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Einführung

Wie kann ich eine Support-Anfrage (SR) für Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit CKC stellen?

Schritt 1: Erstellen Sie ein CCO-Konto für den Zugriff auf Cisco Services.

Schritt 2: Verknüpfen Sie Ihre Support-Vertragsnummer mit Ihrer CCO-ID.

Schritt 3: Support-Anfrage für CKC öffnen

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie das Technical Assistance Center (TAC) bei Problemen oder Fragen im Zusammenhang mit der Cisco Kinetic for Cities (CKC) unterstützen können.

Wie kann ich eine Support-Anfrage (SR) für Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit CKC stellen?

Um ein Serviceticket beim Cisco TAC zu erstellen, müssen Sie Folgendes befolgen:

- Benutzername und Kennwort für Cisco.com (CCO).

Die Schritte hier erläutern Ihnen, wie Sie eine Datei erstellen, wenn Sie diese nicht haben.

- Ihre Support-Vertragsnummer.

Diese 9-stellige Nummer muss von Ihrem Vertriebsmitarbeiter oder Partner bereitgestellt werden. Wenn Sie die Nummer nicht kennen, sollten Sie sich am besten mit ihnen in Verbindung setzen.

Schritt 1: Erstellen Sie ein CCO-Konto für den Zugriff auf Cisco Services.

Wenn Sie bereits über ein CCO-Konto für ein anderes Cisco Produkt oder einen anderen Cisco Service verfügen, können Sie diesen Schritt überspringen und sich bei dem Konto anmelden, das bereits in Schritt vorhanden ist. 2.

Um ein neues Konto zu erstellen, navigieren Sie zu https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui und füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten aus, wie im Bild gezeigt. Verwenden Sie am besten Ihre berufsbezogene E-Mail- und Geschäftsadresse, um die Vertragsvalidierung in einem späteren Schritt zu beschleunigen.

Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf Registrieren und warten Sie, bis die E-Mail-Verifizierung in Ihrer Mailbox eingeht.

Sobald Sie den sechsstelligen Code erhalten haben, geben Sie ihn wie im Bild gezeigt in das Formular ein.

Wenn alles gut geht, haben Sie erfolgreich ein CCO-Konto für den Zugriff auf Cisco Services erstellt.

Schritt 2: Verknüpfen Sie Ihre Support-Vertragsnummer mit Ihrer CCO-ID.

Dieser Schritt ist erforderlich, um Berechtigungen für Ihre CCO-ID bereitzustellen, um SR mit Cisco zu öffnen.

Navigieren Sie zum Support Case Manager (SCM), indem Sie Folgendes verwenden: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

Melden Sie sich mit Ihrer vorhandenen oder neu erstellten CCO-ID aus Schritt 1 an. wie im Bild gezeigt.

Wenn Sie im nächsten Bildschirm diese Nachricht erhalten, bedeutet dies, dass noch keine Verträge mit Ihrer CCO-ID verknüpft sind.

Wenn Sie die Nachricht nicht sehen oder einen zusätzlichen Vertrag zu Ihrer CCO-ID hinzufügen möchten, können Sie den folgenden Link verwenden: https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

Klicken Sie auf Ja, um fortzufahren.

Füllen Sie auf der nächsten Seite im Bereich "Persönlich" Ihre Adressinformationen und Ihren Firmennamen aus, wie im Bild gezeigt.

Sobald Sie die Informationen korrekt eingegeben haben, navigieren Sie zum Abschnitt Zugriffsverwaltung, wie im Bild gezeigt.

Klicken Sie unter Access Management (Zugriffsverwaltung) auf Add Access (Zugriff hinzufügen), um Ihren Support-Vertrag mit Ihrer CCO-ID zu verknüpfen, wie im Bild gezeigt.

Wählen Sie TAC- und RMA-Ticket-Erstellung, Software-Download, Support-Tools und Inhalte mit entsprechendem Status auf Cisco.com wie im Bild gezeigt.

Geben Sie auf der nächsten Seite den Vertrag an, und geben Sie die Vertragsnummer ein, die Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter erhalten haben oder die mit Ihrer Bestellung kommuniziert wurde, wie im Bild gezeigt.

Wenn Sie die Nummer nicht haben, wenden Sie sich, wie bereits erwähnt, an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder Partnerkontakt.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben, klicken Sie auf Senden, um das Formular einzusenden.

Es kann einige Zeit dauern, bis der Vertrag hinzugefügt wird, und es hängt davon ab, wie einfach es ist, die CCO-ID-Informationen mit den Vertragsinformationen zu verknüpfen.

Wenn alles gut geht, sollten Sie eine E-Mail erhalten, in der angegeben wird, dass das Hinzufügen des Vertrags zu Ihrer CCO-ID genehmigt wurde, und Sie können mit Schritt 3 fortfahren.

Schritt 3: Support-Anfrage für CKC öffnen

Der letzte Schritt des Vorgangs besteht darin, den tatsächlichen SR für das Problem/die Frage zu öffnen, das/die Sie haben.

Falls Sie in Zukunft einen weiteren öffnen möchten, können Sie natürlich die ersten beiden Schritte überspringen und sofort mit diesem beginnen.

Beachten Sie, dass Fälle mit hohem Schweregrad (S1/S2) nur telefonisch geöffnet werden können.

Sie können das Cisco Interactive Network (CIN) unter diesen Nummern erreichen. https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

Stellen Sie sicher, dass Ihre CCO-ID, Ihre Vertragsnummer und diese Technologie/Subtechnologie bereit sind, um den Prozess zu beschleunigen.

Navigieren Sie mithilfe der URL zum SCM: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

Melden Sie sich mit Ihrer CCO-ID von Schritt 1 an. wie im Bild gezeigt.

In SCM sehen Sie die vorhandenen CCO-ID-Tickets. Um ein neues Ticket zu öffnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Ticket öffnen, wie im Bild gezeigt.

Wenn im nächsten Bildschirm alles gut mit Schritt 2 geht, sollten Sie Ihre Vertragsnummer für CKC eingeben/suchen können.

Wählen Sie in der Liste eine beliebige gültige CKC-Produkt-PID (die mit SC-CIM beginnt) aus, wie im Bild gezeigt.

Wählen Sie als Nächstes einen Schweregrad für Ihren SR aus. Wie bereits erwähnt, können S1- und S2-Probleme nur telefonisch an CIN gemeldet werden (siehe Beginn von Schritt 3.).

Fügen Sie einen Titel und eine kurze Beschreibung des Problems/der Frage hinzu, die Sie mit CKC in Zusammenhang gebracht haben, wie im Bild gezeigt.

Klicken Sie anschließend auf Technologie manuell auswählen und wählen Sie die entsprechende Option aus.

Dadurch wird sichergestellt, dass der SR sofort mit dem richtigen Team endet, das über CKC-Kenntnisse verfügt.

Wählen Sie anschließend einen Problembereich aus, der am besten mit der Art der Serviceanfrage übereinstimmt, die Sie aufrufen, und füllen Sie den Rest des Formulars aus.

Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche "Submit‟ (Senden), um die Serviceanfrage zu starten.

Wenn alles gut geht, sollte die Anfrage erstellt und an einen erfahrenen Techniker weitergeleitet werden, der Sie kontaktieren wird, um an dem Problem zu arbeiten.

Während der gesamten Lebensdauer des SR können Sie alles über SCM verwalten.

Die Kommunikation erfolgt meist per E-Mail. Stellen Sie sicher, dass Sie attach@cisco.com immer in das Feld An: und die SR-Nummer in der Betreffzeile ein.

Auf diese Weise wird die gesamte Kommunikation mit der richtigen Groß- und Kleinschreibung verknüpft und in SCM wie im Bild gezeigt angezeigt.

Weitere Informationen zu SCM und dessen Verwendung finden Sie unter: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tools/scm/help/en-US/index.html