سلوك نقل البريد الصوتي Unity Express

المقدمة

يشرح هذا المستند بعض المشاكل التي من المحتمل أن يواجهها المستخدمون بعد أن يقوموا بترك رسالة بريد صوتي (VM) بنجاح في Cisco Unity Express. يشرح هذا المستند أيضا سلوك النقل ل Cisco Unity Express بعد أن يترك مستخدم رسالة VM بنجاح.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

cisco يوصي أن يتلقى أنت معرفة من cisco Unity Express.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات Cisco Unity Express التالية:

• 2.1

• 2.2

• 2.3

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة 1 - يدعو إلى التحويل إلى الاستقبال

في Cisco Unity Express، بعد ترك رسالة بريد صوتي، يتم نقل المتصل إلى موظف الاستقبال/المشغل.

سيناريو

1. A المكالمات B.

2. ب لا يجيب.

3. يترك رسالة بريد صوتي في علبة بريد Cisco Unity Express.

4. يضغط مفتاح الجنيه الاسترليني (#) للحصول على مزيد من الخيارات.

   ملاحظة: يمكن للمستخدمين إرسال الرسالة بأولوية عادية (1) أو عالية (2).

5. (أ) يقرر وضع علامة على الرسالة باعتبارها ذات أولوية عالية ويضغط 2.

6. يسمع تسجيل يقول، شكرا لك، رسالتك تم إرسالها. الرجاء الانتظار بينما يتم نقل مكالمتك.

7. يتم تحويل المكالمة إلى المشغل/موظف الاستقبال.

الحل 1 - النقل إلى الرد التلقائي

من الممكن تكوين المتصلين ليتم نقلهم إلى الرد التلقائي بعد تركهم رسالة VM بدلا من نقلها إلى موظف الاستقبال/المشغل. للقيام بذلك، أكمل الخطوات التالية:

1. انتقل إلى صفحة واجهة المستخدم الرسومية (GUI) Cisco Unity Express على http://<IP address of Unity Express>/Web.

2. قم بتغيير البريد الصوتي > CallHandling > رقم مشغل البريد الصوتي إلى رقم الرد التلقائي، كما هو موضح.

3. طقطقة يطبق.

   

   

   يقوم هذا التكوين بإرجاع المتصلين إلى قائمة AutoAttendant الرئيسية بعد ترك رسالة VM.

الحل 2 - قطع الاتصال بعد ترك الرسالة

في بعض الحالات، تريد قطع اتصال المتصل بعد ترك رسالة صوتية، بدلا من نقل المتصل إلى المشغل/موظف الاستقبال.

Cisco Unity Express 2.1 و 2.2

تم تصميم بعض الإصدارات السابقة من Cisco Unity Express، مثل 2.1 و 2.2، خصيصا لنقل المتصل. وهذا يسمح للمتصلين بإجراء مزيد من المكالمات على النظام دون قطع الاتصال. استنادا إلى التصميم، يتم نقل المتصلين دائما إلى عامل التشغيل/موظف الاستقبال بعد ترك رسالة VM وتحديد أولوية الرسالة. لا يمكن تكوينها لقطع الاتصال في Cisco Unity Express 2.1 و 2.2.

ومع ذلك، إذا لم تكن ترغب في نقل المتصلين إلى المشغل، فيمكنك نقل المتصل إلى قائمة الرد التلقائي الرئيسية، كما هو موضح في الحل 1.

Cisco Unity Express، الإصدار 2.3 والإصدارات الأحدث

في Cisco Unity Express 2.3 والإصدارات الأحدث، يتم تعديل التصميم من أجل تمكين المتصلين من قطع الاتصال بعد أن يقوموا بترك البريد الصوتي ويعلنوا الرسالة على أنها عاجلة. للقيام بذلك، يجب تكوين رقم مشغل بريد صوتي فارغ (سلسلة فارغة).

أكمل الخطوات التالية:

1. انتقل إلى صفحة واجهة المستخدم الرسومية (GUI) Cisco Unity Express على http://<IP address of Unity Express>/Web.

2. تحت VoiceEmail > معالجة المكالمات، أدخل سلسلة خالية كرقم مشغل VoiceEmail.

يمكنك أيضا القيام بذلك من واجهة سطر الأوامر (CLI) باستخدام الأمر no voiceEmail operator telephone xxxx.

مشكلة 2 - إستدعاء نقل إلى وجهة خاطئة

في Cisco Unity Express، بعد ترك رسالة بريد صوتي، يتم نقل المتصل إلى وجهة غير صحيحة. تحدث هذه المشكلة في Cisco Unity Express 2.1.3.

سيناريو

1. A المكالمات B.

2. ب لا يجيب.

3. يترك رسالة بريد صوتي في علبة بريد Cisco Unity Express 2.1.3.

4. يضغط مفتاح الجنيه الاسترليني (#) للحصول على مزيد من الخيارات.

   ملاحظة: يمكن للمستخدمين إرسال الرسالة بأولوية عادية (1) أو عالية (2).

5. (أ) يقرر وضع علامة على الرسالة باعتبارها ذات أولوية عالية ويضغط 2.

6. يسمع تسجيل يقول، شكرا لك، تم إرسال رسالتك.يرجى الانتظار حتى يتم نقل مكالمتك.

   في هذه الحالة، تم تكوين Cisco Unity Express بالفعل لنقل المتصلين إلى رقم الرد التلقائي، راجع الحل 1.

   ولكن لا يتم نقل A إلى الرد التلقائي، وبدلا من ذلك يتم نقل A إلى الرقم الصفري المكون تحت صندوق البريد الذي ترك فيه A رسالة بريد صوتي.

هذا هو السلوك المتوقع في Cisco Unity Express 2.1.3.

تم تصميم zerooutnumber بشكل محدد بحيث يتم تحويل المتصل إلى zerooutnumber الذي تم تكوينه على علبة البريد، وذلك عندما يكون المتصل في علبة البريد ويضغط على 0.

ملاحظة: تم تكوين الرقم الصفري لكل علبة بريد

تم تصميم رقم عامل تشغيل البريد الصوتي بحيث يتم نقل المتصل إلى الرقم الذي تم تكوينه بشكل عام تحت البريد الصوتي > معالجة المكالمات > رقم عامل تشغيل البريد الصوتي، وذلك عندما يقوم المتصل بترك بريد صوتي وتحديد أولوية الرسالة.

ولكن، في Cisco Unity Express 2.1.3، يتم نقل جميع المتصلين، سواء كانوا أصفارا من صندوق بريد (اضغط 0) أو يتم نقلهم بعد تعيين أولوية البريد الصوتي (اضغط 1 أو 2)، إلى الرقم الصفري.

يتم إصلاح هذه المشكلة في Cisco Unity Express 2.3.1.

الحل - تغيير رقم الصفر

للتغلب على هذه المشكلة في Cisco Unity Express 2.1.3، قم بتكوين الرقم الذي تريد الانتقال إليه (رقم AA في هذه الحالة) كرقم الصفر تحت علبة البريد الصوتية. كما يمكن تكوين نفس الإعداد من خلال واجهة المستخدم الرسومية Cisco Unity Express.

أكمل الخطوات التالية:

1. انتقل إلى البريد الصوتي > علب البريد.

2. حدد صندوق البريد.

3. أدخل حقل صفر خارج (مساعدة المشغلين)، كما هو موضح.

   

   

معلومات ذات صلة

• Cisco Unity Express (CUE)
• تكوين الرد التلقائي للنظام Cisco Unity Express وإدارته
• نقل المتصل مباشرة إلى علبة بريد Unity Express
• دعم تقنية الصوت
• دعم منتجات الاتصالات الصوتية واتصالات IP
• القراءة الموصى بها: أستكشاف أخطاء مهاتفة IP من Cisco وإصلاحها
• الدعم الفني - Cisco Systems