المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

مكالمات متعددة لكل سطر

مشغل إرسال المكالمة مشغول

مؤقت CFNA

تكوين مكالمات متعددة لكل سطر في Cisco CallManager 11.0

تكوين مكالمات متعددة لكل سطر في CUCM

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية عمل ميزة المكالمات المتعددة لكل سطر في Cisco CallManager.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بإدارة Cisco CallManager.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco CallManager 11.x والإصدارات الأحدث.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يصف هذا المستند الميزة الموجودة في Cisco CallManager 11.x التي تعمل على توسيع عدد المكالمات لكل رقم دليل (DN)، مما يجعلها قاعدة بيانات قابلة للتكوين. الحد الأقصى المطلق لعدد المكالمات لكل مظهر سطر هو 200.

في بعض الإصدارات السابقة، يمكن لجهاز واحد فقط إجراء مكالمات نشطة لمظهر خط مشترك مع أجهزة متعددة. بمعنى آخر، إذا كان أحد الأجهزة لديه مكالمة نشطة، فلا يمكن لأي أجهزة أخرى إستخدام مظهر الخط المشترك هذا لإجراء مكالمة جديدة. كما لا يمكنه تلقي مكالمة جديدة واردة أو إستئناف مكالمة قيد الانتظار. تتيح الميزة الجديدة في Cisco CallManager 11.x لجميع الأجهزة ذات مظهر الخط المشترك إمكانية إجراء مكالمات جديدة أو استقبالها أو إستئناف المكالمات التي تم إجراؤها في نفس الوقت.

يحتوي Cisco CallManager 11.x على مفهوم "مشغل إرسال المكالمات مشغول" لاستبدال علامة انتظار المكالمات الأصلية. يتم تغيير ميزة إعادة التوجيه ل Call Forward Busy (CFB) للسماح بإعداد قاعدة بيانات قابل للتكوين بتشغيل CFB على قاعدة مظهر كل سطر. إذا رفضت جميع الأجهزة المسجلة التي تشترك في نفس DN مكالمة واردة، تتم إعادة توجيه هذه المكالمة إلى وجهة CFB إذا تم تعيينها.

يتم تغيير ميزة "عدم إستجابة إعادة توجيه المكالمات (CFNA)" للسماح بإعداد قاعدة البيانات القابل للتكوين لمدة التنبيه قبل تشغيل CFNA، على أساس كل DN.

مكالمات متعددة لكل سطر

هذه هي المكالمات المتعددة لكل سطر في Cisco CallManager 11.x:

- يتجاوز الحد الأقصى لعدد المكالمات لكل سطر.

- يقدم مفهوم مشغل CFB لاستبدال علامة انتظار المكالمة الأصلية.

- مؤقت CFNA قابل للتكوين لكل سطر.

تجعل الميزة الجديدة في Cisco CallManager 11.x قاعدة البيانات هذه قابلة للتكوين، لكل مظهر سطر، لكل مجموعة. ومع ذلك، نظرا لمحدودية الذاكرة المتوفرة في الأجهزة مثل هواتف بروتوكول الإنترنت (IP) من Cisco 7914 والعدد الكبير من الخطوط التي يمكن إرفاقها بها، من الضروري الحد من الحد الأقصى لعدد المكالمات لجميع الخطوط على جهاز واحد. يتم تخزين هذا التحديد في قاعدة البيانات لكل نوع جهاز.

- بالنسبة لأجهزة عرض المكالمات المتعدد (MCD)، يتم تعيين الحد الأقصى الافتراضي لعدد المكالمات على 4 لكل مظهر سطر.

- أما بالنسبة للأجهزة غير المزودة بشاشة MCD، فيظل هذا الرقم عند 2، نظرا لقلة إمكانية العرض. يتم تعيين الافتراضي على 2 أيضا.

- يجب ألا يتجاوز مجموع الحد الأقصى لعدد الاستدعاءات لكافة عمليات ظهور الأسطر لكل جهاز الحد المسموح به لنوع الجهاز هذا. إذا تجاوز الحد المسموح به، لن يعود الجهاز قادرا على التسجيل.

وبمجرد الوصول إلى هذا الحد، لا يمكن للمستخدم إستخدام هذا السطر لبدء مكالمات جديدة ولا يتم عرض مكالمات واردة جديدة.

ملاحظة: يمكن لجهاز MCD عرض أكثر من مثلتي مكالمات لكل DN في أي وقت معين. لا تقوم معلومات العرض لمثيل مكالمة واحد بمقاطعة معلومات العرض لمثيل إستدعاء آخر.

جهاز MCD

جهاز غير MCD

الحد الأقصى لعدد المكالمات لكل DN

أقل من أو تساوي 200 (القيمة الافتراضية 4

أقل من أو يساوي 2 (الافتراضي 2)

ملاحظة: مع CallManager 11.0 والإصدارات الأحدث، يمكن ل 300 خط/هاتف مشاركة DN نفسها.

مشغل إرسال المكالمة مشغول

قد يرغب بعض المستخدمين في توجيه المكالمات الواردة إلى وجهة CFB قبل الوصول إلى الحد الأقصى لعدد المكالمات المسموح بها لكل مظهر سطر. تتوفر ميزة "مشغل الانشغال" في Cisco CallManager 11.0 للوفاء بمتطلبات المستخدم هذه. إذا كانت جميع الأجهزة التي تشترك في سطر معين مشغولة، يتم رفض إستدعاء DN المحدد بسبب مشغول. إذا تم تعيين وجهة CFB ل DN تلك، فإن هذا الاستدعاء المرفوض يتم توجيهه إلى وجهة CFB.

"المشغل المشغول" قابل للتكوين لقاعدة البيانات لكل مظهر سطر ولكل نظام مجموعة. لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى لعدد الاستدعاءات المعينة ل DN هذا. يتم تعيين القيمة الافتراضية لأجهزة MCD على 2. بشكل افتراضي، يكون المشغل المشغول هذا هو 1 للأجهزة التي ليست من نوع MCD. نظرا لأن الحد الأقصى لعدد الاستدعاءات محدد بالفعل إلى 2، لا يمكن تعيين هذا لأكثر من 2.

يقوم مشغل مشغول هذا باستبدال علامة انتظار المكالمة لكل DN. إذا تم تعيين علامة انتظار المكالمة إلى true أثناء الترحيل، يتم تعيين مشغل "الانشغال" على 2. وإلا، يتم تعيينها على 1

مؤقت CFNA

في الإصدارات السابقة، يتم تكوين مؤقت CFNA من خلال معلمة خدمة ويكون الافتراضي 12 ثانية. تتيح الميزة الجديدة في Cisco CallManager 11.0 إمكانية تكوين قاعدة البيانات لكل شبكة محلية (DN) وكل مجموعة. الافتراضي هو 12 ثانية. ينطبق هذا على كل من أجهزة MCD والأجهزة غير MCD.

تكوين مكالمات متعددة لكل سطر في Cisco CallManager 11.0

أكمل الخطوات التالية لتكوين مكالمات متعددة لكل سطر:

1. أدخل عنوان IP الخاص ب CallManager في المستعرض للاتصال بأداة الإدارة على خادم Cisco CallManager الخاص بك.

2. انتقل إلى القائمة "جهاز" وحدد الهاتف.

3. انقر فوق بحث.

يتم سرد الأجهزة المسجلة في Cisco CallManager هذا. انقر على جهاز معين تريد فيه تكوين الميزات المذكورة في هذا المستند.

4. انقر فوق سطر معين في صفحة تكوين الهاتف.

على سبيل المثال، انقر على السطر 1 - 5027 في الجانب الأيسر في الأعلى.

5. يمكنك العثور على هذه الخيارات وتكوينها كما هو مطلوب في صفحة تكوين رقم الدليل:

6. لا توجد مدة حلقة إجابة - يسمح هذا الخيار بتكوين مؤقت CFNA لكل DN، لكل مجموعة.

- الحد الأقصى لعدد الاستدعاءات - يسمح هذا بالحد الأقصى لعدد الاستدعاءات القابلة للتكوين في قاعدة البيانات، لكل مظهر سطر، لكل مجموعة بدلا من حد الاستدعاءات لكل DN كما هو الحال في الإصدارات السابقة.

- مشغل مشغول - الحد الأدنى لعدد المكالمات الموجودة في مظهر سطر معين مما يتسبب في رفض الجهاز للمكالمات الواردة الجديدة مع سبب انشغال لمظهر السطر هذا. في حالة انشغال كافة الأجهزة المسجلة التي تشترك في هذا السطر فقط، يتم رفض المكالمات الواردة الجديدة بسبب مشغول. المشغل المشغول هذا قابل للتكوين لقاعدة البيانات، لكل مظهر سطر، لكل مجموعة. لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى لعدد الاستدعاءات المعينة ل DN هذا. يتم تعيين الإعداد الافتراضي لأجهزة MCD على 2.

تكوين مكالمات متعددة لكل سطر في CUCM

يدعم Cisco Unified Communications Manager (CUCM) العديد من المكالمات على نفس الخط. يعتمد ذلك على طراز الهاتف إذا ما كان بإمكان بعض الهواتف عرض ما يصل إلى 200 مكالمة على خط واحد أم لا. يقوم المستخدم بالتمرير لعرض كل مكالمة. تؤدي ميزة المكالمات المتعددة لكل سطر إلى إستبعاد الحاجة إلى إنشاء مثيلات متعددة ل DN نفسه في أقسام مختلفة للسماح للمستخدمين بمشاركة سطر ما، مع إمكانية تلقي مكالمات متعددة ووضعها خارج نفس السطر. من أجل إدارة أكثر من مكالمة واحدة بسهولة وعرض اسم المكالمة ورقمها على الخط، يوجد نموذج جديد للتفاعل بين المستخدم والمستخدم على شاشة الهاتف. في صفحة "تكوين رقم الدليل"، قم بتكوين معلمات سطر انتظار المكالمات/المكالمات المتعددة هذه على كل سطر من الهاتف:

1. في صفحة إدارة CUCM، انتقل إلى الجهاز > الهاتف، وحدد جهاز الهاتف الذي ستتصل به، وحدد الخط الذي ستتصل به.

2. قم بالتمرير لأسفل إلى إعدادات انتظار المكالمات/المكالمات المتعددة على قسم "الجهاز" <الذي قمت بتحديده>. قم بتكوين الحد الأقصى لعدد المكالمات إلى رقم صغير، مثل 2.

3. الحد الأقصى لعدد المكالمات - يمكنك تكوين ما يصل إلى 200 مكالمة لخط على جهاز، على أن يكون عامل الحد هو إجمالي عدد المكالمات التي تم تكوينها على الجهاز. بينما تقوم بتكوين عدد الاستدعاءات لسطر واحد، يتم تقليل الاستدعاءات المتوفرة لسطر آخر.

4. قم بتكوين قيمة المشغل مشغول بحيث تكون أقل من الحد الأقصى لعدد المكالمات أو مساوية له (على سبيل المثال، 1).

5. مشغل مشغول - يحدد هذا الإعداد، الذي يعمل بالاقتران مع الحد الأقصى لعدد المكالمات وحقول "إعادة توجيه المكالمات" الحد الأقصى لعدد المكالمات التي يمكن تقديمها إلى السطر قبل أن يتم تشغيل المكالمات الواردة الإضافية إلى وجهة "إرسال المكالمات مشغول" (في حالة تكوينها).

6. لا توجد مدة حلقة إجابة - يتم إستخدامها مع وجهة "عدم الرد" لإعادة توجيه المكالمة، يقوم هذا الحقل بتعيين المؤقت لمدى حلقات الهاتف قبل إعادة توجيه المكالمة إلى وجهة CFNA (في حالة التحديد). يجب أن تكون هذه القيمة أقل من القيمة المحددة في معلمة المؤقت T301. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فلن تتم إعادة توجيه المكالمة، وسيتلقى المتصل إشارة مشغول. أترك هذا الإعداد فارغا لاستخدام القيمة المحددة في معلمة خدمة "مؤقت الرد" لإعادة التوجيه.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.