Triage von Benutzerkontoproblemen mit Crosswork Network Insights, Trust Insights oder Datenverkehrsanalyse

Einleitung

In diesem Dokument werden die erforderlichen Schritte beschrieben, um häufige Probleme bei Crosswork Cloud-Anwendungen zu identifizieren.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Benutzername und Kennwort für Cisco Connect Online (CCO)
• Crosswork Network Insights oder Crosswork Trust Insights
• VMWare, wenn Sie das Crosswork Data Gateway (CDG) verwenden

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Crosswork Cloud-Anwendungen.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Die Crosswork Cloud verwendet eine einzige Anmeldung basierend auf Cisco OneID. Die gesamte Authentifizierung erfolgt über OneID, und nach der Authentifizierung wird Ihre ID an Crosswork Cloud übergeben, um auf eine oder mehrere Tenants (Konten) zuzugreifen, die Ihrem Konto zugeordnet sind. Es ist wichtig zu ermitteln, ob Sie sich aufgrund von Problemen mit Ihren angegebenen Anmeldeinformationen (OneID-Benutzername und -Kennwort) nicht anmelden können oder ob Ihre ID nicht mit einem gültigen Crosswork Cloud-Tenant verknüpft ist.

Wenn Sie Crosswork Network Insights oder Crosswork Trust Insights erwerben, ist der Workflow für die Bereitstellung ziemlich einfach. Für Ihren Standort wird in der Cisco Cloud ein Tenant erstellt, diesem werden Lizenzen zugewiesen, und dem Tenant werden Benutzerkonten zugeordnet. Anschließend wird ein optionales CDG am Standort installiert und konfiguriert, um Daten zu sammeln und sicher an die Cisco Crosswork Cloud-Anwendungen zu melden. Um die Daten über Ihren Standort anzuzeigen, greifen Sie mit Ihrer Benutzer-ID auf die Anwendung(en) zu und erhalten Zugriff auf Ihren Mietvertrag.

Triage Häufige Probleme

Zugriff auf die Website

Um auf die Website zuzugreifen, klicken Sie auf den Link Cisco Crosswork Cloud.

Konto-Authentifizierungsstufe:

Wenn Sie sich nicht am Standort anmelden können, wenden Sie sich an Cisco CX, und geben Sie Ihren CCO-Benutzernamen an. Das Crosswork Cloud-Team überprüft, ob Ihr Konto korrekt erstellt wurde.

Zu prüfende Punkte:

Wenn Sie auf die Crosswork Cloud-Website zugreifen, beachten Sie bitte, dass ein Bildschirm angezeigt wird, wie im Bild zusammen mit dem Fehler:

Wenn Sie sich bei anderen Cisco Services anmelden können, aber nicht auf Crosswork Cloud zugreifen können, handelt es sich wahrscheinlich um ein Problem mit der Kontoautorisierung.

Geben Sie diese Informationen ein, wenn Sie eine Serviceanfrage eröffnen:

• Problembeschreibung: Authentifizierungsproblem
• Die Fehlermeldung
• Ihre OneID
• Eine vollständige Liste aller Tenants, von denen Sie erwarten, dass sie angezeigt werden, wenn Sie Zugriff erhalten.
  

Tenancy Association-Triage

Nach der Anmeldung wird ein Bildschirm mit Informationen zu Ihrer Site angezeigt. Wenn die erwarteten Tenants oder Tenants nicht angezeigt werden, liegt ein Fehler bei der Konfiguration Ihrer ID im System vor. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Berechtigungstriage" dieses Dokuments.

Ein Cisco OneID-Benutzer kann mit einem oder mehreren Tenants in der Crosswork Cloud verknüpft werden. Um zu einem anderen Mieter zu wechseln, klicken Sie einfach auf das Symbol mit Ihrer ID in der oberen rechten Ecke der Seite, wie im Bild gezeigt.

Die aktuellen Tenant- und Zugriffsberechtigungen werden unter dem Benutzernamen angezeigt.

Geben Sie diese Informationen ein, wenn Sie eine Serviceanfrage eröffnen:

• Problembeschreibung: Tenant-Zuordnung
• Ihre OneID
• Eine vollständige Liste aller Tenants, die Sie erwarten, statt einer Liste nur der fehlenden Tenants.

Berechtigungs-Triage

Sobald Sie sich angemeldet haben, wird ein Bildschirm mit Informationen über Ihre Website angezeigt, wie im Bild dargestellt. Wenn Sie die Anwendungen und Funktionen, die Sie erwarten, nicht sehen (die mit den von Ihnen erworbenen Lizenzen zusammenhängen), liegt ein Problem mit den Berechtigungen vor.

Geben Sie diese Informationen ein, wenn Sie eine Serviceanfrage eröffnen:

• Problembeschreibung: Problem mit Berechtigungen
• Ihre OneID
• Eine vollständige Liste aller Tenants, die Sie voraussichtlich einsehen werden
• Eine vollständige Liste der Anwendungen oder Funktionen, die Sie für die einzelnen Tenants erwarten.

Integration von Crosswork Data Gateway

Einige Crosswork Cloud-Anwendungen erfordern Daten, die von einer CDG vor Ort bereitgestellt werden. Die CDG erfasst Daten von den Geräten in Ihrem Netzwerk und leitet sie an die Crosswork Cloud weiter. Die CDG wird beim Kauf eines gültigen Abonnements für Trust Insights oder Network Insights Traffic Analytics als kostenloser Anspruch bereitgestellt. Die aktuelle Version von CDG für Cloud-Anwendungen ist zusammen mit den Versionshinweisen und Installationsanweisungen unter Cisco.com verfügbar.

Trial des Crosswork Data Gateways

Das CDG wird als virtuelles System in Ihrer Umgebung bereitgestellt.
Der Bereitstellungsprozess und andere Anforderungen sind im CDG-Installationsleitfaden und in den Versionshinweisen beschrieben.

• Crosswork Data Gateway - Versionshinweise
• Crosswork Data Gateway 3.0.2 Installations- und Konfigurationsanleitung für Cloud-Anwendungen

Anmerkung: Dieses Handbuch ist für Version 3.0 bestimmt. Stellen Sie sicher, dass Sie das Handbuch für die verwendete CDG-Version herunterladen.

CDG-Bereitstellungsauswahl

• Benötigen Sie eine implementierte CDG in ihrer Umgebung (siehe die oben genannte Tabelle zu CDG-Anwendungsfällen)?

• Haben Sie Zugriff auf das neueste CDG-Installationsabbild?  
  • Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels (Februar 2022) ist die aktuelle Version für die Verwendung mit Crosswork Cloud-Anwendungen Version 3.0.1

• Gab es bei der Bereitstellung der CDG Probleme?
  • Wenn ja, geben Sie dies bitte im Ticket an. 

• Haben Sie bereits ein CDG erfolgreich bereitgestellt?
  • Können Sie auf die Remote-Konsole der CDG zugreifen? In diesem Fall können Sie häufige Verbindungs- und Konfigurationsprobleme mit den bereitgestellten Tools beheben.

• Haben Sie die virtuelle CDG-Maschine (VM) erfolgreich bereitgestellt, die CDG jedoch nicht erfolgreich beim Crosswork Cloud Service registriert oder registriert?
  • Exportieren Sie von der CDG-Schnittstelle aus die JSON-Registrierungsdatei, und geben Sie sie für Cisco CX frei. Diese JSON-Datei ist erforderlich, um die CDG erfolgreich beim Cloud-Service anzumelden.

• Hat der Benutzer die CDG für den Cloud-Service registriert? Zeigt die Anwendung an, dass das CDG bereitgestellt wurde, aber keine erfolgreiche Verbindung mit dem Cloud-Service hergestellt wurde?

Wenn Sie eine Serviceanfrage öffnen, geben Sie die Phase der CDG-Bereitstellung an, die fehlgeschlagen ist. Diese Informationen helfen CX bei der Problembehebung.  

CDG-Registrierung in der Crosswork Cloud überprüfen

Wenn die Crosswork Data Gateway 3.0.2-Installations- und Konfigurationsanleitung für Cloud-Anwendungen installiert ist, wird ein Registrierungspaket (Registrierungsdatei) generiert. Diese dient dazu, die CDG in die Lage zu versetzen, Daten an Ihre Tenancy weiterzuleiten.

Geben Sie diese Informationen ein, wenn Sie eine Serviceanfrage eröffnen:

• Problembeschreibung: CDG-Problem

• Ihre OneID

• Geben Sie an, ob es sich um Folgendes handelt:

  • CDG-Installation

  • CDG-Registrierung

  • CDG-Konfiguration zur Anbindung an die Cloud

  • Andere

Probleme mit der Anwendungskonfiguration und/oder mit Produkten

Wenn Sie auf den Standort zugreifen können, stellen Sie sicher, dass Ihr Tenant korrekt konfiguriert ist und dass Ihr CDG registriert ist. Bei allen anderen Problemen, auf die Sie stoßen, handelt es sich wahrscheinlich um Konfigurationsfehler oder tatsächliche Produktprobleme. Sammeln Sie in diesen Fällen so viele Details wie möglich zu den Schritten, die Sie unternommen haben, um das Problem und die Ergebnisse im Rahmen der Fallnotizen zu reproduzieren.

Geben Sie diese Informationen ein, wenn Sie eine Serviceanfrage eröffnen:

• Problembeschreibung: Anwendungskonfiguration oder -nutzung
• Ihre OneID
• Details zur Anwendung und möglichst viele Details zur Wiederherstellung des gemeldeten Problems.

Selbsthilfe

Cisco und Benutzer der Crosswork Cloud-Anwendungen nutzen eine Kombination aus Community-Support-Seite und E-Mails, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben und Probleme mit dem Produkt zu melden. 

Die Links zur Community-Seite und weitere Informationen finden Sie auf der Hilfe-Seite. Um auf die Hilfeseite zuzugreifen, klicken Sie auf ? -Symbol in der linken unteren Ecke des Bildschirms angezeigt.