المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

مشكلة: فشل تسجيل الدخول إلى خادم CTI Manager! يرجى التحدث إلى المسؤول

قائمة مرجعية

الحلول

تجميع سجلات سطح المكتب لوكيل Cisco

تحرير DSBrowser.exe

المشكلة: فشلت محاولة تسجيل الدخول بسبب عدم اتصال الأجهزة الطرفية

الحل

مشكلة: خطأ في قراءة ملف \\server\DESKTOP_CFG\config\ag_default\DataFields.ini

الحل

المشكلة: لم يتم العثور على المعرف الذي أدخلته

الحل

خطأ: الموارد الموجودة خارج الخدمة

الحل

خطأ: لم يتم تحديد مجموعة عمل للوكيل

الحل

خطأ: لا يمكنك تسجيل الدخول لأن الهاتف ممكن JAL

الحل

خطأ: كلمة مرور غير صحيحة

الحل

خطأ: لا يمكنك تسجيل الدخول لأن هاتفك تم تمكين IPv6

الحل

المشكلة: رسالة خطأ IPv6 مضللة عند تسجيل دخول CAD

الحل

رسالة خطأ مع Extension Mobility

الحل

المشكلة: لم يتم العثور على المعرف

الحل

تم تلقي خطأ JTAPI على CAD

المشكلة

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

عندما يحاول عميل توزيع المكالمات التفاعلي (ICD) من Cisco تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco"، يفشل تسجيل الدخول برسالة خطأ، في بيئة Cisco Computer Telephony Integration (CTI). يناقش هذا المستند رسائل الخطأ المختلفة والأسباب المحتملة والإجراءات الموصى بها.

تحقق من هذه العناصر قبل المتابعة:

1. يعد معرف المستخدم وكلمة مرور العامل حساسين لحالة الأحرف، لذا تأكد من إدخال هذه العناصر بشكل صحيح.

2. تم تحديد خانة الاختيار تمكين إستخدام تطبيق CTI في صفحة معلومات المستخدم ضمن مستخدم > دليل عام.

3. يتم تشغيل خدمة "مدير CTI" على خادم CTI.

4. يتم تمكين محرك CRS في الأداة المساعدة للخدمة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

يجب تثبيت خادم حل إستجابة العملاء (CRS) من Cisco وتكوينه ل ICD بالإضافة إلى Cisco CallManager.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى CRS الإصدار 3.0.2 و Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

مشكلة: فشل تسجيل الدخول إلى خادم CTI Manager! يرجى التحدث إلى المسؤول

عميل غير قادر على تسجيل الدخول إلى سطح مكتب وكيل Cisco يستقبل رسالة الخطأ هذه:

Failed to login into CTI Manager Server! Please talk to your administrator.

قائمة مرجعية

هل يؤثر على كل المستخدمين أو على مستخدم واحد؟ إذا كان يؤثر على جميع المستخدمين، فقم بالمتابعة إلى قسم Edit DSBrowser.exe.

إذا أثرت هذه المشكلة على مستخدم واحد، فتحقق من قدرة المستخدم على إختبار اتصال خادم مدير CTI باسم المضيف. إذا تعذر ذلك، يمكن أن تكون المشكلة بسبب خطأ DNS. قم بتحرير ملف المضيفين لإضافة اسم المضيف وعنوان IP لمدير CTI، والذي يحل المشكلة.

الحلول

يتم شرح حلول هذه المشكلة بالتفصيل في هذه الأقسام.

تجميع سجلات سطح المكتب لوكيل Cisco

أتمت هذا steps in order to مكنت يضبط تتبع:

1. قم بتعيين مستوى التتبع إلى يساوي 204 في الملف c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini.

2. قم بتعيين حجم التتبع إلى يساوي 3000000 (القيمة الافتراضية هي 300000).

[Program Log]

Path=..\log\agent.log

Size=300000

[Debug Log]

Path=..\log\agent.dbg

Size=300000000

Level=204

يتم تطبيق التغييرات عند إعادة تشغيل "سطح المكتب الوكيل".

يمكن العثور على ملف التتبع في المجلد C:\Program Files\Cisco\Desktop\log. إذا تم تجاوز الحد الأقصى لحجم الملف، يتم نسخ ملفات السجل القديمة إلى المجلد c:\Program Files\Cisco\Desktop\log\old\.

3. افتح ملف سجل الوكيل وانتقل إلى أسفل الصفحة.

ترى عنوان IP الخاص بمدير CTI بدلا من اسم المضيف. إن يرى أنت المضيف إسم من ال CTI مدير، أتمت الإستراحة من الإجراء in order to غيرت هو إلى العنوان. هذا مثال على ملف التدوين:

074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 splkJtapiServerstartServerSession

jtapi provider login return  false  074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000

Error Return (21error in invoking Java Method)  startServerSession

074906 02/24/2003 MAJOR  PhoneDev PD2377 CTIServerLogin Failed

to establish connection to CTI  Manager Host A (CS-PUB)

074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 splkJtapiServerstartServerSession

jtapi provider login return  false

074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 Error Return

(21error in invoking Java Method) startServerSession

074906 02/24/2003 MAJOR  PhoneDev PD2384 CTIServerLogin Failed to

establish connection to CTI  Manager Host B (CS-SUB)

074906 02/24/2003 INFO   PhoneDev  PD1787 PhoneDevShutDown CTI Shutdown

075206 02/24/2003 INFO   FastCall  FC0376  Releasing license...

075206 02/24/2003 INFO   FastCall  FC0405  FastCall Shutting Down

075206 02/24/2003 INFO   PhoneDev  PD1787 PhoneDevShutDown CTI Shutdown

تحرير DSBrowser.exe

أتمت هذا steps in order to حررت DSBrowser.exe على ال CTI مدير نادل:

1. أختر ابدأ > تشغيل > cmd.

1. اكتب الأمر c:\program files\cisco\desktop_config\util\dsbrowser /editable.

2. أدخل كلمة مرور خادم الدليل وانقر فوق موافق.

3. أختر بيانات الخادم > (اسم الخادم)-LCC > بيانات التطبيق > قائمة مدير CTI.

4. بناء على عدد مديري CTI لديك، قم بالمثل للجميع. على الجانب الأيمن، انقر نقرا مزدوجا على كل واحد منهم، ثم قم بتكوين عنوان IP إذا تم تعيينه على اسم المضيف، ثم انقر فوق موافق.

إذا إستمرت في تلقي الخطأ نفسه بعد اكتمال هذا التغيير، فعليك التقاط سجلات تصحيح أخطاء الوكيل وعرضها على دعم Cisco التقني.

المشكلة: فشلت محاولة تسجيل الدخول بسبب عدم اتصال الأجهزة الطرفية

يتعذر على عميل تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco" ويستلم رسالة الخطأ هذه:

Login attempt failed due to Peripheral Offline

يمكن أن يحدث هذا الخطأ عندما لا يبدأ النظام الفرعي لإدارة جهات الاتصال بإدارة الموارد (RMCM) بسبب تسجيل دخول/كلمة مرور غير صحيحة لمستخدم RM JTAPI. بمعنى آخر، قد يكون هذا بسبب عدم تطابق كلمة المرور بين مستخدم RM JTAPI ومستخدم JTAPI.

الحل

لحل المشكلة، قم بمزامنة كلمات مرور مستخدم JTAPI و RM JTAPI وأعد تشغيل خدمة "مدير CTI".

ملاحظة: تأكد من تعيين كلمة مرور مستخدم RM JTAPI على عدم انتهاء صلاحيتها أبدا. إن تنتهي الكلمة، هو يستطيع أدت إلى الكلمة حالة عدم توافق أي بعد ذلك ينتج في هذا خطأ.

مشكلة: خطأ في قراءة ملف \\server\DESKTOP_CFG\config\ag_default\DataFields.ini

يستلم العامل الخطأ قراءة رسالة الخطأ File\\server\DESKTOP_CFG\config\ag_default\DataFields.ini عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب وكيل Cisco.

هذه أسباب محتملة:

- لا يمكن الوصول إلى ملف تكوين سطح المكتب_CFG/للقراءة والكتابة من قبل مستخدمي "سطح المكتب الوكيل من Cisco" (CAD).

- يتم فقد اتصال IP بخادم تطبيقات إستجابة العملاء (CRA) من Cisco.

الحل

أتمت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

1. تأكد من إنشاء الوصول إلى ملف القراءة/الكتابة والموقع المشترك بشكل صحيح لملف تكوين DESKTOP_CFG. إذا تم فتح المشاركة بشكل صحيح، فتحقق من كمبيوتر العميل أنه يمكنك إنشاء ملف (حق الوصول للقراءة/الكتابة) في مجلد Desktop_cfg\Desktop\License على خادم حلول إستجابة العملاء (CRS).

راجع أتمتة تخطيط محرك مشاركة DESKTOP_CFG في Cisco Agent Desktop ل IPCC Express للحصول على مزيد من المعلومات.

2. تأكد من إنشاء اتصال IP بخادم CRA.

المشكلة: لم يتم العثور على المعرف الذي أدخلته

يستقبل العميل رسالة الخطأ هذه أثناء محاولة تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco ويعلق نظام RMCM الفرعي في التهيئة:

The ID you entered was not found

أو

Specified ID is invalid

وثقت هذا إصدار أيضا في cisco بق id CSCsv98008 (يسجل زبون فقط).

الحل

أتمت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

1. تأكد من كتابة معرف المستخدم بشكل صحيح. معرفات المستخدم حساسة لحالة الأحرف.

2. تحقق من إستخدام كلمة المرور الصحيحة من Cisco CallManager.

3. تأكد من تكوين معرف مستخدم RM JTAPI كعضو في مجموعة المستخدمين القياسية التي تم تمكين CTI بها.

4. إذا لم يتم حل المشكلة بعد، فحاول إيقاف خدمة Cisco Desktop Sync Server وإعادة تشغيلها.

ملاحظة: إذا حصل العميل على رسالة الخطأ لا يمكنك التغيير إلى حالة الاستعداد بينما يكون الهاتف خارج الخدمة. تتوفر حالات وكيل أخرى بعد تسجيل الدخول أو إذا تم تسجيل خروج العامل عدة مرات، فقم بإعادة تشغيل خدمة "مدير CTI" لحل المشكلة.

ملاحظة: إذا تعذر تسجيل دخول الوكلاء وعلامات سجلات MIVR db_cra كمشتبه به، فترجع المشكلة إلى قاعدة البيانات التالفة. في هذه الحالة، تحتاج إلى إعادة تثبيت CRS لاستبدال قاعدة البيانات التالفة التي لا تبدأ.

خطأ: الموارد الموجودة خارج الخدمة

تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco" ناجح ويذهب إلى جاهز، ولكن تظهر رسالة الخطأ موارد "نص الوكيل" غير قيد الخدمة. عند النقر فوق "موافق"، يتغير إلى غير جاهز ثم ينتقل إلى الهاتف. يمكنك سماع نغمة الطلب وتنغلق، وهذا يجعل سطح المكتب الوكيل من Cisco يعمل.

الحل

تحدث هذه المشكلة عندما تحاول ربط IPCC Express مع Cisco CallManager Express.

تحدث هذه المشكلة بسبب طلبات التواجد الواردة، والتي يتم حظرها بشكل افتراضي.

دخلت هذا أمر على ال cisco CallManager Express in order to حللت هذا إصدار.

تتيح هذه الأوامر للموجه قبول طلبات التواجد الوارد (رسائل الاشتراك) من أجهزة المراقبة الداخلية وخطوط اتصال SIP. ولا تؤثر على طلبات التواجد الصادرة.

1. Router(config)# sip-ua

2. Router(config-sip-ua)# presence

enable

خطأ: لم يتم تحديد مجموعة عمل للوكيل

عند محاولة تسجيل دخول العميل من الهاتف، يتم تلقي رسالة الخطأ هذه:

Agent has no workgroup specified.

الحل

قم بإعادة تشغيل "إدارة عقد CRS" لحل المشكلة.

خطأ: لا يمكنك تسجيل الدخول لأن الهاتف ممكن JAL

بعد ترقية Cisco Unified Communications Manager من 6.x إلى 7.x، لا يمكن تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco. تم تلقي رسالة الخطأ هذه:

You cannot login because the phone is JAL-enabled.

JAL-enabled phones are not compatible with CAD.

الحل

تصف ملاحظات إصدار CCX 7.0 SR4 هذا بأنه سلوك متوقع مع CUCM 7.1.3 في حالتين.

"منع تسجيل دخول الوكيل إذا تم تمكين JAL أو DTAL على هاتف الوكيل باستخدام عميل CCM 7.1(3) الموحد لا يمكن لوكيل CCM 7.1(3) تسجيل الدخول إلى خدمة CAD/CAD-BE/IPPA، إذا تم تمكين JAL (الانضمام عبر الخطوط) أو DTAL (النقل المباشر عبر الخط) على هاتف الوكيل، مع CM الموحد 7.1(3) أو أحدث."

السبب الجذري هو أن UCCX 7 لا يدعم هواتف JAL حاليا. تحتاج إلى إيقاف تشغيل معلمة JAL في Cisco Unified Communications Manager لإعادة تشغيل الوكلاء. أكمل الخطوات التالية:

1. انتقل إلى نافذة تكوين الهاتف باختيار الجهاز > الهاتف من صفحة إدارة إدارة الاتصالات الموحدة من Cisco.

2. لخيار الربط عبر الخطوط (أيضا في جزء معلومات الجهاز من النافذة)، أختر إيقاف.

خطأ: كلمة مرور غير صحيحة

عند محاولة تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco"، يتم تلقي رسالة الخطأ هذه:

كلمة المرور غير صحيحة

الحل

قد يكون السبب وراء هذا الخطأ أن خدمة وكيل SQL معطلة. لإعادة تشغيل الخدمة، أكمل الخطوات التالية:

1. انتقل إلى البدء > تشغيل واكتب الخدمات.msc.

2. وانقر فوق OK.

3. من نافذة الخدمات، حدد موقع خدمة SQL Server Agent.

4. تأكد من أن قيمة عمود الحالة لخدمة SQL Server Agent قيد التشغيل. إذا لم يكن يعمل، ابدأ تشغيله.

خطأ: لا يمكنك تسجيل الدخول لأن هاتفك تم تمكين IPv6

يفشل تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco مع تعذر عليك تسجيل الدخول لأن هاتفك تم تمكين IPv6 أو رسالة خطأ وضع عنونة IP غير معتمد.

الحل

من صفحة إدارة إدارة الاتصالات الموحدة من Cisco، انتقل إلى الجهاز > إعدادات الجهاز > تكوين الجهاز الشائع. ثم انقر على بحث وانقر على ملف التعريف الذي يعد الهاتف جزءا منه. ثم، قم بتغيير وضع عنونة IP من IPv4 و IPv6 إلى IPv4 فقط.

راجع أيضا CSCtz07348 (العملاء المسجلون فقط).

المشكلة: رسالة خطأ IPv6 مضللة عند تسجيل دخول CAD

يتلقى الوكلاء الذين يحاولون تسجيل الدخول إلى CAD هذا الخطأ: يتعذر على CAD تسجيل دخول المستخدم نظرا لعدم دعم IPv6 على سطح مكتب وكيل Cisco.

ملاحظة: يحدث ذلك عند تسجيل دخول CAD بعد تثبيت جديد أو ترقية W1.

الحل

الحل البديل لهذه المشكلة هو إعادة تشغيل محرك UCCX. وثقت هذا في cisco بق id CSCtk00173 (يسجل زبون فقط).

هذا الحل البديل يعادل إعادة تعيين الهاتف لمستخدم RmCm. لهذا يجب التأكد مما يلي:

1. الوصول إلى صفحة تكوين المستخدم النهائي ل CUCM.

2. تأكد من اقتران عنوان MAC لهاتف IP مع المستخدم النهائي تحت أجهزة التحكم.

3. تأكد من إضافة المستخدم النهائي إلى مجموعة المستخدمين القياسية التي تم تمكين CTI بها والهاتف الموجود في RMCM user.

أتمت هذا steps in order to حللت الإصدار:

1. أخترت CUCM إدارة>أداة>هاتف، بعد ذلك طقطقت ال ip هاتف حيث يقع المشكلة.

2. أختر جهاز > إعدادات الجهاز > تكوين الجهاز الشائع.

3. تحت تكوين الجهاز الشائع، قم بتغيير وضع عنونة IP إلى IPv4 فقط.

4. من صفحة تكوين هاتف CUCM، قم بإعادة ضبط هاتف IP.

5. قم بإعادة ضبط خدمات TFTP وCTIManager.

رسالة خطأ مع Extension Mobility

باستخدام CUCM 8.6 و UCCX 8.5، يقوم العميل بتسجيل الخروج من Extension Mobility وتسجيل الدخول مرة أخرى فيما بعد. عندما يحاول العميل تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco"، يفشل تسجيل الدخول مع أحد الأخطاء التالية:

- An extension on the agent phone is shared with one or more other devices.

This configuration is not supported.

- Login failed due to a configuration error with your phone and JTAPI or Unified CM.

Contact your administrator.

تحدث هذه المشكلة مع عملاء CAD الذين يستخدمون Extension Mobility، حيث يحتوي ملف تعريف جهاز المستخدم على رقم (أرقام) الدليل مع تمكين خيار تسجيل المكالمات التلقائي.

الحل

كحل بديل، قم بإعادة ضبط جهاز الهاتف بعد تسجيل الدخول إلى Extension Mobility. أحلت ل يمكن إصلاح، cisco بق id CSCty63105 (يسجل زبون فقط).

إذا لم يكن هناك Extension Mobility، فتأكد من أن الملحق يحتوي على السماح بالتحكم في الجهاز من CTI.

المشكلة: لم يتم العثور على المعرف

يتعذر على العملاء تسجيل الدخول إلى CAD، وقد تم إستلام هذا الخطأ: لم يتم العثور على المعرف الذي أدخلته.

الحل

أنجزت هذا steps in order to حللت الإصدار:

1. تحقق من تكوين العميل على CUCM و UCCX.

2. طقطقة يبرمج بداية>>cisco>سطح المكتب>admin in order to أطلقت cisco سطح المكتب مدير (CDA).

3. انتقل إلى المواقع > مركز الاتصال 1 >تكوين الموظفين > البرامج.

4. تحقق من معرف المستخدم الخاص بالعميل الذي يتعذر تسجيل الدخول إليه.

5. إذا كان معرف المستخدم الخاص بالعميل مفقود، فقم بتشغيل مزامنة خدمات الدليل على مسؤول سطح المكتب من Cisco.

ملاحظة: بعد مزامنة خدمات الدليل، يجب أن يظهر معرف مستخدم العميل ويمكنه تسجيل الدخول إلى CAD.

تم تلقي خطأ JTAPI على CAD

المشكلة

عند إستخدام ملف تعريف جهاز لتنقل الملحقات، يتم تلقي هذا الخطأ عند تشغيل CAD: فشل تسجيل الدخول بسبب خطأ تكوين في هاتفك و JTAPI أو Unified CM. يتم إستخدام تطبيق Cisco IP Communicator (CIPC) خلال نهاية الأسبوع للعمل في المنزل وهواتف بروتوكول الإنترنت (IP) العادية أثناء أيام الأسبوع.

الحل

السجلات التي تم استعادتها: سجلات JTAPI - TAC_JTAPI

ملخص السجل:

وهذا يرى على سجلات JTAPI:

8103: Jul 17 09:54:59.667 EDT %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[18590]InvalidStateExceptionImpl caught:

SEP<mac of cipc> is not registered

ينتمي عنوان MAC SEP<CIPC>إلى CICP الذي يستخدمه الوكيل.

لا يقوم هؤلاء العملاء بتسجيل الخروج من Extension Mobility. العملاء يسجلون الخروج من CAD. عند إستخدام CIPC مع Extension Mobility، فإنهم لا يسجلون الخروج. عندما تصل إلى المكتب لاستخدام الهاتف الفعلي، على مستوى JTAPI يتم تعيين الخط على عنوان MAC السابق. في هذه الحالة، إنها ال CIPC.

لحل هذه المشكلة، قم بتغيير المعلمة Intra-Cluster Multi Login Behavior Extension Mobility إلى تسجيل الخروج التلقائي.

ملاحظة: وثقت هذا في cisco بق id CSCtx48427 (يسجل زبون فقط).

معلومات ذات صلة

- فشل تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل - مشكلة في اقتران الجهاز

- يتعذر تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco باستخدام عميل Novell

- Cisco IPCC Express يفشل في تسجيل الدخول إلى عميل سطح المكتب

- سطح المكتب الوكيل من Cisco - ملف ترخيص فاسد

- دعم تقنية الصوت

- دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة

- استكشاف أخطاء خدمة IP الهاتفية من Cisco وإصلاحها

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems