Inhalt

Einleitung

Bekannte Probleme

Szenario 1. Geräteverwaltung mit internem Fehlerstatus.

Szenario 2. Geräteverwaltung auf internem Fehlerstatus aufgrund von DB-Einschränkungsfehlern.

Szenario 3. Fehler beim Gerätemanagement bei Netzwerkkonf-Verbindungsfehler.

Szenario 4. Geräteverwaltung auf internem Fehlerstatus aufgrund von RPC-Fehlern.

Szenario 5. Geräteverwaltbarkeit auf internem Fehlerstatus aufgrund eines anderen Fehlers.

Szenario 6. AP nicht erkannt / falsch zugeordnet WLC.

Szenario 7. AP-PnP-Onboarding-Probleme.

Szenario 8. APupdates Verzögerungen aufgrund von Image-Download mehr als 5 Minuten.

Szenario 9. APstatus veraltet nach Bereitstellung.

Szenario 10. Löschen des Access Points fehlgeschlagen.

Szenario 11. Löschen des WLC fehlgeschlagen.

Szenario 12. Schwerfälligkeit der Bestands-Benutzeroberfläche.

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt Verfahren und Richtlinien zur Fehlerbehebung bei Bestandsproblemen von Wireless-Geräten in Cisco Catalyst Center.

Bekannte Probleme

Szenario 1. Geräteverwaltung mit internem Fehlerstatus.

Symptom:

Wireless-Controller im Status "Interner Fehler".

Mögliche Lösung:

1. Führen Sie eine manuelle Resynchronisierung auf der Catalyst Center-Inventarseite durch, wählen Sie das Gerät aus, und wählen Sie dann Aktionen > Inventar > Gerät einmal neu synchronisieren.

2. Warten Sie auf den Abschluss der Synchronisierung.

3. Status erneut prüfen

Erwartete Ergebnisse:

Das Netzwerkgerät kehrt zum Status Verwalten zurück.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: Controller-Hostname/IP, Fehler-Screenshot, Resync-Zeitstempel, Support-Paket von Catalyst Center GUI Info-Symbol > Support-Paket > Support-Paket erstellen.

Szenario 2. Geräteverwaltung auf internem Fehlerstatus aufgrund von DB-Einschränkungsfehlern.

Symptom:

Der Wireless-Controller zeigt den Status "Interner Fehler" in Szenario 1 an, und die Details zum Bestandsstatus zeigen im ersten Abschnitt von "Einstellungen" > "System 360" > "Log Explorer" > "Inventory Dashboard" ein Verhalten, das einer Unbekannt-/DB-Einschränkung ähnelt.

Mögliche Lösung:

1. Führen Sie eine manuelle Resynchronisierung auf der Catalyst Center-Inventarseite durch, wählen Sie das Gerät aus, und wählen Sie dann Aktionen > Inventar > Gerät einmal neu synchronisieren.

2. Warten Sie auf den Abschluss der Synchronisierung.

3. Status erneut prüfen

Erwartete Ergebnisse:

Das Netzwerkgerät kehrt zum Status Verwalten zurück.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: Controller-Hostname/IP, Fehler-Screenshot, Resync-Zeitstempel, Support-Paket von Catalyst Center GUI Info-Symbol > Support-Paket > Support-Paket erstellen.

TAC-Techniker müssen Wireless Related DB Tables sammeln.

Szenario 3. Fehler beim Gerätemanagement bei Netzwerkkonf-Verbindungsfehler.

Symptom:

WLC zeigt den Fehler "Netconf Connection Failure" (Netzwerkkonferenzfehler bei Verwaltbarkeit) an.

Mögliche Lösung:

1. Überprüfung der IP-Erreichbarkeit

2. Überprüfen Sie, ob NETCONF aktiviert ist + Port offen

3. Direkte NETCONF-Sitzung validieren

Erwartete Ergebnisse:

Validierte Verbindungen und Status-Updates

Wenn nicht behoben:

Öffnen Sie ein TAC-Ticket, falls direkte NETCONF ausfällt oder direkte NETCONF ausfällt, die UI den Fehler aber trotzdem anzeigt.

TAC-Techniker sammelt Controller-Details, NETCONF-Testergebnisse, UI-Screenshot und Bestandsdebugprotokolle.

Szenario 4. Geräteverwaltung auf internem Fehlerstatus aufgrund von RPC-Fehlern.

Symptom:

Der Wireless-Controller zeigt den Status "Interner Fehler" in Szenario 1 an, und Details zum Bestandsstatus zeigen RPC-Fehler im ersten Abschnitt von "Einstellungen" > "System 360" > "Log Explorer" > "Inventar" an.

Mögliche Lösung:

1. Führen Sie eine manuelle Resynchronisierung auf der Catalyst Center-Inventarseite durch, wählen Sie das Gerät aus, und wählen Sie dann Aktionen > Inventar > Gerät einmal neu synchronisieren.

2. Warten Sie auf den Abschluss der Synchronisierung.

3. Status erneut prüfen

Erwartete Ergebnisse:

Das Netzwerkgerät kehrt zum Status Verwalten zurück.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: Controller-Hostname/IP, Fehler-Screenshot, Resync-Zeitstempel, Support-Paket von Catalyst Center GUI Info-Symbol > Support-Paket > Support-Paket erstellen.

Szenario 5. Geräteverwaltbarkeit auf internem Fehlerstatus aufgrund eines anderen Fehlers.

Symptom:

Der Wireless-Controller zeigt den Status "Interner Fehler" als Szenario 1 an, und es liegt kein spezifischer Fehler vor.

Mögliche Lösung:

1. Führen Sie eine manuelle Resynchronisierung auf der Catalyst Center-Inventarseite durch, wählen Sie das Gerät aus, und wählen Sie dann Aktionen > Inventar > Gerät einmal neu synchronisieren.

2. Warten Sie auf den Abschluss der Synchronisierung.

3. Status erneut prüfen

Erwartete Ergebnisse:

Das Netzwerkgerät kehrt zum Status Verwalten zurück.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: Controller-Hostname/IP, Fehler-Screenshot, Resync-Zeitstempel, Support-Paket von Catalyst Center GUI Info-Symbol > Support-Paket > Support-Paket erstellen.

Szenario 6. AP nicht erkannt / falsch zugeordnet WLC.

Symptom:

APs werden nach dem Hinzufügen zu einem verwalteten WLC nicht im Catalyst Center-Inventar angezeigt.

Mögliche Lösung:

1. Vergewissern Sie sich, dass der Access Point auf der WLC-CLI vorhanden ist, und verwenden Sie den Befehl show ap summary.

2. Vergleichen Sie die Catalyst Center-Inventarseite.

3. Warten Sie einen AP-Synchronisierungszyklus ab.

4. Zuordnung erneut überprüfen.

Erwartete Ergebnisse:

AP-Status und zugehörige WLC-Ausrichtung.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: AP-Name, AP-MAC-Adresse, WLC-Details, Ereignis-Zeitstempel, Support-Paket über die Catalyst Center-GUI Info-Symbol > Support-Paket > Support-Paket erstellen.

Szenario 7. AP-PnP-Onboarding-Probleme.

Symptom:

Die PnP-AP-Integration schlägt fehl oder ist unvollständig.

Mögliche Lösung:

1. Validierung des PnP-Workflows wurde erfolgreich abgeschlossen.

2. Onboarding-Validierung einmal wiederholen.

Erwartete Ergebnisse:

Die Geräte-/AP-Integration ist abgeschlossen.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: PnP-Auftragsprotokolle, AP-Seriennummer, Onboarding-Zeitstempel, Support-Paket über die Catalyst Center-GUI Info-Symbol > Support-Paket > Support-Paket erstellen

Szenario 8. AP-Updates verzögern sich aufgrund von Image-Download mehr als 5 Minuten.

Symptom:

Die AP-Erkennung wird verzögert, wenn der Download des Images vermutet wird.

Mögliche Lösung:

1. AP-Join-Zeit am Controller überprüfen.

2. Bestätigen Sie den verlängerten Image-Download.

3. Aktivieren Sie CAPWAP-bezogene Einschränkungen.

Erwartete Ergebnisse:

AP-Status und zugehörige WLC-Ausrichtung.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: Zeitstempel für den AP-Beitritt, Controller-Nachweis der Verzögerung beim Image-Download, Support-Paket über die Catalyst Center-GUI Info-Symbol > Support-Paket > Support-Paket erstellen.

Szenario 9. AP-Status veraltet nach Bereitstellung.

Symptom:

Der Bereitstellungsauftrag für einen Access Point ist nicht abgeschlossen.

Mögliche Lösung:

1. Bestätigen Sie, dass der Workflow für die AP-Bereitstellung erfolgreich ist.

2. Seite "Kreditoren/Bestand aktualisieren"

3. Eine manuelle Synchronisierung/Aktualisierung auslösen.

Erwartete Ergebnisse:

Die AP-Felder werden richtig aktualisiert.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: Bereitstellungsauftrag-ID, AP-Details, fehlende Felder, Zeitstempel, Screenshots, Support-Paket von der Catalyst Center GUI Info-Symbol > Support-Paket > Support-Paket erstellen.

Szenario 10. Löschen des Access Points fehlgeschlagen.

Symptom:

Der Löschversuch des Access Points schlägt in der Benutzeroberfläche fehl, oder der gelöschte Access Point ist im Catalyst Center-Bestand veraltet.

Mögliche Lösung:

1. Löschen Sie den Ordner ein Mal.

2. Exakter Fehler erfassen

3. Aufgaben-/Unteraufgaben-IDs aufzeichnen

Erwartete Ergebnisse:

AP wurde gelöscht und aus dem Inventar entfernt.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: AP-Details, Task-/Subtask-IDs, Screenshot zu Fehlern, Support-Paket über die Catalyst Center-GUI Symbol Info > Support-Paket > Support-Paket erstellen.

Szenario 11. Löschen des WLC fehlgeschlagen.

Symptom:

Controller kann nicht aus Catalyst Center gelöscht werden.

Mögliche Lösung:

1. Bestätigen Sie, dass kein abhängiger Workflow aktiv ist.

2. Löschen Sie es erneut.

3. Erfassen Sie Fehlerdetails.

Erwartete Ergebnisse:

Löschen des Controllers erfolgreich.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: Controller-Details, ID des Löschvorgangs, Screenshot mit Fehlern, Support-Paket über die Catalyst Center-GUI Info-Symbol > Support-Paket > Support-Paket erstellen.

Szenario 12. Schwerfälligkeit der Bestands-Benutzeroberfläche.

Symptom:

Die Benutzeroberfläche der Vavigate over Catalyst Center-Bestandsliste fühlt sich langsam an oder die Seite wird nicht einmal geladen.

Mögliche Lösung:

1. Start-/Endzeit und Häufigkeit erfassen.

2. Wählen Sie auf der Seite System 360 die Option Monitor (Überwachen), und erkunden Sie die CPU- und Speichernutzung.

3. Nach kurzer Zeit erneut testen und versuchen, ein inkognito woindow verwenden.

Erwartete Ergebnisse:

UI-Antwort kehrt zum Normalzustand zurück.

Wenn nicht behoben:

TAC-Ticket mit folgenden Details öffnen: Zeitbereich, Screenshots/Video, Überwachungsmomentaufnahmen, Supportpaket über die Catalyst Center-GUI Info-Symbol > Supportpaket > Supportpaket erstellen.