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Direkter Austausch mit Kunden

Soziale Netzwerke Nationwide

Die Lösung von Cisco brachte uns weitreichende Vorteile: Unsere Kunden sind zufriedener, unsere Teams arbeiten effizienter, und wir konnten unsere Hypothekenverkäufe steigern.
Andrew Nation, Senior Manager, Future Customer Outcomes, Nationwide

Nationwide, ein britischer Finanzdienstleister, war auf der Suche nach einer Lösung, mit der sich Kunden in einem stark wettbewerbsorientierten Umfeld besser ansprechen und binden lassen.

Ansatz

  • Durchführung virtueller Kundenbesprechungen mit HD-Videotechnologie mit Zugriff auf die gleichen Informationen wie bei einer Beratung vor Ort
  • Entwicklung eines Systems, das schnell verfügbar ist, wenn ein Kunde eine Filiale besucht

Ergebnis

  • 66-prozentige Steigerung bei neuen Hypotheken
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit im zweistelligen Bereich (netto)
  • Reduzierung der Umsatzkosten um 66 Prozent

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