المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

معلومات أساسية

خطأ: فشل طلب تسجيل دخول حالة الوكيل: تعذر تسجيل دخول الوكيل

المشكلة

الحل

خطأ 6 عند تسجيل الدخول إلى Extension Mobility

المشكلة

الحل

خطأ: لا يمكنك تسجيل الدخول لأن الهاتف ممكن ل IPv6

المشكلة

الحل 1

الحل 2

ملفات تعريف UDP و IPC

المشكلة

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا وثيقة لما وكيل أن يتلقى ال extension mobility خيار يمكن أن يدون بنجاح إلى ip هاتف أن يساند امتداد حركة غير أن يفشل أن يدون إلى ال cisco وكيل سطح المكتب (CAD) عندما يستعمل ال نفسه مستعمل id وكلمة في cisco ip contact center (IPCC) Express Edition بيئة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco CallManager

- حلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco

- الحلول الفائقة لمراكز الاتصال الموحدة من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco CallManager، الإصدار 3.x والإصدارات الأحدث

- مدير الاتصالات الموحدة من Cisco، الإصدار 8.x

- CRS الإصدار 3.x والإصدارات الأحدث

- Cisco Unified Contact Center Express 8.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

معلومات أساسية

يوفر النظام الفرعي لتوزيع المكالمات التفاعلي (ICD) ل IP توزيع الموارد والانتظار لمراكز الاتصال. يجب توفير النظام الفرعي IP ICD.

لتنفيذ عملية التكوين، قم بالاتصال بموقع إدارة تطبيق إستجابة العملاء (CRA) من Cisco على الويب وإكمال هذه المهام:

- قم بتكوين المستخدمين في Cisco CallManager — يجب عليك تعيين امتدادات ICD للمستخدمين الذين هم وكلاء في نظام ICD لبروتوكول الإنترنت (IP) من Cisco وإنشاء مستخدم Cisco CallManager لإدارة الموارد (RM) لنظام ICD الفرعي.

- Provision the RM JTAPI provider — يستخدم RM الخاص بنظام Cisco IP ICD مستخدم Cisco CallManager باسم موفر JTAPI. يراقب هذا الموفر هواتف الوكيل، ويتحكم في حالات الوكيل، والمسارات وقوائم الانتظار.

- مجموعات موارد التوفير — مجموعات الموارد هي مجموعات من الوكلاء الذين تستخدمها قائمة انتظار خدمة التحكم (CSQ) لمعالجة مكالمات ICD الواردة الخاصة ب Cisco IP. يجب تحديد مجموعة موارد لاستخدام CSQs المستندة إلى مجموعة الموارد.

- توفير الموارد - تعرف الوكلاء الذين يجيبون على المكالمات أيضا باسم الموارد. بعد إنشاء مجموعة موارد، يجب تعيين وكلاء (موارد) لهذه المجموعة.

خطأ: فشل طلب تسجيل دخول حالة الوكيل: تعذر تسجيل دخول الوكيل

المشكلة

يمكن للوكيل الذي يستخدم Extension Mobility بالاقتران مع Cisco Agent Desktop في نظام Cisco ICD تسجيل الدخول إلى Extension Mobility، ولكن فشل تسجيل الدخول لسطح المكتب الوكيل من Cisco. هذه هي رسالة الخطأ المعروضة في سجل agent.dbg:

15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2068 AgentLogin: Agent state login

request failed: Unable to log agent in

ملاحظة: يتم عرض رسالة الخطأ هذه عبر سطرين بسبب قيود المساحة.

الحل

هذه المشكلة هي مشكلة في التكوين. تم الكشف عن نوعين من الأخطاء.

- عند فحص سجلات عميل.dbg المطابقة، يتم تعريف هذه الأخطاء:

15:24:47 10/29/2003 DEBUG10 PhoneDev PD2864 --------------------Begin

CONTROL_FAILURE_CONF-----------------

15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2918 OnControlFailureConf:InvokeID is 1

15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2919 OnControlFailureConf:FailureCode=<270>

CF_JTAPI_CCM_PROBLEM.

15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2922 OnControlFailureConf:PeripheralErrorCode=<0>.

15:24:47 10/29/2003 DEBUG10 PhoneDev PD2960 --------------------END CONTROL_FAILURE_CONF

ملاحظة: يشير CF_JTAPI_CCM_PROBLEM المزود إلى أن الهاتف غير مقترن بمستخدم RM في هذه الحالة.

- عندما تفحص سجلات MIVR المقابلة، تظهر هذه الأخطاء:

410: Oct 29 16:59:58.921 EST %MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr

has had a problem invoking a method: Module=RM component,The name

of the method that invoked another method=initAddr,The name of the method

invoked=getAddress,The error message resulting from a method invocation=throws

exception com.cisco.jtapi. InvalidArgumentExceptionImpl:

Address 7607 is not in provider's domain.

411: Oct  29 16:59:58.921 EST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:

Login of resource failed: Module=RM component,The description of a message sent

from/to the RM=class com.cisco.wf.subsystems.rmcm.msgs.CTIOpenReqMsg

Rsrc: Req.ID:3,A specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

<...>

422: Oct 29 16:59:59.500 EST %MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr has had

a problem invoking a method: Module=RM component,The name of the

method that invoked another method=initAddr,The name of the method

invoked=getAddress,The error message resulting from a method

invocation=throws exception com.cisco.jtapi. InvalidArgumentExceptionImpl:

Address 7607 is not in provider's domain.

423: Oct 29 16:59:59.500 EST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource failed:

Module=RM component,The description of a message sent from/to the

RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:5103 InvokeID:1 State:LOGIN Forced:False),

A specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

ملاحظة: لا توجد الوحدة النمطية=RM، مع العنوان المزود 7607 في مجال الموفر، قم بإظهار أن ملحق ICD (7607) غير مقترن بمستخدم RM في هذه الحالة.

استنادا إلى هذه عمليات الكشف، يبدو أن المشكلة ناجمة عن محاولة تسجيل الدخول من قبل مستخدم لم يتم ربط هاتف IP الخاص به بمستخدم RM. في هذه الحالة، يقترن ملف تعريف جهاز Extension Mobility بمستخدم RM، ولكن هاتف IP المستخدم لتسجيل دخول Extension Mobility غير مقترن بمستخدم RM. لكي يعمل ICD في إعداد Extension Mobility، يجب أن يكون مرتبطا بكل من ملفات تعريف جهاز Agent Extension Mobility Device وأي هاتف IP يمكن للوكيل إستخدامه. بمجرد اقتران هاتف IP وملف تعريف جهاز قابلية التنقل للملحق بمستخدم RM، يمكن للبرنامج العميل تسجيل الدخول بنجاح إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco.

خطأ 6 عند تسجيل الدخول إلى Extension Mobility

المشكلة

يتلقى مستخدم IPCC رسالة خطأ "خطأ 6" عندما يقوم بتسجيل الدخول إلى Extension Mobility.

الحل

هذه مشكلة في البروتوكول الخفيف للوصول للدليل (LDAP). لحل هذه المشكلة، قم بإعادة إنشاء المستخدم في دليل DC.

خطأ: لا يمكنك تسجيل الدخول لأن الهاتف ممكن ل IPv6

المشكلة

تتلقى رسالة الخطأ هذه عندما تستخدم Extension Mobility لتسجيل الدخول إلى برنامج CAD:

لا يمكنك تسجيل الدخول لأن الهاتف ممكن ل IPv6. الهواتف التي تدعم IPv6 غير متوافقة مع CAD.

وثقت هذا إصدار في cisco بق id CSCti18636.

أكمل أحد هذه الحلول كحل بديل:

الحل 1

أكمل الخطوات التالية:

1. الوصول إلى صفحة تكوين المستخدم النهائي ل CallManager.

2. تحت أجهزة خاضعة للتحكم، قم بإقران عنوان MAC لهاتف IP بالمستخدم النهائي.

3. قم بإضافة المستخدم إلى مجموعة المستخدمين القياسية التي تم تمكين CTI بها، ثم قم بإضافة الهاتف إلى مستخدم RMCM.

الحل 2

أكمل الخطوات التالية:

1. أخترت CUCM إدارة>أداة>هاتف، وطقطقت ال ip هاتف أي المسألة يقع.

2. أختر جهاز > إعدادات الجهاز > تكوين الجهاز الشائع.

3. تحت تكوين الجهاز الشائع، قم بتغيير وضع عنونة IP إلى IPv4 فقط.

4. من صفحة تكوين هاتف CUCM، قم بإعادة ضبط هاتف IP.

5. إعادة ضبط خدمات TFTP و CtimManager.

ملفات تعريف UDP و IPC

المشكلة

بعد تسجيل الدخول إلى CAD وهاتف Cisco IP Communicator والنقر فوق "جاهز" في CAD، تتلقى رسالة الخطأ هذه: المورد قيد الإيقاف. إذا قمت بعد ذلك بإعادة تشغيل Cisco IP Communicator، فستتلقى رسالة الخطأ هذه: يتم توصيل الجهاز. إذا قمت بالنقر فوق "جاهز"، فإنه يعمل.

تظهر هذه السجلات أن تطبيق JTAPI (مثل Unified Contact Center Express أو Enterprise) غير قادر على التحكم في جهاز فعلي بعد تسجيل دخوله من خلال Extension Mobility:

- آثار CallManager

- آثار CTI من CallManager RTMT

- سجلات JTAPI من UCCx

تمت مصادفة خطأ مماثل في سجلات JTAPI أو JGW:

09:55:58:924 hostname Trace: Calling address.addObserver for 602603

09:55:58:924 hostname Trace: 185753: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[602603:Internal-PT:1]

Request: addObserver(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74)

09:55:58:925 hostname Trace: 185754: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:Address

[SEP001647BA10C4:602603:Internal-PT:(0,0)] out of service

09:55:58:925 hostname Trace: 185755: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-pg1user_agt)

[602603:Internal-PT] CiscoAddrOutOfServiceEv [#14746] Cause:100

CallCtlCause:0 CiscoCause:0 FeatReason:12

09:55:58:925 hostname Trace: 185756: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:

[com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74]ObserverProxy.queueEvents:

queuing asynchronously

09:55:58:925 hostname Trace: 185757: %JTAPI-MISC-7-UNK:

ObserverThread(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74):

queuing com.cisco.jtapi.JtapiAddressEventSet

09:55:58:925 hostname Trace: 185758: Feb 20 09:55:58.925 EST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:

(P1-10.224.1.12) [pool-1-thread-1-JTAPIGW-1] sending:

com.cisco.cti.protocol.LineOpenRequest {sequenceNumber = 1277

09:55:58:925 hostname Trace:deviceName = SEPXXXXXXXXXX

09:55:58:924 hostname Trace: 185753: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[602603:Internal-PT:1]

Request: addObserver(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74)

09:55:58:925 hostname Trace: 185754: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:Address

[SEP001647BA10C4:602603:Internal-PT:(0,0)] out of service

09:55:58:925 hostname Trace: 185755: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-pg1user_agt)

[602603:Internal-PT] CiscoAddrOutOfServiceEv [#14746] Cause:100

CallCtlCause:0 CiscoCause:0 FeatReason:12

الحل

تحدث المشكلة لأن بروتوكول مخطط بيانات مستخدم تنقل الملحق (UDP) غير قادر على التحكم به بواسطة تطبيق JTAPI.

يمكن أن تحدث هذه المشكلة في بيئة يكون فيها تطبيق JTAPI مقترنا بملفات تعريف Extension Mobility على Cisco Unified Communications Manager.

أتمت واحد من هذا steps in order to حللت الإصدار:

- أعد تشغيل التطبيق.

- قم بإيقاف خدمة Cisco Cisco Cisco Cisco Cisco Manager على جميع العقد، ثم قم ببدء تشغيل خدمة Cisco CManager على جميع العقد.

ملاحظة: وثقت هذا إصدار في cisco بق id CSCty22899 (يسجل زبون فقط) وCSCts56726 (يسجل زبون فقط).

معلومات ذات صلة

- دليل مسؤول تطبيقات إستجابة العملاء من Cisco

- تثبيت Extension Mobility وتكوينه باستخدام إما: Extended Services 2.2 أو CRA 2.2 أو CRS 3.0(2) و CallManager 3.2

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems