المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

الخلفية

المشكلة

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة فشل تسجيل دخول المسؤول بعد تثبيت Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3a) في بيئة IPCC Express، بالإضافة إلى الحل البديل.

ملاحظة: تم حل المشكلة الموصوفة في هذا المستند في الإصدار 3.1(1) من IPCC Express. ارجع إلى DDTS هذه للحصول على التفاصيل:

Externally found severe defect: Verified (V)

CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco IPCC Express، الإصدار 3.0(3a)

- Cisco CallManager 3.2(2c) مع حزمة الخدمة F والإصدارات الأحدث

- Cisco CallManager 3.3(2) مع جميع حزم الخدمات

- دليل اتصال البيانات (DC)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

الخلفية

بعد إجراء "التكوين الأولي لإدارة التطبيقات"، يفشل المسؤولون المعينون في تسجيل الدخول على صفحة "إدارة التطبيقات".

تستكمل عملية التثبيت الأولية Cisco IPCC Express خطوة صيانة المستخدم، والتي تتم فيها إضافة حسابات المستخدم التي تم إنشاؤها في Cisco CallManager إلى مجموعة المسؤولين. يمكن أن تحل حسابات المستخدم هذه محل تسجيل الدخول الأولي للمسؤول. في IPCC Express 3.0(3a)، يتم تغيير سلوك سمة البحث الافتراضي. يتحقق هذا الإصدار لمعرفة ما إذا كانت السمة فارغة أم لا. القيمة الافتراضية لدليل DC هي "بريد".

المشكلة

عندما تكون هناك محاولة لتسجيل الدخول، تظهر عملية الفشل على النحو التالي:

1. أدخل عنوان URL هذا في حقل "العنوان" الخاص ب Microsoft Internet Explorer أو حقل "الموقع" الخاص ب Netscape على كمبيوتر العميل للوصول إلى القائمة الرئيسية لإدارة التطبيقات:

http://servername/AppAdmin

ملاحظة: اسم الخادم هو إما اسم المضيف أو عنوان IP الخاص بخادم التطبيق.

2. يفتح نافذة المصادقة، كما هو موضح في الشكل 1.

الشكل 1: المصادقة

3. أدخل اسم المسؤول وكلمة المرور الخاصين ب Cisco IPCC Express في نافذة تسجيل الدخول.

4. انقر فوق تسجيل الدخول. نظرا لفشل تفويض تسجيل الدخول، تظهر الرسالة "غير المصرح بها"، كما هو موضح في الشكل 2.

الشكل 2: غير مأذون به

الحل

لحل المشكلة، يجب إضافة سمة دليل لبروتوكول الوصول إلى الدليل خفيف الوزن (LDAP). اتبع هذه التعليمات بالتفصيل:

1. حدد بداية > برامج > مسؤول دليل التيار المباشر في ناشر Cisco CallManager.

الشكل 3: بدء تشغيل مسؤول دليل DC

2. سجل الدخول إلى إدارة دليل DC، يتم فتح مربع الحوار الخطوة 1 من 2.

الشكل 4: تسجيل الدخول إلى مسؤول دليل DC - الخطوة 1 من 2

3. انقر فوق Next (التالي). يتم فتح مربع الحوار تسجيل الدخول إلى مسؤول دليل DC - الخطوة 2 من 2، الشكل 5.

الشكل 5: تسجيل الدخول إلى مسؤول دليل DC - الخطوة 2 من 2

4. تسجيل الدخول كمدير الدليل. يتم فتح نافذة "مسؤول دليل وحدة التحكم بالمجال DC"، كما هو موضح في الشكل 6.

الشكل 6: مسؤول دليل DC

5. مددت دليل>cisco.com>CCN.

6. انقر على SystemProfile الموجود على اليسار. يتم تحديث نافذة "مسؤول دليل وحدة التحكم بالمجال"، كما هو موضح في الشكل 7.

الشكل 7: مسؤول دليل DC

7. انقر نقرا مزدوجا على ملف تعريف النظام الموجود على اليمين. تظهر شاشة ملف تعريف النظام، كما هو موضح في الشكل 8.

الشكل 8: ملف تعريف النظام

8. طقطقت ال CCM تشكيل علامة تبويب. إذا كان محتوى حقل سمة بحث المستخدم فارغا أو ليس بريدا، انقر فوق تعديل. يتم تحديث مربع الحوار "ملف تعريف النظام"، كما هو موضح في الشكل 9.

الشكل 9: ملف تعريف النظام

9. أدخل البريد في حقل سمة بحث المستخدم.

10. طقطقة يطبق.

11. وانقر فوق OK.

12. قم بالوصول إلى تسجيل دخول إدارة التطبيقات لتأكيد الترخيص.

معلومات ذات صلة

- الدعم الفني - Cisco Systems