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Kundenerlebnis im Jahr 2020

 

Ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, ist einfacher gesagt als getan - und neue Technologien verändern die Gleichung ständig. Dieses eBook blickt voraus auf die Einzelhandelserfahrung von 2020 und gibt Inspiration und Einblicke, die Technologieführer in jedem Sektor nutzen können, um die Zukunft von CX in ihren eigenen Unternehmen aufzubauen.

Wichtige Erkenntnisse:

Nicht nur Einzelhändler können die Vorteile von Virtual Reality, Remote-Experts oder intelligenten Assistenten nutzen. Andere B2C- und B2B-Branchen können diese Innovationen nutzen, um ihre eigenen Kunden zu überraschen und zu begeistern.

Wir haben sieben Trends identifiziert, die die CX-Reise stören:

• Smart Stores, in denen Brick-and-Mortar reichhaltige Erlebnisse aktiviert, um Online-Kanäle zu ergänzen.

• Hyper-Personalisierung, bei der Daten für Zielsegmente von einem Segment genutzt werden.

• Intelligente Assistenten, die mit Hilfe von Bots den Dialoghandel von der Entdeckung über die Bezahlung bis hin zum Support ermöglichen.

• Remote-Experts, die der Kundeninteraktion über virtuelle Kanäle diese menschliche Note verleihen.

• Sofortige Erfüllung, Nutzung von Innovationen in der Lieferkette wie Drohnen und autonome Fahrzeuge, um die letzte Meile zu verkürzen und die Kosten zu senken.

• Virtuelle und erweiterte Realität, die den Verbrauchern das Produkt näher bringt, mit immer intensiveren Erfahrungen.

• Anwendungserfahrung, die schnelle und zuverlässige Transaktionen auch bei hoher Skalierbarkeit gewährleistet.

Noch mehr Hintergründe sowie Beispiele erhalten Sie im eBook.

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