المحتويات

المقدمة

قبل البدء

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

المشكلة

الحل

خطوات يدوية لجلب العميل إلى قائمة العملاء غير النشطين

معلومات ذات صلة

المقدمة

يشرح هذا المستند كيفية أستكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما لا يظهر عميل محذوف في قائمة الوكلاء غير النشطين ل AppAdmin.

قبل البدء

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- الحلول الفائقة لمراكز الاتصال الموحدة من Cisco

- إدارة Microsoft Active Directory

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات المكونات المادية والبرامج التالية.

- Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x) مع تكامل Active Directory (AD)

- نظام التشغيل Microsoft Windows Server

- إدارة Microsoft Active Directory (تحرير ADSI)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

يجب أن تظهر موارد البرنامج المحذوف في قائمة العملاء غير النشطين في صفحة AppAdmin في CRS قبل حذفها. في صفحة CRS AppAdmin، أختر الأنظمة الفرعية > RmCm وانقر فوق الموارد.

يمكنك رؤية إرتباط إلى العملاء غير النشطين في هذه الصفحة. انقر فوق الارتباط لعرض قائمة البرامج غير النشطة، كما هو موضح.

في بعض الحالات، عند إزالة عميل من خادم IPCC Express، لا تنتقل موارد الوكيل إلى الحالة غير النشطة. لا يمكنك حذف عميل بالكامل في هذه الحالة. يصف القسم التالي كيفية أستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها.

الحل

خطوات يدوية لجلب العميل إلى قائمة العملاء غير النشطين

أكمل الخطوات التالية:

1. أختر CRS AppAdmin > System > معلومات LDAP، وقم بتدوين ملاحظة بهذه القيم المحددة:

- اسم مستخدم مسؤول LDAP

- موقع قاعدة التطبيقات

2. تحتاج إلى إستخدام الأداة المساعدة لتحرير واجهة خدمات Active Directory (ADSI) لحذف البرنامج العميل يدويا. على خادم AD، قم بتشغيل أداة تحرير ADSI وأدخل وحدة تحكم الإدارة (MMC) من Microsoft مع بيانات اعتماد اسم المستخدم من الخطوة 1.

3. في ADSI، انتقل إلى موقع قاعدة التطبيقات من الخطوة 1.

4. التنقل لأسفل إلى توصيفات OU وتحديدها. في الجزء الأيمن من الإطار، حدد موقع CiscoCCNocAppProfile الخاص بواجهة مستخدم IPCC Express المراد إزالتها.

5. انقر بزر الماوس الأيمن على CiscoCCNocAppProfile لوكيل المستخدم السريع IPCC واختر حذف.

6. في حالة فشل الحذف، يجب تطبيق الأذونات الصحيحة لاسم مستخدم مسؤول LDAP داخل Active Directory والمحاولة مرة أخرى.

7. إذا نجح الحذف، أختر AppAdmin > الأنظمة الفرعية > RmCm > الموارد>الوكلاء غير النشطين ووكيل المستخدم السريع IPCC يظهر في القائمة.

معلومات ذات صلة

- IPCC: دليل أستكشاف أخطاء البروتوكول الخفيف للوصول إلى الدليل (LDAP) وإصلاحها

- دعم الاتصالات الموحدة والصوت

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems