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Kundenerlebnis

Wer seine Kunden an sich binden will, der muss sie begeistern.

5 Schritte zum Erfolg

Kundennähe schaffen – einfach und nahtlos

Bieten Sie Ihren Kunden herausragende Erlebnisse, die ihre Zufriedenheit und Treue fördern. Indem Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden erfassen, analysieren und optimieren, erzielen Sie höhere Umsätze. So konnte etwa die Nationwide Building Society mit den digitalen Lösungen von Cisco folgende Vorteile realisieren:

  • Senkung der Vertriebskosten

  • Anstieg der Kundenzufriedenheit

  • Zuwachs bei neuen Hypothekenabschlüssen

Ich möchte …

Echtzeit-Kommunikation von Angesicht zu Angesicht ermöglichen

Ein persönlicher Austausch ist entscheidend für den Aufbau von Kundenbeziehungen. Bieten Sie Ihren Kunden individuelle Expertenberatung per Video – unabhängig davon, welches Endgerät sie verwenden.

(PDF - 868 KB)

Mobilnutzer individuell ansprechen

Durch Analysen des Verhaltens Ihrer Kunden gewinnen Sie ein besseres Verständnis ihrer Bedürfnisse – und können diese wirksam über ihre Mobilgeräte adressieren.

(PDF - 852 KB)

Facettenreiche Markenerlebnisse schaffen

Fördern Sie die Treue Ihrer Kunden, indem Sie sie individuell ansprechen und Ihre Marke konsistent präsentieren – unabhängig davon, wie, wo und wann sie mit Ihnen interagieren.

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Britischer Finanzdienstleister erzielt 66 Prozent Wachstum im Hypothekengeschäft

"Landesweit betreuen wir derzeit 30.000 Kunden, bei rund 5.000 Beratungsgesprächen pro Monat. In ganz Großbritannien haben wir dazu an 300 Standorten 230 neue Kontaktstellen eingerichtet."

Mark Goldman, Divisional Director, Nationwide Building Society

Erfolgreich bestehen im digitalen Wandel

Die Digitalisierung ist spannend und dynamisch. Doch man muss wissen, wie man in diesem Wandel seine Wettbewerbsposition stärkt.

News und Events

Das Kundenerlebnis als Wettbewerbsfaktor

Digitale Unternehmen tragen den Wettbewerb über das Kundenerlebnis aus. (PDF – 1 MB)

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