschreibung des Problems.
    5. Navigieren Sie zum Abschnitt System Logs (Systemprotokolle), wählen Sie den Dropdown-Pfeil neben Download logs... (Protokolle herunterladen...) aus, und wählen Sie Full logs (empfohlen) oder Anonymized logs (anonymisierte Protokolle) aus. Anonymisierte Protokolle weisen personenbezogene Daten (PII) auf.entfernt. Laden Sie die vollständigen Protokolle herunter, um eine Fehlerbehebung mit dem Cisco TAC durchzuführen.
      Log Download OptionsOptionen für Protokolldownload
    6.  Navigieren Sie zum Abschnitt Paketerfassung, und wählen Sie den Dateinamen aus, um die Paketerfassung manuell herunterzuladen. Dies ist erforderlich, wenn die Paketerfassungen für das Protokollpaket zu groß sind.
      Packet Captures SectionAbschnitt "Paketerfassung"

    Nur Control Hub

    Benutzer mit Zugriff auf den Webex Control Hub können in den nächsten Schritten Protokolle von Webex-Videogeräten sammeln. Diese Methode bietet keine erweiterten logging oder Paketerfassungsoptionen.

    1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zum WebEx Control Hub, und melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen für Control Hub an.
      Control Hub Login ScreenAnmeldebildschirm des Control Hubs
    2. Navigieren Sie im Abschnitt Verwaltung zu Geräte, und wählen Sie das Gerät aus, von dem Protokolle gesammelt werden sollen.
      Control Hub DevicesControl Hub-Geräte
    3. Auswählen Verwalten Sie im Abschnitt "Support" neben Device Logs.
      Device Logs Support SectionSupport-Bereich für Geräteprotokolle
    4.  Klicken Sie auf die Schaltfläche + Protokoll generieren, um ein vollständiges Protokollpaket zu generieren.
      Generate Logs ButtonSchaltfläche "Protokolle generieren"
    5. Sobald die Datei generiert wurde, wählen Sie die Schaltfläche Herunterladen unter der Spalte Aktion. Dieses Protokollpaket ist anonymisiert. Anonymisierte Protokolle enthalten keine Details wie Meeting-Namen und Anrufinformationen. Es wird empfohlen, nach Möglichkeit nicht anonymisierte Logs zu sammeln. 
      Download Logs in Control HubProtokolle im Control Hub herunterladen

    Physische Schnittstelle des Geräts

    Benutzer mit Zugriff auf physische Geräte können Protokolle über die physische Schnittstelle oder das Touchpanel des WebEx Videogeräts mit den folgenden Schritten erfassen:

    1. Tippen Sie oben links auf das Symbol Settings (Einstellungen).
      Device home screenGeräte-Home-Bildschirm
    2. Tippen Sie auf Device settings.
      Settings side windowEinstellungen Seitenfenster
    3. Tippen Sie auf Probleme und Diagnose.
      Device settings menuMenü mit Geräteeinstellungen
    4. Tippen Sie auf den Schieberegler neben Erweiterte Protokollierung, um die erweiterte Protokollierung und eine Paketerfassung zu aktivieren.
      Extended logging optionErweiterte Protokollierungsoption
    5. Reproduzieren Sie das Problem oder die Funktionalität, und notieren Sie sich den TimeStamp und eine Beschreibung des Problems.
    6. Navigieren Sie zurück zu Probleme und Diagnose, und tippen Sie auf Protokolle senden. Geben Sie die Protokoll-ID (Identifikationsnummer) an das Cisco TAC an. Diese Methode sendet Protokolle nur an Cisco und lädt kein Protokollpaket lokal herunter. 
      Send logs and feedback IDProtokolle und Feedback-ID senden

    Zugehörige Informationen

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    11-Aug-2023
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Victoria West
      Cisco Escalation Engineer

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